6樹電信新形象總結-全文預覽
【正文】 11 頁 范單位、達標單位和窗口單位三個層次 的示范點，層面不斷豐富。 第三，開展創(chuàng)建活動，堅持以點帶面，為推進規(guī)范服務提供有效載體。對外通過召開服務質量專家論證會，聘請社會監(jiān)督員，進行電信服務質量社會調查，建立了全面的社會監(jiān)督網(wǎng)絡。 第 7 頁 共 11 頁 其次，強化考核監(jiān)督，完善管理機制，為優(yōu)質規(guī)范服務提供制度保障。二是加強培訓，提高業(yè)務 技能。 首先，狠抓職業(yè)道德建設，提高隊伍素質，為優(yōu)質規(guī)范服務提供思想保證 。市場經(jīng)營、網(wǎng)絡建設和網(wǎng)絡維護是我局的三條職能主線，是推動 **電信發(fā)展的三個方面。同時，通過終端公司統(tǒng)一考核、統(tǒng)一監(jiān)督、狠抓時限和質量，盡力壓縮障礙歷時，保證修障質量。社會電信需求的飛速發(fā)展，使 “ 裝機難 ” ，“ 移機難 ”“ 交費難 ” 等問題成為全國電信行業(yè)共有的 “ 難 第 5 頁 共 11 頁 癥 ” ，成為影響服務質量的關鍵。在服務方式上推行 “ 首問負責制 ” 服務、營業(yè)員掛牌承諾服務、向導服務等個性化服務。我們對全局各服務窗口進行統(tǒng)一的形象設計，做到局所標志統(tǒng)一，名稱、排面規(guī)格一致，營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，以樹立良好的企業(yè)形象。 二、抓住重點，解決難點，加快通信發(fā)展，大力提高整體服務水平 首先，立好服務規(guī)范。因此，我們把 “ 用戶需要是我們的工作范圍，用戶滿意是我們的工作標準，用戶感動是我們的服務追求 ” 作為全局的服務準 第 3 頁 共 11 頁 則，大力倡導在服務中要做到 “ 三個堅持 ” ：即堅持把感情融入服務；堅持 “ 多問一句，多想 一點，多說一句，多管一事 ” ；堅持 “ 服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職 ” 的服務工作原則，促進了服務觀念的 “ 三個轉變 ” ： 一是由 “ 要我服務 ” 的被動服務向 “ 我要服務 ” 主動服務轉變。第二，服務是企業(yè)獲取經(jīng)濟效益和社會效益、提高企業(yè)競爭力的關鍵。 局黨委從提高廣大干部職工的服務認識入手，在全體員工中深入開展以 “ 樹立憂患意識 ” 為主題的 “ 三個怎么辦 ” 大討論， 第 2 頁 共 11 頁 即電信資費下調怎么辦，國家優(yōu)惠政策取消怎么辦，電信市場放開怎么辦，分析 **電信機遇與挑戰(zhàn)并存的新形勢，引導職工做到“ 三個看清 ” ：看清世界經(jīng)濟一體化給信息產(chǎn)業(yè)帶來的發(fā)展信遇，看清中國加入 wto 給電信企業(yè)帶來的競爭壓力，看清電信改革給我們每一個職工帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 第 1 頁 共 11 頁 樹電信新形象總結 **市電信局是華南地區(qū)的通信樞紐局，全國三大電信國際出入口局和國際互聯(lián)網(wǎng)三大節(jié)點局之一，負責華南地區(qū)最大現(xiàn)代通信網(wǎng)的建設、維護與經(jīng)營，為 **八區(qū)、四市的 萬固定電話用戶和 萬數(shù)據(jù)業(yè)務用戶服務。我局在開展 “ 推進規(guī)范服務，創(chuàng)建文明企業(yè) ” 活動中的具體做法是： 一、深化服務認識，更新服務理念，為推進規(guī)范服務奠定思想基礎 全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟時代的到來，使信息產(chǎn)業(yè)成為新興產(chǎn)業(yè)和市場競爭的焦點。
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