7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度-全文預覽
【正文】 解核實、匯報、處理結(jié)果督查工作。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務工作；做好科級投訴受理工作，及時、切實解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。 醫(yī)務辦負責投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長辦。負責制定患者滿意 第 6 頁 共 12 頁 度調(diào)查工作制度，設(shè)計和改進滿意度調(diào)查量表。醫(yī)務辦將對其是否回訪進行抽查督查工作。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報電話。確保調(diào)查有效性和針對性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對調(diào)查內(nèi)容及時增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。對無整改及整改措施不到位的，向分管院領(lǐng)導匯報，經(jīng)院領(lǐng)導審核簽字后，于院職能科室會議、科主任會議上通報并 oa 至全院。 四、滿意調(diào)查統(tǒng)計分析 每月 8 號前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報告。每日隨機抽取前日就診人數(shù) 10%，通過電話回訪，了解門診就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等社會評價。通過電話回訪，在出院 14 日內(nèi)進行電話隨訪工作，了解出 院患者對我院整體滿意度情況，以科室為單位計算滿意度。 第二篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度 為進一步加強對醫(yī)療服務質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者和全院職工對醫(yī)院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高 第 3 頁 共 12 頁 職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室的服務意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。對不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總、分析，將存在的問題反饋給相關(guān)部室，相關(guān)部室對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。改進措施及時向職工進行反饋。 一、患者滿意度調(diào)查方式： 住院患者：科室質(zhì)控員負責發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》，對住院患者進行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總； 出院患者：綜合康復服務部負責在病人出院 30 日內(nèi)進行電話隨訪，了解出院患者康復情況和對我院康復醫(yī)療服務評價情況，以科室為單位計算滿意度，分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總，隨訪率要達到出院病人的 510%； 門診患者：綜合康復服務部定時及不定時的發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，對門診患者滿意度進行調(diào)查，統(tǒng)計分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總，《門診患者滿意度調(diào)查表》發(fā)放每月不少于 20 人； 患者投訴舉報：醫(yī)院黨工部對舉報箱的材料和電話舉報信息進行收集分析核實評價，每月報質(zhì)控辦匯總； 二、醫(yī)院職工滿意度調(diào)查由黨工部和工會負責，按照醫(yī)院黨建工作和職工民主管理大會要求進行，廣泛征求職工對醫(yī)院管理、服務、發(fā)展方面的意見建議，對意見建議梳理分類，提交院長辦 第 2 頁 共 12 頁
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