7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度-全文預(yù)覽
【正文】 解核實(shí)、匯報(bào)、處理結(jié)果督查工作。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級(jí)投訴受理工作，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。 醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級(jí)的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報(bào)告院長(zhǎng)辦。負(fù)責(zé)制定患者滿意 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 度調(diào)查工作制度，設(shè)計(jì)和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。醫(yī)務(wù)辦將對(duì)其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。確保調(diào)查有效性和針對(duì)性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。對(duì)無(wú)整改及整改措施不到位的，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院職能科室會(huì)議、科主任會(huì)議上通報(bào)并 oa 至全院。 四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 每月 8 號(hào)前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。每日隨機(jī)抽取前日就診人數(shù) 10%，通過(guò)電話回訪，了解門診就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等社會(huì)評(píng)價(jià)。通過(guò)電話回訪，在出院 14 日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出 院患者對(duì)我院整體滿意度情況，以科室為單位計(jì)算滿意度。 第二篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者和全院職工對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) 職能部門的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。對(duì)不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)部室，相關(guān)部室對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。改進(jìn)措施及時(shí)向職工進(jìn)行反饋。 一、患者滿意度調(diào)查方式： 住院患者：科室質(zhì)控員負(fù)責(zé)發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》，對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果每月報(bào)質(zhì)控辦匯總； 出院患者：綜合康復(fù)服務(wù)部負(fù)責(zé)在病人出院 30 日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪，了解出院患者康復(fù)情況和對(duì)我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)情況，以科室為單位計(jì)算滿意度，分析評(píng)價(jià)結(jié)果每月報(bào)質(zhì)控辦匯總，隨訪率要達(dá)到出院病人的 510%； 門診患者：綜合康復(fù)服務(wù)部定時(shí)及不定時(shí)的發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，對(duì)門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果每月報(bào)質(zhì)控辦匯總，《門診患者滿意度調(diào)查表》發(fā)放每月不少于 20 人； 患者投訴舉報(bào)：醫(yī)院黨工部對(duì)舉報(bào)箱的材料和電話舉報(bào)信息進(jìn)行收集分析核實(shí)評(píng)價(jià)，每月報(bào)質(zhì)控辦匯總； 二、醫(yī)院職工滿意度調(diào)查由黨工部和工會(huì)負(fù)責(zé)，按照醫(yī)院黨建工作和職工民主管理大會(huì)要求進(jìn)行，廣泛征求職工對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)、發(fā)展方面的意見(jiàn)建議，對(duì)意見(jiàn)建議梳理分類，提交院長(zhǎng)辦 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè)
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