【正文】 ：如何取悅患者（ 7）過程維度：如何提高流程效率（ 8）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度。執(zhí)行是實(shí)施的步驟，就是落實(shí)一切，贏取所有的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，它不在于 做事，而在于成事。而我們要學(xué)習(xí)的對象是要有百年品牌的世界最好的醫(yī)院。并用一段或一句話表明我們醫(yī)院文化的主旨。 對于組織文化的學(xué)習(xí)，我們盡可能的以故事、儀式、物質(zhì)象征、傳教士等等有型有趣的方式幫助員工學(xué)習(xí)，這樣會記得更牢固，印象更深刻。 第 12 頁 共 21 頁 醫(yī)院文化是相對穩(wěn)定，但不是靜止的。 醫(yī)院文化與醫(yī)院績效的關(guān)系主要有三點(diǎn)（ 1）弱文化影響不大（ 2）強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略匹配（ 3）強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略不匹配。而亞健康文化主要表現(xiàn)在只專注 第 11 頁 共 21 頁 內(nèi)部事務(wù)、重短期目標(biāo)、士氣問題，缺乏決心與承諾、工作壓力阻礙人們想象力與活力、文化支離破碎，作風(fēng)不一和對權(quán)力的追逐與控管，情緒的爆發(fā)。 組織文化的形態(tài)主要分：主文化與亞文化、強(qiáng)文化與弱文化、健康與亞健康文化、適應(yīng)性文化。他們都是以自己獨(dú)特的經(jīng)營理念和自己遠(yuǎn)景的規(guī)劃創(chuàng)造了自己的企業(yè)王國。例如微軟公司總裁比爾蓋茨，他的強(qiáng)勢經(jīng)營理念和特色經(jīng)營方式使他的企業(yè)成為世界之最。造成此現(xiàn)象的原因主要是：（ 1）翻譯不當(dāng)，望文生義（ 2）管理知識的缺乏，無師自通（ 3）中國文人理論的奉獻(xiàn)（ 4）實(shí)用主義， ? 寫 ? 與 ? 用 ? 等。醫(yī)院的組織文化相當(dāng)于醫(yī)院的個性，是在醫(yī)院普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式與風(fēng)格。建設(shè)醫(yī)院內(nèi)涵的目的主要是提升醫(yī)院的形象和競爭力、提高醫(yī)院的績效、保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。通過他們的觀察得出 ‘ 同一種理論是會被各企業(yè)或機(jī)構(gòu)的組織文化與團(tuán)隊精神影響的 ’ 。一個好的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，它們都具備一個共同點(diǎn) —— 職工的形象絕對好態(tài)度絕對佳。 作為一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其文化主要由物質(zhì)文明和精神文明組成。 終端采用硬盤錄像機(jī)錄像，所有視頻信號均錄像，錄像格式全部為數(shù)字格式，錄像保存時間為 30 天。能在預(yù)防和打擊犯罪活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用。 三、建設(shè)工期。系統(tǒng)錄像格式可用通用播放軟件進(jìn)行回放。 監(jiān)控系統(tǒng)可同 時進(jìn)行多路錄像，錄像參數(shù)可根據(jù)不同要求進(jìn)行設(shè)置。新增加的攝像機(jī)分布根據(jù)技防辦以及相關(guān)文件要求，主要針對門急診大樓的進(jìn)出通道，電梯出入口，及容易造成犯罪分子有機(jī)可乘重點(diǎn)地段以及發(fā)生醫(yī)患糾紛的場所進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了醫(yī)務(wù)人員愛院、愛崗、愛祖國的思想情操。在 ? 領(lǐng)導(dǎo)與職工情感 ? 中，我院工會每年都在新春佳節(jié)到來之際，組織領(lǐng)導(dǎo)對離退休職工進(jìn)行家庭訪視。我們非常重視醫(yī)務(wù)人員的工作服飾，要求員工上班著裝整齊，不準(zhǔn)濃妝艷抹、不準(zhǔn)穿拖鞋式皮鞋上班，夏天不準(zhǔn)穿短褲上班，讓職工的外觀給人以信任和親切感 。積極引導(dǎo)職工關(guān)心醫(yī)院，把醫(yī)院的前途視為自己的前途命運(yùn) 。培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)作風(fēng)，要求所有的醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)上精益求精 。二是加強(qiáng)醫(yī)院的行為建設(shè)。一是加強(qiáng)醫(yī)院的理念建設(shè)。 2 塑造醫(yī)院形象，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要步驟。培育職工成為? 有思想、 1 有道德、有 文化、有紀(jì)律 ? 的四有新人。 醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的核心。 第 1 頁 共 21 頁 醫(yī)院文化建設(shè)與管理計劃任務(wù)書 [5 篇 ] 第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)與管理計劃任務(wù)書 xxxxxxxxxxx 項(xiàng)目計劃任務(wù)書 項(xiàng)目名稱：醫(yī)院文化建設(shè)與管理起止年月：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：所屬科室：電子信箱： xxxx 年 x 月訂 一、項(xiàng)目工作背景 二、項(xiàng)目工作目標(biāo)和內(nèi)容 三、項(xiàng)目推進(jìn)步驟和評估指標(biāo) 四、項(xiàng)目組成員登記表 第二篇：醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明建設(shè)打造醫(yī)院文化促進(jìn)精神文明建設(shè) 醫(yī)院文化是社會主義文化中的一個重要組成部分，是一所醫(yī)院綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。 樹立醫(yī)院精神，引導(dǎo)職工價值取向，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)手段。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，個別職工受到拜金主義、個人主義等不良風(fēng)氣的影響，針對衛(wèi)生界各種不正之風(fēng)，我們通過職工大會講，中層干部例會講，科主任科會講，教育職工加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺抵制不正之風(fēng) 。由于我們堅持不懈地在全院開展方向、路線、思想道德、法律法規(guī)等教育，員工的整體素質(zhì)得以提高，并在醫(yī)院的精神文明建設(shè)上發(fā)揮出重要的作用。我們主要從以下幾個方面來塑造自身形象。醫(yī)院必須把 ? 誠信 ? 納入醫(yī)院文化進(jìn)行經(jīng)營，強(qiáng)化對員工道德品質(zhì)的培訓(xùn)，才能贏得患者的信賴。例如我院 實(shí)行的 ? 綜合目標(biāo)季考評 ? 制，每季度進(jìn)行一次包括科室管理、精神文明、醫(yī)療文書、勞動紀(jì)律等項(xiàng)目的嚴(yán)格考核，做到有獎有懲，從而保證了醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)都做到科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范、有效和安全 。不斷提 高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)，不斷加強(qiáng)職工主人翁意識，引導(dǎo)員工不斷增強(qiáng)對醫(yī)院的責(zé)任感、使命感。醫(yī)院的視覺形象，也是外觀形象，它可以給人以直面觀感，留下第一印象。設(shè)立投訴箱，熱線電話，不斷開展問卷調(diào)查等，以此來增加醫(yī)患、護(hù)患之間的情感，為患者創(chuàng)造一種友善的、關(guān)懷的醫(yī) 療環(huán)境，使每一位患者到醫(yī)院就診有一種信任感、依賴感、安全感。我院以工會為主，每年組織一次大型的職工集體游玩活動，各科室經(jīng)常性組織集會。需新裝 16 路數(shù)字硬盤錄象機(jī) 4 臺，將新裝的視頻系統(tǒng)畫面全部顯