【正文】 于識人，善于知人。但是企業(yè)的生產(chǎn)指揮要靈活、有效、快速，不耽誤時機，保證生產(chǎn)的順利進行。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 46 頁 建立和健全以生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)為主干線的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。 美國決策理論學(xué)派創(chuàng)始人西蒙認為，決策的關(guān)鍵是時機和信息。 二、弄清實質(zhì)，抓住要害。 在這個專題，我除了與其他欄目相互配合，說明一些領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理以外，主要還是描述成功領(lǐng)導(dǎo)的境界。主要包括： 決策的藝術(shù) 、 創(chuàng)新的藝術(shù) 、 應(yīng)變的藝術(shù) 、 指揮的藝術(shù) ， 抓總的藝術(shù) 、 統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù) 、 授權(quán)的藝術(shù) 、 用人的藝術(shù) 、激勵的藝術(shù)。但無 論如何，這對 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 、觀念、行為方式方法都提出了很高的要求。對于一個虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子的更換往往會使企業(yè)起死回生。有分工協(xié)作必須要有領(lǐng)導(dǎo)。 在人的一生當(dāng)中，你沒辦法做好每一件事情，但是你永遠有辦法去做你認為最重要的事情，計劃就是一個排列優(yōu)先順序的辦法。 成功的人就善于規(guī)劃他們的人生，他們知道自己要達成哪些目標(biāo)，擬定好優(yōu)先順序，并且擬定一個詳細的計劃，按計劃行事。他們過一天算一天，工作一天是一天，反正領(lǐng)點工資也就足夠了。 參考資料： 成功一定要有計劃 很多人都沒有計劃。 計劃職能通過計劃作用于經(jīng)營管理的各個方 面及其它過程，因而它是管理過程本身所具有的一種內(nèi)在的特殊職能。計劃職能還被認為是滲透在其它二種職能之中的，并且起著重要的作用。不習(xí)慣分權(quán)的經(jīng)理，其能量是很小的。這樣你才能集中精力做好你應(yīng)該做的事情。我們要學(xué)會適當(dāng)?shù)胤艞墶? 項目分解的目的首先是理清頭緒，找到突破口。成功所需要的堅持是為總體目標(biāo)而奮斗的堅持。任何不良資產(chǎn)的造就也都是這一原因。 計劃要有整體感，在一個既定的輪廓里展開。 倒計時是一個調(diào)整計劃的比較有效的方法。 通過大家座談、自己擬訂績效考核規(guī)則的方法，可以使個人和總裁辦、總裁辦與公司的目標(biāo)統(tǒng)一。 部門與部門之間，人與人之間都要進行交流溝通。比如：人力資源部就必須形成人本管理的理念。 企業(yè)與團隊必須形成共同的價值觀，人員流動大必定會損失企業(yè)文化。他們價值觀的側(cè)重點不同，就會帶來經(jīng)營管理方面的分歧。 團隊合作必須要逐步擴大共同價值觀。 企業(yè)高層的矛盾也往往削弱企業(yè)文化的構(gòu)造。 他的信心源于其企業(yè)文化已扎根于組織人員心中。 企業(yè)文化的優(yōu)勢可以表現(xiàn)在各個方面，比如，我們認為很多成功企業(yè)的管理制度非常好，實行起來非常的順利和有效，但應(yīng)用于我們的企業(yè)為什么就不靈呢？并非我們員工的素質(zhì)不如人，而是那些企業(yè)是在深厚企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，以共同的價值觀為標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成一套好的工作管理制度和模式，因此也能夠取得員工的普遍認同和理解。） 自己對崗位的角色要求。 部門和崗位設(shè)置 公司資源狀況和配置方式影響到部門設(shè)置。對于組織來說，這是極為不利的。 * 管理成本高，效率低：因團體分散，大大加大的勾通方面的投入，卻往往使信息失真，時間、人力、信息消耗在路上。 案例分析： 我們公司為什么要這樣結(jié)構(gòu) * 信息同享和勾通不足：隨著公司的擴大，承接的物業(yè)增多，所屬單位地域分散，出現(xiàn)公文下達上傳速度慢、上下勾通困難，信息傳遞失真等問題。如果真的能夠認真去學(xué)、積極思考，必然能夠超越 自己，取得較大的提高。而且，我的案例分析大多都是以本公司、本部門開展的。沒想到自己是要為了今后的發(fā)展創(chuàng)造空間，公司的成敗就是自己的成敗。只是等著別人帶路。每一個公司的成功都需要全員的密切配合。新經(jīng)濟要求互聯(lián)、共享、整合，而計劃體制的舊經(jīng)濟要求封閉、獨占和縱向一體化。 新經(jīng)濟并不簡單地對新技術(shù)的擴散和應(yīng)用，政府的信息化并不意味著僅僅增加投資、微機和用網(wǎng)絡(luò)把工作流程連接起來，實現(xiàn)無紙辦公。 市場環(huán)境中的許多變化增加了 CEO 的壓力，并導(dǎo)致 CEO 離職率的上升。整個公司結(jié)構(gòu)的扁平化，以及公司之間結(jié)構(gòu)的扁平，給人們帶來了非常大的權(quán)力下放，使人們有能力進行創(chuàng)造，創(chuàng)新，使人們有能力進行技術(shù)升級。在過去工業(yè)化的模式下，通常會有一個領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)，下面有一些企業(yè)低于他們，他們之間有一個非常大的主要的制造商。目的在 于降低溝通的成本。 一般普遍性的公司結(jié)構(gòu) 公司結(jié)構(gòu)類型和特點 金字塔式結(jié)構(gòu) 扁平式結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 扁平式管理美國的一些高科技企業(yè)，特別是硅谷的 IT 企業(yè)，紛紛傾向扁平化管理。 ： 采用一點到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點，能夠非常迅速的適應(yīng)市場變化，對目前競 爭較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢。 組織目 標(biāo)能否順利實現(xiàn)，也和公司結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。 □ 管理的內(nèi)容和范圍 (1)著重從歷史的方面研究管理實 踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。 (1)一般性。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實踐中運用它們，這一點也是非常重要的。 從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。 □ 管理的藝術(shù)性 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。 □ 管理的科學(xué)性 管理的科學(xué)性是管理作為 一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 2．管理管理者 (managing manager) 組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： (1)確保下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進； (2)培養(yǎng)集 體合作的精神； (3)培訓(xùn)下級； (4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。F □ 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 46 頁 管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細論述。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織類型和所進行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)。 □ 管理的任務(wù)、職能、層次 管理作為一項工作的任務(wù)就是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出 (包括人力、物力、財力等等 )，去實現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。 在組織內(nèi)部，一般包括五個要素，即人 包括管理的主體和客體；物和技術(shù) 管理的客體、手段和條件；機構(gòu) 實質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息 管理的媒介、依據(jù)，同時也是管 理的客體；目的 宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。正因為我們這個現(xiàn)實世界中普遍存在著組織，管 理也才存在和有必要。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可。本書認為對 管理 作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內(nèi)涵和外延，即： 管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。A從字面上看，管理有 管轄 、 處理 、 管人 、 理事 等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進行安排和處理。管理也應(yīng)該學(xué)習(xí)。 但是，為了簡化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤為中心的組 織）作為考察對象（這也是學(xué)者們從中取得經(jīng)濟價值實現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。 第一章 :管理基礎(chǔ)知識 管理的范疇很廣。 很多事情想不通、與人爭執(zhí)、憤憤不平，都是因為看事情的片面。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 46 頁 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 46 頁 目錄： ●職業(yè)經(jīng)理 MBA 管理學(xué)基礎(chǔ)教程 ●人力資源管理全程操作教程 ●職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉 ● 3C 時代的 6C 戰(zhàn)略 ●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣 ●實施團隊建設(shè)的有效方法 ●出了問題，經(jīng)理人怎么辦？ ● 創(chuàng)建文化由高層開始 ● 管理秘笈 附：北京某公司管理機及基本制度要點建議書 ● MBA 管理學(xué)基礎(chǔ)教程 前言 我們要學(xué)會系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。 能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對各種關(guān)系的理解程度。 理出關(guān)系，你就能認識別人、認識自身。管理的目的在于降低成本，通過計劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。 管理是可以學(xué)習(xí)的。拿來主義的成本最低 . 一、管理的概念 □定義 管理活動自古即有，但什么是 管理 ，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其 中較有代表性的有： 管理學(xué)家赫伯特 管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。 上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。只要有人類社會存在，就會有管理存在。 □ 管理的 載體 組織 前面講過，管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 46 頁 可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。社會生活中各種組織的具體形式雖因其社會功能的不同而會有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配 置，從而達到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的活動，這一點對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意義的。 這里所說的管理人員，沒有主管領(lǐng)導(dǎo) (executive)、行政人員 (administrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者 (supervisor)這些等級之分。 管理作為一個過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。美國管理學(xué)家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項職能。組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管 (top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管 (first line manager 或 supervisor)，如圖 1． 1． 1 所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。 □ 管理者的角色 美國著名管理學(xué)家彼得 因此必須： (1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標(biāo)，如何采取積極措施實現(xiàn)目標(biāo)； (2)求得組織的最大效益； (3)為社會服務(wù) 和 創(chuàng)造顧客 。 從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關(guān)系。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。所以，管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要