【正文】 作能力和調解技能強弱的體現(xiàn)。那么，在實際工作中我們的調解員該如何操作呢。即使在發(fā)生糾紛過程中確實出現(xiàn)過侮辱人格的語言和行為，調解員也要隱諱，點到為止即可。背對背做調解工作時，你指出他的錯誤他不但不會生多大的氣，而且還會認為有的話你沒當著對方的面說，就是尊重他，就是給他留了面子。再比如，我們在召集雙方進行面對面進行調解時，最好不要當著雙方的面公開你的調查材料和你收集到的其他信息，這種對事實確認先入為主的方式不利于調解。 第四，尊重當事人是對人民調解員最本質的要求。人民調解員在調解糾紛時，往往是演獨角戲，對于普通糾紛的調解是可以的，但一旦遇到棘手的糾紛仍采用單打獨斗的這套方法，顯然是不行的。這時，調解員就得把握火喉，絕不能給雙方容易引起沖突的機會和時間，如果確實出現(xiàn)調解現(xiàn)場失控的情況，應果斷宣布擇期調解，先將雙方勸返。難道想讓自己在調解現(xiàn)場的一次起哄而讓親人或朋友喪失有可能達成協(xié)議的機會嗎。如果我們對雙方參加的人員數量和脾性估計不足而雙方又已經到了調解現(xiàn)場，這時我們仍要開展調解工作。實際上法官主持的庭前調解也是在沒有查清案件基本事實的情況下進行的，一方陳述后，對方認可的事實，也就是法官掌握的基本事實，人民調解員對于事實難以查清的糾紛，也可以采用這種調解方式進行，這也是面對面進行調解的優(yōu)勢所 第 12 頁 共 24 頁 在。我一向不主張人民調解員不分糾紛性質和當事人的脾性而一味學法官庭審案件的做法進行調解。比如一方向糾紛對方或 第 11 頁 共 24 頁 其親友敬支煙、抽把椅子、倒杯水，都是一種營造氛圍的方法，這些方法對于化解糾紛矛盾、促使雙方達成協(xié)議十分管用。試著反過來想一想，如果這家主人同樣給一方當事人敬煙獻茶，并且態(tài)度謙恭，語言和順，我想這糾紛不調解成功都難。 調解氛圍之所以說 可以營造和有必要營造，這主要是因為民間糾紛是發(fā)生在平等主體之間的糾紛，又往往是糾紛雙方都認為自己有理。 二是要善于選擇調解場所和營造調解氛圍。比如暗示一方向另一方認錯，動員一方提些禮物去另一方 娘家接人，這樣一來，往往生氣的一方能夠消氣，夫妻之間也能盡釋前嫌。 需要強調的是，并不是所有的糾紛我們調解員都應及時主動介入，而是要視糾紛的性質而定。這里需要強調的是，有的人平時就不太講理，生性好強，不太聽組織的話，不熱心公益事業(yè)，人際關系處理得差。《人民調解工作若干規(guī)定》第十八條就提到人民調解員要 “ 不斷提高法律、道德素養(yǎng)和調解技能。而人民法院審理的民事糾紛案件，許多又是以調解和撤訴的方式結案的。 五、其他說明 （一）編寫案例應突出和豐富調處過程部分，運用或宣傳的法律法規(guī)、政策、習俗等要準確恰當。如 “ 棗林鄉(xiāng)人民調解委員會（以下簡稱棗林調委會） ” ，以后則直接使用 “ 棗林調委會 ” 。 （四）人名表述。涉及金額的大數單位可用萬表述，如 1 萬元、 50 萬元、 102 萬元；涉及萬元以下金額的小數單位直接用具體數字，如 128 元、 元。一律使用阿拉伯數字，時間表述應當具體 第 6 頁 共 24 頁 明確年月日或年月日時分，如 2024 年 4 月 23 日、 2024 年 5 月 3日 16 時 40 分。雙方當事人姓名（化名） +糾紛類型，如“ 張 和陳 人身損害賠償糾紛 ” 。 自覺履行人民調解協(xié)議。 自愿達成調解協(xié)議。 五、糾紛當事人的權利和義務。 尊重當事人訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。調解室調解糾紛 應當在查明事實、分清是非的基礎上充分說理、耐心疏導、消除隔閡，幫助當事人達成協(xié)議。 二、工作程序 申請與受理，由當事人提出調解申請，當事人沒有提出申請的，調解委員會也可主動受理和調解。 五、當事人在人民調解活動中履行下列義務： 第 3 頁 共 24 頁 （一）如實陳述糾紛事實，不得提供虛假情況； （二）遵守調解現(xiàn)場秩序，尊重人民調解員； （三）不得阻撓、限制對方當事人行使權利。 人民法院依法確認調解協(xié)議無效的，當事人可以通過 人民調解方式變更原調解協(xié)議或者達成新的調解協(xié)議，也可以向人民法 第 2 頁 共 24 頁 院提起訴訟。人民調解委員會應當對調解協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督，督促當事人履行約定的義務。 第 1 頁 共 24 頁 人民調解工作操作規(guī)范 一、人民調解員向當事人告之事項： （一）當事人可以向人民調解委員會申請調解；人民調解委員會也可以主動調解。 （三）經人民調解委員會調解達成的調解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行。 人民法院依法確認調解協(xié)議有效，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。 四、當事人在人民調解活動中享有下列權利： （一）共同接受或者共同選擇人民調解員； （二）接受調解或者要求終止調解； （三）自主表達意愿、自愿達成調解協(xié)議。 走馬街鎮(zhèn)人民調解委員會制 第二篇：人民調解室工作規(guī)范人民調解室工作規(guī)范 一、工作范圍 人民調解工作室主要受理發(fā)生在公民與公民之間、公民與法人和其他社會組織之間，涉及民事權利義務爭議糾紛、財產性糾紛、侵權性糾紛等。 第 4 頁 共 24 頁 進行調解。 在雙方當事人自愿、平等的基礎上進行調解。 反映民間糾紛和調解工作情況。 不受壓制強迫，表達真實意愿，提出合理要求。 不得加劇糾紛，激化矛盾。 二、案例名稱及字體 （一）案例名稱。 三、案例表述 （一）時間表述。均使用阿拉伯數字。如 “XX 縣區(qū)棗林鄉(xiāng) 村 ” 。機構、單位或組織在第一次出現(xiàn)時使用全稱，并在括號內注明以下簡稱 “” ，以后出現(xiàn)時直接使用簡稱。點評應緊貼內容、簡明扼要，點評內容