【正文】 特殊身份和社會地位的旅游著 ? 答：知識要淵博 ,準(zhǔn)備要充分 。提醒旅游者備齊旅游證件海關(guān)申報單購物發(fā)票換匯水單 。致歡送詞 3）送行保證旅游團提前 2 小時到達機場 。 3全陪導(dǎo)游在旅游團離站時應(yīng)做好哪些工作 ? 答： 1）出境前的準(zhǔn)備落實交通票據(jù) ,與領(lǐng)隊核實出境票 。 1 導(dǎo)游服務(wù)的“活”表現(xiàn)是什么？ 答：注意觀察，鑒貌辨色，隨機應(yīng)變，靈活導(dǎo)游。 13 、 導(dǎo)游在送團時應(yīng)提前到達，出境航班應(yīng)提前多少分鐘？國內(nèi)航班提前多少分鐘？火車提前多少分鐘？ 中國 最大的管理資源中心 第 7 頁 共 15 頁 答：出境提前 120 分鐘，國內(nèi)航班提前 90 分鐘，火車提前 40 分鐘。 地陪應(yīng)和誰共同清點行李？ 答：領(lǐng)隊，全培，行李員。 地陪在接到陪團任務(wù)后，應(yīng)掌握哪些信息？ 答：應(yīng)掌握旅游團的基本信息；旅游團成員的基本情況；全程旅游線路，海外旅游團的出入境地點，北京是 否是該團最后一站 5 、什么是 ok 票？ 答： ok 票是已訂妥日期，航班和機座的機票，持 ok 票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留 72 小時以上，國內(nèi)航班需要在聯(lián)程或回程航班起飛前二天中午 12 時以前；國際機票需要在 72 小時前辦理再證實手續(xù)，否則原位不予保留。 中國 最大的管理資源中心 第 1 頁 共 15 頁 北京導(dǎo)游口試題一 北京的坐標(biāo)是多少？平均海拔高度是多少？ 北京的地勢表現(xiàn)為什么樣？其中山地及平原面積格式多少 / 北京市東西寬多少公里？南北長多少公里 ？總面積為多少公里？ 北京屬于哪種氣候類型？ 北京境內(nèi)的主要河流有哪三條？ 北京的山有哪幾大山脈組成？位于北京西部的是什么山脈？北京北部的山為什么山脈？ 北京有幾大水系？北京境內(nèi)最大的一條河為哪條河？全長多少公里？ 在北京境內(nèi)的大型水庫有哪幾座？叫什么名字？在哪個區(qū)縣？其中最大的一個是哪個？位 于哪個區(qū)縣？ 北京的市花及市樹是什么？ 紅牌的古書樹及記掛綠牌的古樹分別代表什么意思？ 1 北京一線地鐵完工于哪一年？北京第一座立交橋出現(xiàn)在哪一年？ 1 中央電視塔高多少米？現(xiàn)位居世界第幾？ 1 密云的司馬臺長城以什么著稱于世？被我國長城專家羅哲文稱為什么？ 1 北京真正按照公路設(shè)計的第一條公路是哪一年完成的？從哪到哪？共多少公里？ 1 北京公共汽車車身的綠黃紅個代表什么意思？ 1 北京的第一條鐵路什么名字？是哪年修建的？從哪到哪？ 1 清說出北京 的 5 大火車站 1 北京的第一部公用電話出現(xiàn)于哪一年？ 1 北北京大學(xué)教授劉子昂譽為“北京山水大觀”的區(qū)縣是哪里？ “十里青山行里畫，雙飛白鳥似江南？是描寫哪個景點的詩句？ 2 1983 念經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)的首都地一個衛(wèi)星城是哪個區(qū)縣？ 2 清說出北京 4 大高山的名稱及海拔高度。 3 、地陪的標(biāo)準(zhǔn)工作是從什么時候開始的？地陪需在上團前幾天領(lǐng)取接待計劃？ 答：是從領(lǐng)取蓋有旅行社印章的接待計劃后開始的，上團前三天領(lǐng)取計劃。 接待大型團隊時地陪的接站牌要寫清什么？ 答： 要寫清團名，團號，領(lǐng)隊或全陪姓名。 12 、在景點平面圖前要向旅游者講明什么？ 答：游覽線路，所需時間，集合的時間，地點，游覽中的注意事項。 17 、在送乘國際航班離京的散客時應(yīng)提前多少小時到達機場；送國際航班應(yīng)提前多少小時到達機場；送火車時應(yīng)提前多少分鐘到達火車站，提前多少分鐘到達飯店接客人？ 答：國際航班提前 2 小時到達機場，國內(nèi)航班提前 1 個半小時到達機場，送火車提前40 分鐘，提前 20 分鐘到飯店接客人。 2入住飯店的步驟是什么 ? 答 1）介紹飯店內(nèi)服務(wù)設(shè)施； 2）協(xié)助辦理旅游住宿登記手續(xù)； 3）宣布當(dāng)日 或次日活動安排； 4）照顧行李進房； 5）協(xié)助處理旅游者入住后的各種問題 入住飯店有什么要求 ? 答：地陪服務(wù)應(yīng)該使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入住手續(xù) ,進住房間 ,取到行李 及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項 ,熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排 3導(dǎo)游員在送站前有哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ? 答： 1）核實確認(rèn)離站交通票據(jù)； 2）商定出行李時間；商定出發(fā)時間； 3）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)帳目 3核實確認(rèn)離站交通票據(jù)時要做到哪個四核實 ? 答：計劃時間票面時間時刻表時間問詢時間 3如何辦理離店的行李交接 ? 答：地陪要按預(yù)先商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù) 1）先將本團旅游者要托運的行李收齊集中 中國 最大的管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 2）然后地陪與領(lǐng)隊全陪共同清點行李的件數(shù)其中包括全陪托運的行李 ,檢查行李是否上鎖 ,捆扎是否牢固 ,有無破損等； 3）最后與行李員辦好行李簽字交接手續(xù) 3歡迎詞包括哪些內(nèi)容 ? 答： 1）回顧旅游活動 ,感動大家的合作； 2）表達友誼和惜別之情； 3）征求旅游者的意見和建議； 4）對不盡如意之處向旅游者賠禮道歉； 5）表示美好的祝愿； 6）感謝全 體團友領(lǐng)隊全陪司機的大力協(xié)作 3接到旅行團后 ,全陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作 ? 答： 1）熟悉接待計劃； 2）做好物質(zhì)準(zhǔn)備； 3）與有關(guān)人員聯(lián)系； 4）知識準(zhǔn)備。及早落實自己返程交通票 。 3在旅行團出境前 ,全陪導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊地陪做好哪些工作 ? 答：落實交通票據(jù) ,與領(lǐng)隊核實出境票 。樹立威信 ,工作有序 4導(dǎo)游人員如何與領(lǐng)隊合作共事 ? 答： 1）尊重領(lǐng)隊 ,主動爭取配合； 2）關(guān)心領(lǐng)隊 ,支持領(lǐng)隊的工作； 3）堅持原則 ,避免正面公開沖突； 4）技高一籌 ,掌握主動權(quán)； 5）爭取多數(shù)旅游者的理解和支持 4導(dǎo)游人員處理與和作者的關(guān)系的最佳法是 ? 答： 1）尊重合作者 ,與之建立良好的人與人之間的關(guān)系； 2）善于向合作者學(xué)習(xí) ,有事多請教； 3）堅持原則 ,平等協(xié)商。 5如果客人要求換餐 ,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦 ? 答：首要看是否有充足的時間換餐 ,若旅行團在用餐前 3 小時提出換餐要求 ,地陪應(yīng)盡量滿足但差價自理若客人無視我方導(dǎo)游努力，在不可能滿足其條件的情況下仍堅持換餐，地陪可建議到零點廳自己點菜或單獨用餐，費用自理并告知原餐費不退。 北京導(dǎo)游口