4零售企業(yè)定位研究思考-全文預覽
【正文】 的問題 我國零售企業(yè)最大的問題在于定位趨同。這實際上是以上幾個定位的隱含的條件。很難想象一個定位于廉價的零售商能夠提供最高水平的服務， 或者一個以速度取勝的零售商會有大量的商品供顧客選擇。如今，沃爾格林已經(jīng)發(fā)展成為了世界上最大的食品和藥店零售企業(yè)之一。 ” 如果顧客想要購買一個塑料盒，店員不但會告訴他塑料盒所在的位置，還要告訴顧客把物品放到盒子里后，應該如何粘上膠帶，如何進行包裝，以及怎樣進行郵遞等各種各樣詳細的信息，為顧客當好參謀。家得寶（ homedepot）定位于豐富，并且做得非常成功。例如，世界第一零售巨頭沃爾瑪（ wal－ mart）定位于廉價。廉價，豐富，便利和快捷。 今時今日，顧客從零售商那里所獲得的價值越來越體現(xiàn)在以下幾個方面：價格，品種，服務和時間。 定位必須要滿足顧客的需求，必須以消費者為出發(fā)點和歸宿。 里斯和特勞特則認為 “ 想在我們傳播過度的社會中成功，公司必須在其潛在顧客的心智中創(chuàng)造一個位置 ” ，即定位就是搶占消費者的心智資源。 對于零售企業(yè)而言，關(guān)注顧客價值體現(xiàn)在其日復一日的瑣碎決策中，體現(xiàn)在與顧客的無數(shù)次的微小接觸中。另外，除了產(chǎn)品和服務的價格以外，購買和使用產(chǎn)品和服務所花費的時間也是顧客的一項重要的開支。 關(guān)注顧客價值 菲利普科特勒認為，客戶價值是客戶從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一系列利益與在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時引起的客戶費用之差。 截至 2024 年底，全球 50 家最大的零售企業(yè)中，已有 70%進入了我國市場，其中有 5 家外資連鎖企業(yè)已名列我國商業(yè)連鎖30 強。我國的零售企業(yè)如何在激烈的競爭中求得生存，繼而發(fā)展，最終能夠勝出，早已成為人們關(guān)注的焦點。自 2024 年 12 月 11 日起，我國零售業(yè)在企業(yè)股權(quán)比例、開店地域以及數(shù)量等各方面向外資完全開放，我國零售業(yè)進入了一個全面競爭的新時代。自此，我國零售業(yè)的歷史翻開了新的篇章 —— wto“ 后過渡期 ” ，這標志著我國零售業(yè)在經(jīng)過 12 年的對外開放試點之后，進入了一個全面競爭的新時代。本文認為，在全面開放帶來巨大挑戰(zhàn)面前，著眼于顧客價值，進 第 2 頁 共 9 頁 行準確的定位才是零售企業(yè)生存與發(fā)展之根本所在。不同的顧客群，其所想得到的好
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