5審核觀察員的心得體會(huì)-全文預(yù)覽
【正文】 師也指出了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志缺少和標(biāo)識(shí)不清的情況，例如沒有逃生平面圖和逃生指示標(biāo)志等，現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人也意識(shí)自身工作的不足，表示會(huì)積極整改。讓企業(yè)有了一個(gè)提前的概念和準(zhǔn)備。 通過這次的認(rèn)證，我了解了認(rèn)證的流程，看到了老師辛苦工作的過程和老師積極為企業(yè)服務(wù)的態(tài)度，以及企業(yè)對(duì)認(rèn)證工作的重視和證書在實(shí)際工作中的作用，作為一個(gè)客服人員，在今后的電話回訪環(huán)節(jié)中，不能拘泥于書面和口頭上的簡(jiǎn)單的電話回訪，因?yàn)樵诨卦L的過程中，一般都是和公司或企業(yè)的管代聯(lián)系，企業(yè)有任何信息變化和不滿意，都可以通過管代的態(tài)度表達(dá)出來，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要及時(shí)發(fā)現(xiàn)管代語氣和態(tài)度的變化，多詢問，爭(zhēng)取把一些企業(yè)不愿意或有顧慮不愿意說的問題給了解出來，積極發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，這樣對(duì)今后工作的開展和客戶滿意度的提高都 會(huì)是有幫助的，客戶服務(wù)滿意度提高了，才能保證再認(rèn)證客戶的不流失，才能更好的為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造最大的效益。在審核過程中，審核組掌握了審核的節(jié)奏，體現(xiàn)了對(duì)審核過程的控制，對(duì)有些不符合情況的如何整改，如何按照體系實(shí)施都對(duì)企業(yè)予以了說明，老師的工作體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)認(rèn)證工作增值服務(wù)的部分：老師針對(duì)裝飾公司的特點(diǎn)，介紹了別的企業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)，告訴企業(yè)在今后的工作中該怎么做，同時(shí)結(jié)合 iso9001 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 的標(biāo)準(zhǔn)介紹了建筑行業(yè) 50430的標(biāo)準(zhǔn)和要求以及 50430證書的有效性和更換 50430 證
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