5審核觀察員的心得體會(huì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 7 月 21 日下午 召開(kāi)了末次會(huì)議，會(huì)上組長(zhǎng)張偉光老師總結(jié)了審核過(guò)程，每個(gè)審核員對(duì)自己審核部門介紹了審核方法和發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)了企業(yè)好的地方，指出了部門不足的地方，提出了合理的建議，企業(yè)與會(huì)人員也意識(shí)到了工作中的不足，對(duì)老 師的工作予以了肯定。向山水公司的人員介紹了審核過(guò)程分為現(xiàn)場(chǎng)溝通，現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查抽樣取證等三個(gè)流程，同時(shí)由山水公司的專人負(fù)責(zé)每個(gè)流程的配合。 通過(guò)這次的認(rèn)證，我了解了認(rèn)證的流程，看到了老師辛苦工作的過(guò)程和老師積極為企業(yè)服務(wù)的態(tài)度，以及企業(yè)對(duì)認(rèn)證工作的重視和證書(shū)在實(shí)際工作中的作用，作為一個(gè)客服人員，在今后的電話回訪環(huán)節(jié)中，不能拘泥于書(shū)面和口頭上的簡(jiǎn)單的電話回訪，因?yàn)樵诨卦L的過(guò)程中，一般都是和公司或企業(yè)的管代聯(lián)系，企業(yè)有任何信息變化和不滿意，都可以通過(guò)管代的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要及時(shí)發(fā)現(xiàn)管代語(yǔ)氣和態(tài)度的變化，多詢問(wèn)，爭(zhēng)取把一些企業(yè)不愿意或有顧慮不愿意說(shuō)的問(wèn)題給了解出來(lái)，積極發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，這樣對(duì)今后工作的開(kāi)展和客戶滿意度的提高都 會(huì)是有幫助的，客戶服務(wù)滿意度提高了，才能保證再認(rèn)證客戶的不流失，才能更好的為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造最大的效益。 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 審核觀察員的心得體會(huì) 審核時(shí)間： 2024 年 7 月 21 日 審核單位；江蘇山水裝飾工程有限公司 審核老師：組長(zhǎng)
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