4農(nóng)村合作銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)演講稿-全文預(yù)覽
【正文】 內(nèi)透支。 該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對我方的做法表示贊賞。 持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取 2024 元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。 持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。但 持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風險（我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件）。我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委托書，3 天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。 但該持卡人表示。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。 第 4 頁 共 9 頁 老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。而此時 計算中心仍然無法確定何時能解決問題。 例二一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。與擔保人核實，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應(yīng)盡的義務(wù)。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她 能否立即找到新的擔保人，答曰：沒問題。經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人（三年前為其擔保時二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。 第 2 頁 共 9 頁 我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜 。 第 1 頁 共 9 頁 農(nóng)村合作銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)演講稿 在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好 =服務(wù)好。 誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情 。 例一那是一個忙碌的夏日。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。 本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝。 這時，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。 一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機 第 3 頁 共 9 頁 構(gòu)進行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等
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