【正文】 況不中途退席。 第十五條外出辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋?zhuān)徊粚俾氊?zé)范圍的事，要說(shuō)明情況，主動(dòng)引見(jiàn)，并幫助聯(lián)系落實(shí)。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。 三、工作行為規(guī)范 第十條牢固樹(shù)立 “ 管理就是服務(wù) ” 的理念，本著 “ 少添亂，多服務(wù) ” 的原則，凡事多站在基層單位的角度考慮問(wèn)題，為基層單位提供全方位的服務(wù)。第七條嚴(yán)格遵守保密制度，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)。 第三條自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹校黨委、校行政的決議，遵守校規(guī)校紀(jì)，自覺(jué)與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。 機(jī)關(guān)工作人員要認(rèn)真遵守以上行為規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)、遵守紀(jì)律，不斷提高黨和政府 在人民群眾中的威信，做人民滿意的機(jī)關(guān)工作人員。 三、參加會(huì)議行為規(guī)范 黨委、政府召開(kāi)的會(huì)議及周五集中學(xué)習(xí)要按時(shí)參加。 1同志之間互相尊重，工作互相支持，出現(xiàn)情況逐級(jí)反映，無(wú)特殊情況不越級(jí)上報(bào)； 1遇到自己處理不了的特殊情況，要及時(shí)報(bào)告； 1接待外來(lái)人員（包括上、下級(jí)和上訪人員）要禮貌、熱情、起立、讓座、準(zhǔn)確回答問(wèn)題； 1打電話要有禮貌，說(shuō)話要簡(jiǎn)練，接電話首先要問(wèn)好，耐心聽(tīng)取對(duì)方講話，找人、辦事答話要客氣、認(rèn)真； 1到各辦公室辦事，要輕聲敲門(mén)，經(jīng)允許后方可入內(nèi)； 要節(jié)約水電、紙張和其他辦公用品； 2班前、班上不飲酒，有客來(lái)訪，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)陪同； 2到點(diǎn)下班，不早退； 2下班時(shí)要關(guān)好門(mén)窗，閉好燈，掐滅煙頭，鎖好門(mén)； 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) 2下班后無(wú)事要盡快離開(kāi)機(jī)關(guān)，不在樓內(nèi)逗留、游樂(lè)； 2工作超過(guò)晚七點(diǎn)的，需準(zhǔn)備誤餐飯的，要提前與辦公室打招呼； 2值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，不得漏值和擅自離崗，要認(rèn)真巡視檢查，有情況及時(shí)處理，處理不了的，要立 即報(bào)告并做好記錄，以保證安全。 反對(duì)迷信、不信宗教，不酗酒、不賭博。 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) 服飾整潔，干凈得體。 上班期間要坐態(tài)端莊，站態(tài)自然，姿勢(shì)穩(wěn)當(dāng)，行走輕快，手勢(shì)得體。 六、儀表舉止行為規(guī)范 思想集中、精神飽滿，禁忌心不在焉，坐立不安。 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)溫和，快慢適 中，音調(diào)自然，條理清晰。 五、語(yǔ)言行為規(guī)范 提倡使用普通話。 接到會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄。 客人離去，要熱情相送并禮貌道別。 微笑問(wèn)答，禮貌待客，不厭煩急躁，不東張西望，有問(wèn)必答，講解清楚。 堅(jiān)持原則，秉公辦事，執(zhí)行政策不走樣，政令暢通不梗阻。 二、工作紀(jì)律行為規(guī)范 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，遵守單位有關(guān)規(guī)章制度，服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)前應(yīng)將急辦事項(xiàng)妥善安排，會(huì)中不經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)和擅自離會(huì)。 一、處理公務(wù)行為規(guī)范 l、認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格堅(jiān)持工作程序，不越權(quán)，不越位，工作交叉時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極溝通，禁止推諉扯皮。 ” （ 2）任何時(shí)候不得向他人發(fā)脾氣，不得爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，也不得用力擲聽(tīng)筒。 ” （ 2）如來(lái)電人是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等對(duì)方掛下電話后再收線。 必要時(shí)要記錄電話內(nèi)容。 （ 2）如來(lái)電人所找的人不在，應(yīng)說(shuō)。 詢問(wèn)來(lái)電人的目的 ，確定來(lái)電人的身份及要求，可說(shuō)，“ 請(qǐng)問(wèn)您是哪里。 第 5 頁(yè) 共 27 頁(yè) 說(shuō)問(wèn)候語(yǔ) （ 1）先說(shuō) “ 你好 ” ，再自報(bào)崗位和自稱。 與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜。 1發(fā)生事情及時(shí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)。接待來(lái)訪或辦事群眾時(shí)要嚴(yán)格遵守 “ 首問(wèn)責(zé)任 制 ” ，接待中做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來(lái)放入垃圾筒。不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺(jué)、下棋、打牌、嬉戲等。 外出辦事須經(jīng)部門(mén)、科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說(shuō)明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由。不得東張西望、心不在焉?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 （ 5）不穿拖鞋或赤腳上班。 二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 （ 1）上班著裝要整潔，不穿奇裝異服。 有人來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，來(lái)訪者走時(shí)要講 “ 再見(jiàn)／您慢走 ” 等。 盡量使用對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。 不講粗話，不使用蔑視或污辱性語(yǔ)言，不開(kāi)粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)： （ 1）接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “ 謝謝 ” ； （ 2）請(qǐng)人做事，應(yīng)使用 “ 請(qǐng) ” 、 “ 麻煩您 ” 等詞語(yǔ)； （ 3）表示歉意，應(yīng)使用 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 不好意思 ” 等詞語(yǔ)； （ 4）表示感謝，應(yīng)使用 “ 謝謝 ” 、 “ 多謝合作 ” 等詞語(yǔ)； （ 5）他人講 “ 謝謝 ” 時(shí)，要回答 “ 不用謝 ” ，不能毫無(wú)反應(yīng)。 遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 歡迎光臨／歡迎指導(dǎo) ” ，熱情接待。 （ 4）上崗時(shí)須佩帶工作牌，工作牌按規(guī)定佩帶。 （ 2）在他人面前不做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 （ 3）與人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，注視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭稱是或應(yīng)答。 認(rèn)真遵守請(qǐng)假制度。愛(ài)崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新；說(shuō)真話，講實(shí)干，重實(shí)效。 講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。 第 4 頁(yè) 共 27 頁(yè) 在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有來(lái)訪者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看 見(jiàn)。 1上下級(jí)之間要密切配合，下級(jí)應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。 會(huì)議開(kāi)始前到會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為震動(dòng)。 五、接聽(tīng)電話規(guī)范 電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。 （ 3）語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。 “ 請(qǐng)稍等 ” 然后叫被