程序文件(模板)050216顧客滿意及投訴控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 。 b) 所有的顧客投訴均需制定糾正措施，具體按《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 顧客投訴的處理 顧客投訴處理單的接受與記錄 a) 進(jìn)出口部應(yīng)記錄反饋信息，并 填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》中 “ 不符合 事實(shí) ”欄（ 可附顧客投訴的傳真副本等） ，確定責(zé)任部門，規(guī)定糾正時(shí)限， 令其分析原因，采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，并驗(yàn)證實(shí)施效果。 改進(jìn) 根據(jù)顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，為制定下一年公司的質(zhì)量目標(biāo)提出建議與意見。 對調(diào)查表中總體不滿意率和單項(xiàng)不滿意率達(dá) 20％（暫定）以上時(shí)，必須查明原因。并將調(diào) XX 食品有限公司 顧客滿意及投訴控制程序 XXQP82101 實(shí)施日期 年 月 日 版本 /修訂次： 01/00 第 4 頁 共 7 頁 查結(jié)果記錄于調(diào)查表中。 b) 收集顧客的投訴或抱怨。 各相關(guān)部門針對顧客信息和投訴制定并實(shí)施糾正或預(yù)防措施。XX食品有限公司 XXQP82101 發(fā)布日期 : 年 月 日 實(shí)施日期 年 月 日批 準(zhǔn) : 審 核 : 編 制 : 主管部門 : 機(jī) 要 室 顧顧 客客 滿滿 意意 及及 投投 訴訴 控控 制制 程程 序序 XX 食品有限公司 顧客滿意及投訴控制程序 XXQP82101 實(shí)施日期 年 月 日 版本 /修訂次： 01/00 第 2 頁 共 7 頁 文件修訂履歷 No 修訂日期 修訂頁碼 修訂原因 主要修訂內(nèi)容
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