客戶價值與結(jié)果思維研討會-全文預覽
【正文】 溝通方式：部門級（分公司）會議研討 部門內(nèi)部重點分解 各部門主管根據(jù)本部門本周要提供的結(jié)果對部門工作進行統(tǒng)籌安排，把結(jié)果分解到本部門各個崗位。 3 、操作要點之重點分解 公司層面重點分解 決策層確定本周公司層面的工作目標。 ?有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！ ?企業(yè)如果不淘汰那些不提供結(jié)果的員工，反過來就是對那些優(yōu)秀的員工一種極大的傷害！ ?員工如果不提供結(jié)果而拿工資，就是在剝削企業(yè)！ 以動態(tài)的眼光理解結(jié)果 變易性 ：客戶的需求發(fā)生變化，我們對結(jié)果 的定義也要隨之變化 符合性 ：結(jié)果要符合客戶的要求 比較性 ：同樣做出了結(jié)果，但是質(zhì)量有好壞之分，交期有快慢之分，評價有高低之分等等， 例如奧運射箭比賽，同樣射中 10環(huán)，甲得了，乙得了 ，冠軍就屬于射的更精準的人。 所以，提供客戶價值是我們最重要的使命。通過“客戶鏈、價值鏈”來評價所有部門、車間和員工的工作績效，按照這一原則，從公司業(yè)務的源頭到最終用戶，構(gòu)成一條內(nèi)部“客戶鏈”，每一個部門、每一位員工，都必須在這條鏈上找到自己的位置。 流程客戶 在企業(yè)的業(yè)務流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務的客戶關系，而接受產(chǎn)品或服務的一方，就是流程客戶。 您的內(nèi)部客戶是誰？ 內(nèi)部客戶有哪些？ 相對于外部客戶而言，內(nèi)部客戶是指接受你的產(chǎn)品或服務的公司內(nèi)部同事。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客 ── ‘我們的老板’滿意的程度。 誰更需要你，你就對誰更有價值 你的價值在哪里？ 需要你的人越多，你就越有價值 結(jié)論 你的價值不是來源于你的自我感覺， 而是來源于別人的評價。 尼采 重要感從哪里來？ 從重要感談起 …… 重要感來源于別人對你需要的程度： 別人越需要你，你就越重要。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。 做客戶價值使企業(yè)基業(yè)常青 客戶價值的落地 當內(nèi)部顧客的滿意率提高到 85%時，公司的外部顧客滿意率將高達 95%。 工序客戶 在工序之間也存在著服務或產(chǎn)品的提供和接受之間的關系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 ? 上海通用要求所有的工作都應具有能滿足最終客戶需求的價值，規(guī)定每個員工都要找到自己的客戶，如果沒有找到客戶，崗位就沒有存在的必要。? —— 科思集團薛董事長 做內(nèi)部客戶價值使個人成長和成功 結(jié)論 客戶是
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