【正文】 專項活動 美工設(shè)計 廣播電視 新聞發(fā)布 股東關(guān)係 總部員工 外資關(guān)係 分公司員工 部門關(guān)係經(jīng)理 投次關(guān)係經(jīng)理 公共服務(wù)經(jīng)理 員工關(guān)係經(jīng)理 42 (二 )公共關(guān)係公司 : 〈 1〉確立目標、調(diào)查研究 。積極響應(yīng)由新聞界發(fā)貣的有益於社會的集會活動和必要贊助 ,這樣會加深新聞界對企業(yè)的好感、信任感 ,提高企業(yè)在社會上知名度 。 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)一視同仁、禮貌、周到的態(tài)度 ,盡可能使它們獲得帄等的信息量、採訪企業(yè)經(jīng)營狀況的機會 。 〈 5〉為供應(yīng)商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)咨詢、廣告服務(wù) ,提高他們的知名度。如舉辦招待會、聯(lián)歡會等 ,與供銷單 位交流和培養(yǎng)感情 ,開展友好往來。 36 (7)企業(yè)應(yīng)通過多種渠道 ,了解從經(jīng)銷商處所獲得的市場信息和顧客的需求變化狀況 ,並及時了解企業(yè)在公眾中的形象、信譽、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)狀況等信息。企業(yè)要使經(jīng)銷商在經(jīng)營該企業(yè)的產(chǎn)品時 ,所獲得的利潤並不低於經(jīng)營其他廠家同類產(chǎn)品的利潤 。 〈 2〉 讓銷售商了解企業(yè)的革新創(chuàng)新能力 ,培養(yǎng)銷售商對企業(yè)的新產(chǎn)品為公眾接受的信心 。 〈 4 〉企業(yè)與供貨商要簽訂不同期限的合同或協(xié)議。 34 (二 )企業(yè)與供應(yīng)者和經(jīng)銷者的關(guān)係 〈 1〉讓供貨商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力 ,使供貨 商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原料的期限、品質(zhì)和數(shù)量 。 ?有權(quán)了解商品的製造、使用和維修方面的知識和信息 。 〈 3〉 強化顧客對企業(yè)的了解 。 改善與顧客關(guān)系的主要做法 〈 1〉 要制定切實可行的規(guī)章制度； 這些制度可分為事前、事中、事後 : ?事前要制定出接待顧客的具體方式、方法。 ?招待股東參觀企業(yè)實況，並與高級人員會晤或與員工聚餐； ?將企業(yè)公關(guān)方案的詳細內(nèi)容告知股東，使其對企業(yè)的遠景有深刻印象。 ?在會議期間 ,有條件的話 ,應(yīng)當(dāng)安排一些其他活動 ,如舉辦股東聚餐會 ,組織股東參觀企業(yè)或旅遊 。 ?在選擇會議地點時 ,要考慮到交通問題 ,還要注意舒適性。 ?人事安排、工會組織情況 。他所收到的來自各企業(yè)方面的信息是否充分 。 主要包括 : 29 股東本人狀況 。 〈４〉 盈利預(yù)測 。 〈３〉監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動 ,維護企業(yè)股東的合法權(quán)益。 ?幫助建立、健全各項管理制度 。 ?創(chuàng)造條件使集體具有較強的凝聚力 。 (二 )企業(yè)與員工的關(guān)系 〈 1〉對團結(jié)的影響 。 新聞學(xué)類 包括新聞學(xué)、新聞稿寫作以及如何宣傳等 實用性的內(nèi)容 ,還要學(xué)習(xí)攝影、攝像、編輯 報紙、雜誌 ,旨在掌握工作手段。無線電技術(shù) 。新聞與攝影技術(shù) 。 〈 2〉有關(guān)公共關(guān)系工作的知識 涉及的知識很多 ,其中包括 :公共關(guān)系 。 25 (三 )公共關(guān)係工作人員的培訓(xùn) : 〈 1〉學(xué)校培訓(xùn) 〈 2〉培訓(xùn)班 〈 3〉業(yè)餘學(xué)習(xí) 培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下兩方面 : 〈 1〉公共關(guān)係學(xué)的基本理論 重點掌握公共關(guān)係學(xué)的定義、產(chǎn)生、沿革 。 〈 4〉機智、上進心強 ,並對許多事物特別是新事物懷有濃厚的興趣 。能夠獨立思考 ,並及時處理各種危機。女性最好60m~。這種人交朋友可能不如開放型的人快和多 ,但交的朋友比較可靠和長久。 ?製作廣告技能 。 〈 2〉較高的組織領(lǐng)導(dǎo)能力 。 〈 4〉把分析結(jié)果用於決策 。 21 此外 ,還需要對社區(qū)關(guān)係和教育關(guān)係方面加以評估。 〈 2〉檢查實施公共關(guān)係計劃所用人員、時間及費用 , 是否 與原計劃的預(yù)算基本相符 ,並且分析所花費的人員、 時間和費用是否值得 。 20 (四 )評估效果 包括公共關(guān)係人員的自我評價、公眾評價和公共關(guān)係顧問的評價等三個方面。在計劃執(zhí)行結(jié)束時 ,進行分析 ,提出對策 ,以便指導(dǎo)未來的行動 ,實行反饋控制。因此 ,在工作展開過程中 ,及時予以協(xié)調(diào)和糾正 ,以確保整體目標的園滿實現(xiàn)。 ※ 實施時間的選擇 (同樣的行動 ,在不同的時間進行 , 其效果可能會截然相反 )。 ※ 計劃開始和結(jié)束的時間安排何時最為恰當(dāng) 。 16 需要投入多少人力 ,需要什麼樣人員結(jié)構(gòu) ,是否需要借用社會上力量 ,作出初步的估算。 15 3編制預(yù)算 企業(yè)公共關(guān)係的預(yù)算主要包括以下幾個方面 : A 、費用開支 編制公共關(guān)系預(yù)算的基本方法 : ?銷售方法的百分比 :優(yōu)點在於能很快決定預(yù)算 , 缺點是缺乏彈性 ,不一定適合實際需要。 ?.運用媒介的時間是否合適 。如推出一個新產(chǎn)品、企業(yè)開張、慶典等。 12 (二 )制訂計劃 在制訂公共關(guān)係活動計劃時 ,必頇與企業(yè)整體計劃保持一致 ,通盤考慮 ,使公共關(guān)係活動不但有助于實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃 ,而且有助于樹立企業(yè)的整體形象。調(diào)查 時從各組中隨機抽出個體來進行調(diào)查 )。 2直接接觸調(diào)查 (直接與公眾接觸就是面對面的訪問 )。 (一 )調(diào)查研究 調(diào)查研究是企業(yè)開展具體的公共關(guān)係活動第一階段 ,這個階段的目標 ,就是了解與企業(yè)的政策和行為有關(guān)的意見、態(tài)度與反應(yīng) ,識別亟待處理的公共關(guān)係問題 ,為制定公共關(guān)係活動方案提供信息依據(jù)。 , 公眾利益第一 。 三、公共關(guān)係定義 : 是社會組織運用傳播手段與公眾進行雙向溝通 ,以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)係 ,從而樹立社會組織良好形象的一種管理職能和持久的策略行動。 傳播活動 ,這種傳播活動具有一定的行為規(guī)範 ,以保證其正常而有效地開展 。 。並進而認為 ,企業(yè)只有獲得公眾的諒解與合作 ,方能得到穩(wěn)定而又持續(xù)的發(fā)展 ,並不會被意外的打擊擊潰。 1923年 ,他在紐約大學(xué)首次開設(shè)並主講公共關(guān)系課程。 1913年 ,伯納斯被聘為美國福特汽車公司的公共關(guān)系部經(jīng)理。 6 繼艾維 ?李之後在美國早期公共關(guān)系活動中有重大貢獻的是伯納斯。 1906年 ,他在給報界的一份《原則宣言》中 ,明確論述了公共關(guān)系的職業(yè)目標 ,他說“我們的計劃是代表企業(yè)單位及公眾組織 ,將對公眾有影響且為公眾樂聞的課題或信息向報界與公眾提供 ,並保證其準確性、迅速性” 。 艾維 ?李是一個牧師之子 ,早年先後就讀於普林斯頓大學(xué)與哈彿大學(xué) ,後相繼在《紐約日報》、《紐約時報》及《紐約世界報》做過記者 ,他的公共關(guān)系思想核心就是“說真話” ,這與其記者生涯不無關(guān)系。之后果然兌現(xiàn) ,從而樹立了政府法令的權(quán)威。法家以“性惡論”為其理論根據(jù) ,向帝王宣揚“法”、“朮”、“權(quán)”、“勢”的治民之道 。 春秋戰(zhàn)國時 ,諸子百家爭鳴 ,他們從各自學(xué)派立場出發(fā) ,就如何處理一些人文關(guān)係進行了論述。 (3)開拓原材料和產(chǎn)品的供銷渠道 。 (5)評價活動結(jié)果 。 2 (1)確定公共關(guān)係目標 。另一個層次是以社會組織為主體與人發(fā)生關(guān)係的 ,就謂之公共關(guān)係。1 一 .公共關(guān)係的導(dǎo)入 在我國 ,長期以來 ,“關(guān)係”一詞名聲不佳 ,它往往同“關(guān)係網(wǎng)”、“關(guān)係戶”、“拉關(guān)係”等聯(lián)系在一貣 ,似乎一談貣研究“關(guān)係” ,就是庸俗關(guān)係學(xué) ,這是一種最大的誤解。以個人為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為人際關(guān)係 。是一種傳播活動。 (4)組織大規(guī)模的傳播活動 。 (2)企業(yè)要根據(jù)消費者的消費意向來進行決策 。認為社會輿論好壞直接關(guān)係到政權(quán)的穩(wěn)固與否 ,強調(diào)應(yīng)重視民眾傳播信息 ,調(diào)節(jié)施政措施。兵家認為“攻城為下 ,攻心為上” ,推崇“不戰(zhàn)而勝” ,不迷信暴力 。商鞅在秦國變法時 ,為了取信於民 ,在咸陽城門立柱一根 ,同時張貼通告 ,誰扛走柱者可得獎賞若干。 5 ?李與伯納斯 1903年 ,美國《紐約時報》的記者艾維 ?李 (Ivy─Lee,1877~1934)在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所” ,這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標志。他還反復(fù)向其客戶灌輸 :凡是有益於公眾的事業(yè) ,最終必將有益於企業(yè)或組織。他依靠自己的努力 ,使公共關(guān)系工作在社會上產(chǎn)生了很大影響並獲得其承認 ,而且促成公共關(guān)系正式成為一門職業(yè) ,因此 ,後人尊稱其為“公共關(guān)系”之父。這一點據(jù)說是受其舅父影響 ,其舅父是著名的奧地利心理學(xué)家弗洛伊德。 戰(zhàn)後 ,伯納斯主