米其林輪胎店規(guī)范銷售12法-全文預(yù)覽
【正文】 象贏得客戶的信賴 ? 用你的專業(yè)推薦來滿足顧客的需求 車輛檢查應(yīng)使用相應(yīng)的工具 : ?查車表 ?花紋深度尺 ?氣壓表 檢查順序 1. 車輛類型 (品牌 /車型 ) 2. 車牌 3. 里程表 4. 左前輪 5. 右前輪 6. 右后輪 7. 左后輪 8. 備用胎 檢查輪胎 三個(gè)重點(diǎn) 1. 胎側(cè) – 商標(biāo) – 胎面花紋 – 負(fù)載和速度指數(shù) – DOT – 滾動(dòng)方向 – 氣門嘴 – 胎側(cè)狀況 2. 胎面 – 磨耗程度 – 磨耗類型 3. 氣 壓 車輛檢查過程中的提問 ? 為給顧客以正確合適的產(chǎn)品推薦，充分理解顧客的購(gòu)買需要，專業(yè)的銷售員需要了解以下的問題： 1/ 行駛路況、工作性質(zhì)； 2/ 客戶的關(guān)心角度 (價(jià)格、安全、舒適、行駛里程？ ) ?問問題的目的在于發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)潛在心理。 思 路！ 我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶 6 ? 投訴輪胎故障 認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，權(quán)威的解釋和適當(dāng)?shù)慕鉀Q將給你帶來意想不到的收益。 思 路！ 我們應(yīng)該如何區(qū)分對(duì)待不同的客戶 3 ? 修補(bǔ)輪胎 1/ 查看輪胎損壞情況，是否能夠修補(bǔ) 2/ 檢查車輛，查看是否有其他需要服務(wù)的地方。 它感染你的顧客。 最重要的是， 把向顧客談及這些知識(shí)作為一種享受 。 ? 行動(dòng) ：接收顧客的服務(wù)要求，同時(shí)對(duì)客戶的類型和需求作出判斷；并想好提供相應(yīng)下一步服務(wù)的 思路 。 客戶接待的目的 : ?以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度 ?與小型輪胎店完全不同的專業(yè)形象 ?給客戶創(chuàng)建一種友好氛圍 ?迅速找到客戶的第一需要并準(zhǔn)備提供相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)根據(jù)客戶不同做好如何推薦進(jìn)一步服務(wù)的準(zhǔn)備，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。終端銷售程序規(guī)范 客戶接待 車輛檢查 正確建議 產(chǎn)品介紹 服務(wù)介紹 清楚報(bào)價(jià) 克服反對(duì)意見 專業(yè)服務(wù) 額外服務(wù) 解釋發(fā)票 鄭重承諾 熱情歡
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