【正文】 合格品的隔離 ○參與售后服務(wù) ? 廠長 ? 副廠長 ? 調(diào)度長 ○組織生產(chǎn) ○不合格品控制 第 18頁 穩(wěn)賺國際有限公司 修訂次 :0 生效日期 : 質(zhì)量手冊 WZQM20xx 章號 :QM9 標(biāo)題 :管理職責(zé)和權(quán)限 職 能 質(zhì) 量 職 責(zé) 負(fù) 責(zé) 人 職 權(quán) 質(zhì)管 ○實(shí)施檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃（包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序間檢 驗(yàn)、最終檢驗(yàn)及包裝檢驗(yàn)） ○保證質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施 ○分清檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) ○不合格品處置及采取相應(yīng)糾正措施 ○產(chǎn)品驗(yàn)證 ○保證合格產(chǎn)品方可入庫、交付 ○選擇適用檢驗(yàn)、質(zhì)量分析的統(tǒng)計(jì)技術(shù) ○參與售后服務(wù) ? 質(zhì)管部經(jīng)理 ○確定檢驗(yàn)和試驗(yàn) 計(jì)劃 ○不合格品評審和 處置 倉儲 ○依據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽署的單據(jù)收 /發(fā)材料 /產(chǎn)品 ○定期檢查庫存品狀況 ○ 維護(hù)倉儲環(huán)境、確保庫存品安全，防止損壞、變質(zhì) ○按規(guī)定裝運(yùn)，保護(hù)材料、半成品、成品及標(biāo)記 ? 供應(yīng)部 倉庫 ? 經(jīng)營部倉庫 ? 班長 ○拒收不合格品 / 檢驗(yàn)狀態(tài)不清的 物品 交付 ○依據(jù)包裝指導(dǎo)書外包裝，防止產(chǎn)品損壞 ○依據(jù)合同、公司要求交付產(chǎn)品 ○防止運(yùn)輸過程中產(chǎn)品受損、變質(zhì) 經(jīng)營部成品庫班長 ○批準(zhǔn)釋放產(chǎn)品 售后服務(wù) ○按合同要求提供售后服務(wù) ○按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶意見 ○簽定用戶培訓(xùn)協(xié)議 ? 經(jīng)營部經(jīng)理 ? 副廠長 ? 調(diào)度長 ○確定售后服務(wù)計(jì) 劃 ○組織服務(wù)人員 銷售 ○了解、明確客戶要求 ○準(zhǔn)確傳達(dá)客戶要求 ○ 確認(rèn)公司有能力滿足客戶要求，包括特殊技術(shù)要求 ○完成合同評審及合同更改評審 ○ 建立客戶信息反饋系統(tǒng)；及時妥善處理客戶意見反映 ? 經(jīng)營部經(jīng)理 ○評審銷售合同、 訂單或信用證 （ L/C） ○ 簽定合同 /協(xié)議書 ○客戶意見處理 生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度 ○制定并下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 ○對生產(chǎn)進(jìn)度 /原料供應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督 ? 副廠長 ? 調(diào)度長 ○下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 ○計(jì)劃調(diào)整 ○生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)督 培訓(xùn) ○制定培訓(xùn)需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 ○建立個人培訓(xùn)檔案 ? 技術(shù)部經(jīng)理 ○組織培訓(xùn) 采購 ○掌握公司的原料需求 ○確定采購資料、文件，準(zhǔn)確向分供方傳達(dá)采購要求，包括質(zhì)量條款 ○分供方評估；確定合格分供方 ○合 理安排材料庫存量，制定采購計(jì)劃 ○采購物資的驗(yàn)收管理 ? 供應(yīng)部經(jīng)理 ○審批采購合同、 訂單或信用證 （ L/C） ○評估分供方能力 ○簽定采購合同 ○向分供方索賠 第 19頁 穩(wěn)賺國際有限公司 修訂次 :0 生效日期 : 質(zhì)量手冊 WZQM20xx 章號 :QM09 標(biāo)題 :管理職責(zé)和權(quán)限 表 2 部門職責(zé)與質(zhì)量管理體系條款要求一覽表 ┏━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ │ 部 門 職 責(zé) ┃ ┃ ├──┬──┬──┬──┬──┬──┬──┨ ┃ 質(zhì)量管理體系條款 │ 經(jīng) │ 供 │ 技 │ 生 │ 質(zhì) │ 辦 │ 高 ┃ ┃ (ISO9001： 20xx) │ 營 │ 應(yīng) │ 術(shù) │ 產(chǎn) │ 管 │ 公 │ 級 ┃ ┃ │ 部 │ 部 │ 部 │ 廠 │ 部 │ 室 │ 管 ┃ ┃ │ │ │ │ │ │ │ 理 ┃ ┃ │ │ │ │ │ │ │ 層 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┛ ┃ 總要求 │ ● │ ● │ ● │ ● │ ● │ ● │ ● ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 文件要求 │ ○ │ ○ │ ○ │ ○ │ ○ │ ○ │ ● ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 管理承諾 │ ● │ ○ │ ○ │ ○ │ ○ │ │ ┃ ┠────────────── ┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 以顧客為中心 │ ○ │ ○ │ ● │ ○ │ ○ │ ● │ ○ ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 質(zhì)量方針 │ ○ │ ● │ ○ │ │ ○ │ │ ○ ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 策劃 │ │ ● │ ○ │ ○ │ ● │ │ ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 │ ○ │ ○ │ ○ │ ● │ ● │ │ ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 管理評審 │ │ │ ○ │ ● │ ● │ │ ┃ ┠──────── ──────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 資源的提供 │ │ │ ○ │ ● │ ● │ │ ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 人力資源 │ │ │ │ ○ │ ● │ │ ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 基礎(chǔ)設(shè) 施 │ ○ │ ○ │ │ ○ │ ● │ │ ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 工作環(huán)境 │ │ ○ │ ○ │ ● │ ● │ │ ○ ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 │ ● │ ● │ ● │ ● │ ● │ ○ │ ● ┃ ┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨ ┃ 與顧客有關(guān)的過程 │ ● │ ● │ ○ │ ● │ ○ │ │ ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┛ 注：●主要責(zé)任 ○次要責(zé)任 第 20頁 穩(wěn)賺國際有限公司 修訂次 :0 生效日期 : 質(zhì)量手冊 WZQM20xx 章號 :QM09 標(biāo)題 :管理