【正文】 :19:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 4月 1日星期六 2023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 4月 1日星期六 2023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/1 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 定義缺陷，收集此産品或流程的表現(xiàn)作爲底線並建立改進目標。 ?解決方案 ?流程圖和文件 ?實施計劃和里程碑 ?改進的影響和收益 ?故事板報 ?變革路徑圖 S o lu t io n S ig m a I m p a c t 2 T im e I m p a c t 1 C o s t B e n e f it I m p a c t 1 O t h e r I m p a c t s 1 T o t a l R a n k Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who Costs Energysaver light bulbs $9， 000 Installation by employee 500 Cost of lost production 1， 500 Total cost $11， 000 Benefits Year 1 Reduce electric bill by 8% $5， 000 Warranty for 5 years 1， 800 Total benefits $6， 800 Cost Benefit Forcefield Analysis Forces Working for Idea Forces Working against Idea 目標 主要步驟 可以使用的工具和技術(shù) 主要交付成果 改進業(yè)績表現(xiàn) 確定改進機會 分析改進機會 衡量業(yè)績表現(xiàn) 控制業(yè)績表現(xiàn) 控制階段（ C） 了解計劃和實施的重要性，確定為確保獲得目標結(jié)果而采取的方法 。 ?輸入、流程和輸出指標 ?運作的定義 ?資料收集形式和計劃 ?業(yè)績表現(xiàn)基線 ?有生產(chǎn)力的小組氣氛 ?識別輸入、流程和輸出指標 ?制定運作的定義衡量計劃 ?繪製並分析資料 ?確定是否存在特殊原因 ?確定流程業(yè)績表現(xiàn)的 sigma水平 ?收集其他業(yè)績表現(xiàn)的基線水平資料 Input Process Output CCR Process Indicator Process Indicator Output Indicator Input Indicator A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2Checksheets CCR Gap sigma= X UCL LCL sigma= X 目標 主要步驟 可以使用的工具和技術(shù) 主要交付成果 分析改進機會 改進業(yè)績表現(xiàn) 控制業(yè)績表現(xiàn) 分析階段（ A） 分解并分析改進機會以確認具體的問題，建立易于理解的問題聲明。 專案授權(quán)書 ?行動計劃 ?流程圖 ?“ 快贏” 機會 ?關(guān)鍵客戶要求 ?準備就緒的小組 ?驗證 /識別業(yè)務(wù)機會 ?驗證 /制訂專案授權(quán)書 ?識別並繪製流程 ?識別“快贏” 並改進流程 ?將客戶心聲轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵客戶要求 ?制訂小組指導(dǎo)方針 基本準則 Business Case Goal Statement Project Plan Opportunity Statement Project Scope Team Selection Team Charter TASKS ACTIVITIES RESP。 流程圖的分類 1. 概要流程圖 (HighLevel Flow Diagram) 例：銷售部供貸過程 概要流程圖有助於團隊 達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。 2. 確認過程的界限、客戶、供應(yīng)商、輸入和輸出。 流程圖常用符號 文件 符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內(nèi)。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上。 。 SIPOC的下一步 ? SIPOC用在 Define階段， 是個 OverView的觀念 ? 當(dāng)項目小組進入到 Analyze階段時， 可能發(fā)現(xiàn)某些流程需進一步展開 ? 這時可能針對某一作業(yè)流程展開， 或是展開一個跨功能的系統(tǒng)流程 ? 等到 Analyze階段結(jié)束， 我們可能已經(jīng)知道哪一段流程需進一步改進 ? 接下來進入 Improve階段， 來改善流程 目 錄 ? 高階流程圖 ? 流程圖基礎(chǔ)及應(yīng)用 ? 流程圖應(yīng)用實例及問題解析 流程圖基礎(chǔ)及應(yīng)用 ? 流程圖定義 ? 流程圖用處