tqm概述及十大思維方式概論-全文預(yù)覽
【正文】 原因和對策 ?尋找碎紙機事故、旋轉(zhuǎn)門事故和轉(zhuǎn)椅造成斷指事故的共同點，用簡明的語言闡述上位概念（失敗知識） 例 防患于未然事例 技術(shù)性原因及對策 ?增加一個單向通行的蓋子 → 防錯設(shè)計 （中林公司 ） 將入紙口縫隙至碎紙刀齒的距離加長 → 安全設(shè)計 （富士 施樂公司 ） 失敗知識 ?失敗知識并非案例本身，而是接觸它的人能夠聯(lián)想到相關(guān)領(lǐng)域，從而能夠進(jìn)行模擬練習(xí)的語言。 ?盡管如此，可以加一個單向的蓋子，這樣即使手指伸進(jìn)去也不會碰到碎紙刀齒，也就不會發(fā)生事故了 例 防患于未然事例 該燈具客戶可能會使用的地方 該燈具客戶可能會操作 /維護的方法 該燈具客戶可能使用的頻率 ??????? 可能會出現(xiàn)問題 可能會出現(xiàn)問題 可能會出現(xiàn)問題 ??????? Start 申請面試 對上次進(jìn)行道歉 展示涂料 A 請求商討購入 提出報價單與合同 交換合同 Goal 贈送禮品 對 Ｋ氏進(jìn)行調(diào)查 致謝 請求對方盡可能協(xié)助 搞好與 K氏的關(guān)系 防患于未然 QC工具中的 PDPC法 例 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 理解： ? 標(biāo)準(zhǔn)化是為了使問題的發(fā)現(xiàn)不斷前移，以確保顧客滿足的信任。 16:52:3616:52:3616:523/31/2023 4:52:36 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 52分 36秒 16:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時 52分 36秒 下午 4時 52分 16:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:52:3616:52:3616:52Friday, March 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 4時 52分 :52March 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:52:3616:52:3616:523/31/2023 4:52:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:3616:52:36March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時 52分 36秒 下午 4時 52分 16:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 4時 52分 :52March 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:52:3616:52:3616:52Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時 52分 36秒 下午 4時 52分 16:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 52分 36秒 16:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:52:3616:52:3616:523/31/2023 4:52:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 4時 52分 :52March 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 16:52:3616:52:3616:52Friday, March 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。我們最需要的就是行動！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?碎紙機里塞滿后，雜亂的紙屑就會倒流。 調(diào)查清楚情況后，便對問題進(jìn)行了改善：把宿舍區(qū)的鐵門打開，并正在推進(jìn)信息技術(shù)部將系統(tǒng)改善，可以將員工的夜宵時間增加到 40分鐘 例 基于事實的管理 這 30分鐘怎么規(guī)定出來的？官僚主義？有沒有調(diào)查？ ？ ？ ？ 1次 2次 3次掌握潛在客戶源各銷售人員訪問計劃笑容可掬正確的商品知識進(jìn)行講解傳遞安心感、幸福感掌握訂單失敗情況安排上門安裝發(fā)送售后跟蹤?quán)]件受理投訴電話跟蹤服務(wù)交貨后訪問處理投訴安排修理銷售部門的業(yè)務(wù)機能展開表 （例）事前服務(wù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1