【正文】 術(shù) ,協(xié)助其建立優(yōu)良的製程和管理制度 ,對(duì)所接收的料件 ,要依其個(gè)別的特性分別採(cǎi)取商源檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)等方式 ,以防止不良品獲得通過(guò) . 預(yù)防之道 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy42 (5) 教育訓(xùn)練 ? 日本對(duì)品管的重視和推動(dòng) ,始終不遺餘力 ,更提出『品管始於教育訓(xùn)練 ,終於教育訓(xùn)練』 ,真正意識(shí)到人在品質(zhì)上所扮演舉足輕重的角色 .品質(zhì)運(yùn)動(dòng)需要上至高階層管理者 ,下至第一線工作人員的共同參與 ,持之以恆 ,以累積持續(xù)改進(jìn)的成效 . ? 預(yù)防性品管措施 ,是當(dāng)今品管的趨勢(shì) ,從製程上的導(dǎo)入自動(dòng)化設(shè)備 ,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ,並整合公司組織內(nèi)各職能部門的品管活動(dòng) ,必能達(dá)到提升品質(zhì)與生產(chǎn)力的雙重效果 . 預(yù)防之道 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy43 四 一 切 (3) 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話 用統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)處理數(shù)據(jù) ? 就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)判斷事物，而不是憑印象或感情來(lái)判斷事物。 因此企業(yè)應(yīng)把客戶當(dāng)作服務(wù)對(duì)象 ,一切為客戶滿意 。因此 ,必要的資源是全企業(yè)范圍品質(zhì)管理的基礎(chǔ)。 (2) 建立有效的品質(zhì)體系：費(fèi)根堡姆博士把他最先定義的全面品質(zhì)管理稱為一種有效的體系 ,這就是從全企業(yè)范圍考慮如何通過(guò)系統(tǒng)工程對(duì)品質(zhì)進(jìn)行全方位控制。因此 ,全面品質(zhì)管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系 ,并形成全企業(yè)的品質(zhì)管理。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy32 全過(guò)程的品質(zhì)管理 (3) 品質(zhì)策劃：品質(zhì)策劃是為了更好地分析、掌握過(guò)程的特點(diǎn)和要求 ,并為此而制定相應(yīng)的辦法 ,最終更好地實(shí)施全過(guò)程的控制。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy31 全過(guò)程的品質(zhì)管理 ? 為保証全過(guò) 程 (1) 編制程序文件： 任何過(guò)程都是通過(guò)程序運(yùn)作來(lái)完成的 ,因此編制科學(xué)、有效的程序文件是保証過(guò)程控制的基礎(chǔ)。 逐漸形成唯品質(zhì)最重要的價(jià)值觀 ,造就品質(zhì)文化氛圍 ,這對(duì)有效實(shí)施全面品質(zhì)管理是必要的基礎(chǔ) 。 同時(shí)還要不斷通過(guò)訓(xùn)教育 ,使職工掌握必要的知識(shí)和技能 ,不斷進(jìn)行知識(shí)更新 ,使他們勝任本職工作 。 因此 ,任何一個(gè)崗位的責(zé)任者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)都有直接或間接的影響 ,產(chǎn)品品質(zhì)人人有責(zé) 。 (5) 有時(shí)把全面品質(zhì)管理 (TQM)或它的一部分稱為“全面品質(zhì)”、 公司 范圍內(nèi)的品質(zhì)管理 (CWQC)、 全面品質(zhì)控制 (TQC)等。 注 : (1) 全員 指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人。 在日本 : 品管七大手法 (新 、 舊 ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy21 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展 ， 產(chǎn)生了三種壓力 : (一 ) 顧客對(duì)品質(zhì)的要求提高 (二 ) 顧客對(duì)品質(zhì)的要求提高 ,相對(duì)使工廠作業(yè)落後 (三 ) 品質(zhì)成本 ,使公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)處于不利的地位 ? 為克服上面的三種壓力 ,只靠統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制已無(wú)法因應(yīng) ,因此將以往的技術(shù) 、 製造 、 檢驗(yàn)部門的品質(zhì)管制 ,擴(kuò)至包括市場(chǎng)調(diào)查 、 研究發(fā)展 、 設(shè)計(jì)管制 、 進(jìn)料管制 、製程管制 、 品質(zhì)保證 、 銷售服務(wù)等的管制 ,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與品質(zhì)管制活動(dòng) 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy19 第三階段 : 檢驗(yàn)的品質(zhì)管制 ? 第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 工廠組織更復(fù)雜 ， 單靠領(lǐng)班已無(wú)法管理大量的工人 。 例： ？ 性能 、 合用性 (交期 ， 易操作 、 保養(yǎng) )： ？ 交期為 10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng) ？ 可信性 (可供應(yīng)性 、 可靠度 、 維修性 )： ？ 零組件 80%采用標(biāo)準(zhǔn)件 ？ 100000h無(wú)故障；提供免費(fèi)上門維修 ？ 安全性 、 環(huán)境 (參閱社會(huì)需求 ) ： ？ 無(wú)公害 、 無(wú)污染 ？ 經(jīng)濟(jì)性及美感 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy17 品 質(zhì) 管 制 的 演 進(jìn) 人類的生活水準(zhǔn)隨著科學(xué)日益昌明而不斷提高；工業(yè)產(chǎn)品則隨人類的需求由簡(jiǎn)而繁 ,由粗而細(xì)；品質(zhì)管制也由簡(jiǎn)單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|(zhì) ,美國(guó)的費(fèi)根堡博士 ()將其演進(jìn)分為五個(gè)段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施後 ,國(guó)際社會(huì)開(kāi)始建立和運(yùn)作全面品質(zhì)和環(huán)境管理體系 。過(guò)去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？ 目前國(guó)內(nèi) 的 幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy15 ? “我們已經(jīng)通過(guò) ISO9001認(rèn)證，因此質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題”。 一些廠商為了說(shuō)明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。 許多廠商在加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)后如是說(shuō)。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy10 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 ? 克勞斯比 說(shuō) 一般人對(duì)品質(zhì)有五個(gè)主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質(zhì)： 1. 品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或重量，而且代表著身份和地位〃 品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)〃不符合就是沒(méi)品質(zhì)〃 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy11 2. 品質(zhì)是無(wú)形的抽象名詞，無(wú)法評(píng)估或測(cè)試〃 事實(shí)上品質(zhì)卻是可以被世界上最古老與最具權(quán)威的測(cè)量工具 — “金錢”所評(píng)價(jià)：如果不建立“成本”概念，談品質(zhì)就是不著邊際而毫無(wú)實(shí)質(zhì)意義〃 3. 品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本 ,改進(jìn)品質(zhì)太貴，負(fù)擔(dān)不起 〃 “ 品質(zhì)是免費(fèi)的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費(fèi)的〃真正花錢的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情 ── 沒(méi)有在第一次就把事情做對(duì)〃 ” 品質(zhì)管理的真正意義，就是第一次就把事情做對(duì)，永遠(yuǎn)是比較便宜的〃 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy12 4. 認(rèn)為所有的品質(zhì)問(wèn)題，都是實(shí)際在 生產(chǎn) 線上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產(chǎn)線上〃 其實(shí)在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動(dòng)卻是深受管理者的計(jì)劃及行動(dòng)所影響〃 5. 認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做的事〃 其實(shí)品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準(zhǔn)確的測(cè)試及評(píng)估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)〃他們激勵(lì)眾人，培養(yǎng)大家“以改進(jìn)品質(zhì)為己任”的積極態(tài)度，並安排適