vip數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)-全文預(yù)覽
【正文】 細(xì)節(jié)決定成敗 共同努力共創(chuàng)杜康輝煌 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，作為營銷人員，必須具有面對(duì)拒絕和失敗，百折不回、決不氣餒的堅(jiān)強(qiáng)意志。 ? 既有團(tuán)購客戶的后續(xù)維護(hù)，是爭(zhēng)取后續(xù)團(tuán)購訂單的有力保障。業(yè)務(wù)人員在跑市場(chǎng)是經(jīng)常遇見團(tuán)購信息，進(jìn)行追蹤，往往可以取得良好的效果。 ? 有賴與采購責(zé)任人保持長期友好的聯(lián)絡(luò)，并建立起較為固定、流暢的信息收集渠道。 ? 和事業(yè)單位不同的是：稍微大一點(diǎn)的企業(yè)都有專門的詢價(jià)部門，在供價(jià)上要相當(dāng)謹(jǐn)慎，不可以高于終端零售價(jià) ★ 創(chuàng)造型客戶 ? 即由企業(yè)間內(nèi)在關(guān)聯(lián)度引發(fā)的合作團(tuán)購。 ? 如何有效地分配客戶的利益是此類客戶開發(fā)成功的關(guān)鍵。 ★ 成立團(tuán)購業(yè)務(wù)部 組織公關(guān)能力較強(qiáng)的人員成立團(tuán)購業(yè)務(wù)銷售部，專門運(yùn)作團(tuán)購和大客戶業(yè)務(wù)。 . 但利益也并非客戶公關(guān)的唯一武器，贊助企業(yè)員工活動(dòng)或組織該企業(yè)員工到生產(chǎn)企業(yè)參觀等，也可取得不錯(cuò)的效果。因此，配合團(tuán)購的宣傳造勢(shì)十分必要。 ★ 客戶拜訪 . 一般在資料郵寄后的 37天要對(duì)客戶進(jìn)行首次拜訪。 ? 調(diào)查客戶的方法主要以向朋友咨詢、電話咨詢客戶、拜訪客戶等形式為主。是消費(fèi)單位或消費(fèi)群體由于某種需要而與生產(chǎn)企業(yè)或其一級(jí)代理商之間發(fā)生的一種交易行為。 ? 在數(shù)據(jù)庫營銷方面，我國目前還處于探索發(fā)展階段，還沒有相對(duì)比較符合國情的成熟運(yùn)作模式。 ? 首先，在各大選擇性的媒體刊登“直接反應(yīng)廣告”，以極優(yōu)惠的價(jià)格吸引你完成第一次購買并成為會(huì)員，你惟一的義務(wù)是在未來一年內(nèi)，以零售價(jià)購買另外 5張。 ? 問卷資料取得后，經(jīng)過資料庫處理及與經(jīng)銷商連線，即可推動(dòng)后續(xù)性的業(yè)務(wù)活動(dòng)，例如：業(yè)務(wù)代表拜訪，直接函件等，而當(dāng)某車主確定購買后，他們也利用資料庫發(fā)動(dòng)一系列“建立關(guān)系”的活動(dòng)，號(hào)召車主參與駕車體驗(yàn)討論，提供不同風(fēng)格的駕座內(nèi)飾等以提升忠誠度、改善工作服務(wù)，從而贏得客戶再一次的購買或免費(fèi)的推薦購買。因此要求我們更加深入地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，還應(yīng)包括對(duì)生活、對(duì)人性的細(xì)心觀察和認(rèn)真感受 成功案例介紹 ★ 汽車業(yè) ? 英國最大的汽車制造業(yè)者奧斯汀羅文，可稱得上是全世界最早開始運(yùn)用直效行銷的汽車業(yè)者。當(dāng)我們建立起了詳細(xì)而龐大的資料庫以后，我們就能夠： ? 以目標(biāo)對(duì)象為核心，開展事件行銷、發(fā)展產(chǎn)品資源與策略； ? 區(qū)隔出各種權(quán)重的客源，發(fā)展個(gè)性化區(qū)隔策略； ? 雙向式溝通形成品牌與消費(fèi)者的良性互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而建立品牌忠誠度。 ? 數(shù)據(jù)包含的子項(xiàng)（單位、地址、手機(jī)、座機(jī)等）必須分開錄入，不能混填、合并。切勿用“同上”、“不詳”“某先生 /小姐”或“空格”等字樣或形式填寫，造成無效收集。此外，多種聯(lián)系方式如手機(jī)（短信）、郵箱地址（電子郵件）等資料的取得，可為我們提供更多的溝通選擇。 ? 免費(fèi)鑒賞 ? “保證”最低價(jià)位等。 ? 獲得更優(yōu)惠的服務(wù)。 ★ 目標(biāo) —— 盡可能詳盡地建立現(xiàn)有客戶檔案并有計(jì)劃地將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，使 VIP數(shù)據(jù)庫的建立成為必然。 ★ 對(duì)自身而言 —— 我們也會(huì)更了解目標(biāo)對(duì)象的需要，進(jìn)而開發(fā)提供更好的商品，在這樣的良性循環(huán)下，為企業(yè)的發(fā)展獲得更多的重度消費(fèi)者。 ★ 從消費(fèi)者層面 —— 藉由持續(xù)的接觸與溝通，目標(biāo)客戶會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品及公司有更深入的了解，進(jìn)而增加產(chǎn)品購買率及品牌忠誠度，甚至成為我們品牌的宣傳者。所以，提升現(xiàn)有客戶的價(jià)值比發(fā)展新客戶更重要。 怎么建立 VIP數(shù)據(jù)庫 ? 關(guān)于數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集的方法： ? 在銷售時(shí)，由銷售人員請(qǐng)客戶填寫資料 ? 經(jīng)由直郵信函
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1