如何實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價值-全文預覽
【正文】 R P 22 客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本 在客戶滿意度方面 5%的提高將使企業(yè)的利潤加倍 . ? Harvard Business Review 一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶 ? Xerox Research 2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠 ? Yankee Group 93%的 CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更具有 競爭力的最重要的因素 . ? Aberdeen Group 23 24 25 日程 如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目 3. 26 離散管理 ?離散數(shù)據(jù)信息 ?數(shù)據(jù)準確性差 ?實時性差 ?跨部門業(yè)務集成 ?管理流程 , 數(shù)據(jù)標準化 ?企業(yè)信息共享 ?決策支持 ?管理系統(tǒng)總體規(guī)劃 企業(yè)信息管理 ?以客戶為中心 ?廣義供應鏈 ?電子商務應用 ?智能化決策支持 面向客戶 ,電子商務 初級階段 趨勢 部門信息管理 企業(yè)管理信息系統(tǒng)應用的發(fā)展趨勢 27 企業(yè) ERP和電子商務方案實施步驟 制訂企業(yè) ERP 策略和計劃 ? 確定項目目標 ? 企業(yè) ERP總體規(guī)劃 ? 組織和業(yè)務 實現(xiàn)策略 ? IT策略 ? 變革策略 ? 項目計劃 組織機構 和業(yè)務流程改造 ? 建立管理模式 ? 考核指標體系 (KPI) ? 崗位職責 ? 優(yōu)化業(yè)務流程 ? 組織機構調整 ERP和電子商務 方案實施 ? ERP軟件客戶化 ? 建立技術構架 ? 員工培訓 ? 技能轉移 ? 運行支持 企業(yè)變革管理 企業(yè) ERP項目實施是一個循序漸進的過程 28 業(yè)務流程改造的四個方面 服務 成本 質量 時間 企業(yè)流程 提高 減少 ?定單處理 ?客戶響應 ?售后服務 ?員工技能 ?生產(chǎn)成本 ?采購，庫存，市場成本 ?日常費用 ?現(xiàn)金流管理 ?財務信息及時準確性 ?產(chǎn)品質量控制 ?設備完好率 ?員工技能 ?加強計劃與控制 ?縮短處理時間 ?減少重復數(shù)據(jù)輸入 ?壓縮手工檢測步驟 業(yè)務流程改造是 ERP系統(tǒng)實施的前提 29 流程重組將在以下方面改進原系統(tǒng) … 以達到更高績效 ? 減少流程層次 ? 側重點由內部轉向外部客戶 ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)有方式 ? 明確并消除無用行為 ? 充分應用信息系統(tǒng) ? 新系統(tǒng)用于新流程方式 ? 減少流程人員 業(yè)務流程改造的重點 30 ? 采用主流技術，如互聯(lián)網(wǎng)技術 ? 可擴展性 ? 集中與分散相結合的協(xié)同處理方式。實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價值 1 日程 企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益 2. 如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目 3. 企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 1. 2 企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 1. 日程 3 企業(yè)管理信息 投資銀行 股東 政府 主管部門 金融管理機構 ? 財務報表 ? 稅務報表
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