第11章 管理溝通與信息技術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 語(yǔ)言： 年齡、教育和文化背景 ? 民族文化 防衛(wèi) 民族文化 情緒 信息超載 人際溝通 語(yǔ)言 過(guò)濾 克服人際間有效溝通的障礙 ? 運(yùn)用反饋 ? 簡(jiǎn)化用語(yǔ) ? 積極傾聽(tīng) ? 控制情緒 ? 注意非語(yǔ)言提示 積極傾聽(tīng) 不要多說(shuō) 提問(wèn) 目光接觸 復(fù)述 避免分心的 舉動(dòng)或手勢(shì) 贊評(píng)性的點(diǎn)頭及 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 避免中途 打斷說(shuō)話(huà)者 共情 聽(tīng)的藝術(shù) ? 美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友 ? 問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后，想要當(dāng)甚么呀？” ? 小朋友天真的回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” ? 林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？” ? 小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。第 Ⅳ 篇 組織 第 11章 管理溝通與信息技術(shù) 關(guān)于溝通 ? 費(fèi)斯諾定理 人，有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著，人應(yīng)該多聽(tīng)少講。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。 人際溝通的過(guò)程（特別要注意的是信息失真） 發(fā)送者（信息源） 信息 信息 接受者 媒介（通道） 技能、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì) 文化系統(tǒng) 技能、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì) 文化系統(tǒng) 說(shuō)、寫(xiě) 聽(tīng)、讀 人際溝通的方法 ? 面對(duì)面溝通 ? 電話(huà)溝通 ? 小組會(huì)議 ? 正式演講 ? 備忘錄 ? 傳統(tǒng)信件 ? 傳真
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