【正文】 管我婆婆有 5個(gè)孩子，但實(shí)際上其他孩子家都沒法去，他們家老大 ……他們家老二 ……他們家老三 ……他們家老五 ……（多話） ? 咨詢師：你剛剛講的是你婆婆的一些情況，我想了解你們夫妻之間的感情，請(qǐng)你重點(diǎn)來談?wù)勥@個(gè)問題吧。 聲音特質(zhì)： 咨詢師說 ， 我理解你的痛苦 ， 很愿意為你分擔(dān) 。 面部表情： 見圖 。 咨詢師和求助者的活動(dòng)包括兩方面：言語表達(dá)和非言語行為； 非言語行為，主要有目光注視、面部表情、身體狀態(tài)、聲音特性、空間距離、衣著步態(tài)等。 85 第二種形式 ? 咨詢師暴露與求助者所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 。 ? 正信息應(yīng)具有 ： – 內(nèi)容：實(shí)事求是； – 態(tài)度：真誠欣賞； – 時(shí)機(jī)：及時(shí)合適； – 程度：恰到好處； – 目標(biāo)：對(duì)方需要。 ? 指導(dǎo)角度 – 1，針對(duì)原因來挖掘 – 2，針對(duì)認(rèn)知來矯正 – 3，針對(duì)行為來重塑 81 （四）表達(dá)技能 ? 表達(dá)技能是影響技能的 基礎(chǔ) ， 包括 – 內(nèi)容表達(dá) 指咨詢師傳遞信息 、 提出建議 、 提供忠告 ， 給予保證 、進(jìn)行褒貶和反饋等 。 ? 舉例 ? 學(xué)生： “ 我每次看到弟弟就很生氣 ， 毫無理由的生氣 。 ? 2， 明了內(nèi)容 。 ? 五是注意言行不一 。為什么 ？ 76 注意事項(xiàng) ? 一是要有事實(shí)根據(jù) 。前后、上下融會(huì)貫通 ? 如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致 三、影響性技術(shù) ? 面質(zhì) ? 解釋 ? 指導(dǎo) ? 情感表達(dá)和內(nèi)容表達(dá) ? 自我開放 ? 影響性概述 ? 非言語行為的運(yùn)用 73 （一）面質(zhì) ? 指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾 。 ? 可使求助者再一次回顧自己的所述，并使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停喘息的機(jī)會(huì)。 66 （五）具體化技能 ? 也可稱為澄清技術(shù)。 ? 4. 要準(zhǔn)確反應(yīng)，不多不少。 我很苦惱 ，不知怎么辦好 ？ ” ? 內(nèi)容反應(yīng)： “ 你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛 ， 可父母認(rèn)為大學(xué)談戀愛不好 ， 反對(duì)你們 ， 是這樣嗎 ？ ” ? 情感反應(yīng)： “ 你父母不同意你大學(xué)談戀愛 ， 你很痛苦 ， 也很茫然 ， 是這樣嗎 ？ ” 65 使用要點(diǎn) ? 。 ? 咨詢師是一種主動(dòng) 、 積極的參與式的傾聽 。 ” ? 重復(fù)不同的內(nèi)容 ， 可引導(dǎo)朝不同方向作深入闡述 。 我很苦惱 ， 睡覺也不好 ，不知怎么辦好 ？ ” ? 咨詢員可作不同選擇： – “ 你們相愛半年了 。 ? 4． 清楚自己要詢問什么 。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。 因此 ， 能夠鼓勵(lì)來訪者與咨詢員建立良好的咨詢關(guān)系 。 現(xiàn)在整個(gè)公司的同事都在說我的不是 ， 好像我是個(gè)挑撥是非的小人 ， 可是真正挑撥是非的人卻被當(dāng)成好人 。 沒想到 ， 他們竟然一個(gè)個(gè)出賣我 ， 加油添醋地將我的話傳給來訪者知道 ， 害我被這些人掩護(hù) 、 陷害即使他們獲知我已了解他們的小人行為 ， 見了面 ， 他們還可以好像沒事一樣地跟我打哈哈 。 聽比說更重要 ！ 聽是基礎(chǔ) 。 ” ? 未專注與傾聽的教師：面對(duì)受助者 ， 身體往后仰 ， 面部毫無表情 。 ? 非語言行為蘊(yùn)藏的信息，往往比語言行為更豐富、真實(shí)。 – 5. 真是倒霉透了 ， 連錢包都會(huì)被偷走 。 ?注意以下幾點(diǎn)： 避免盲目樂觀 反對(duì)過分消極 立足實(shí)事求是 47 二、 參與技能（傾聽技能） ? 專注技能（傾聽技能） ? 詢問技能（開放性詢問、封閉性詢問） ? 重復(fù)技能 ? 反應(yīng)技能（內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)） ? 具體性技能 ? 參與性概述技能 ? 非言語行為的理解與把握 48 參與技能的作用 – 建立關(guān)系 – 明了情況 – 澄清問題 – 鼓勵(lì)開放 – 引導(dǎo)話題 – 助人效果。 ” ?分析 ：比上一個(gè)反應(yīng)同理水平稍高，基本上反應(yīng)了對(duì)方的感受。 ?咨 1： “ 千萬別這么想，看開些，一切都會(huì)好的。 44 正確理解和使用 共情 ? 1， 進(jìn)入求助者框架 ? 2， 必要時(shí)驗(yàn)證自己是否做到 ? 3， 因人而異 ? 4， 善于使用軀體語言 ? 5， 善于把握角色 （ 能進(jìn)能出 ） 咨詢師的共情是指體驗(yàn)求助者的內(nèi)心 “ 如同 ” 體驗(yàn)自己的內(nèi)心 ， 但永遠(yuǎn)不要變成 “ 就是 ” ， 這是共情的真諦 。尤其是今年的高考，不算太難，連班上中等成績的人都考上了大學(xué)，而我這個(gè)佼佼者卻 …… 我想，考試有時(shí)真的不能準(zhǔn)確衡量一個(gè)人的能力和水平，況且讀書也不是為了考試，所以我想先工作再說，哪知我的父母不同意，他們堅(jiān)持說只有考上大學(xué)才有出息，并一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，準(zhǔn)備明年再考。 “你非常討厭讀書， 又很羨慕那些及早工作賺錢的 人，并且迫切期望像他們一樣 …… ” 其實(shí)來訪者的感受被夸大 了，因而不準(zhǔn)確。 偽裝。 ” 咨詢者急于下結(jié)論，或?qū)? 問題歸類。 “ 青年人應(yīng)該志向遠(yuǎn)大， 好好學(xué)習(xí)方是正途。 “ 據(jù)我所知，不止你一個(gè) 人有這種想法。 咨詢者錯(cuò)誤地認(rèn)為不可以對(duì)來訪者進(jìn)行評(píng)價(jià)、判斷。 我好羨慕那些及早工作 ， 早早闖蕩社會(huì)賺大錢的人 。 不過 ， 在運(yùn)用非言語傳遞同感時(shí) ，應(yīng)注意干預(yù)雙方的性別 、 年齡 、 文化背景 、 風(fēng)俗習(xí)慣等的影響 ， 以免產(chǎn)生不當(dāng)或相反的效果 。 ” 咨詢者： “你現(xiàn)在的學(xué)校讓你很失望，因?yàn)樗氖程谩⒌缆?、環(huán)境衛(wèi)生又臟又亂又差，而且其人際氛圍很不好，令人生厭。 案例練習(xí) 來訪者： “我很不喜歡現(xiàn)在的學(xué)校?！? 咨詢者： “ 你不喜歡學(xué)校？ ” 來訪者： “對(duì)，食堂又亂又臟，伙食很糟糕?！? 共情傳遞技術(shù)練習(xí) ? （ 三 ） 重復(fù)句子 即重復(fù)當(dāng)事人的話語 ， 以表達(dá)傾聽與嘗試?yán)斫?。 案例練習(xí) 來訪者：“我不喜歡學(xué)校。 共情的能力 ? 咨詢者深入當(dāng)事人的內(nèi)心世界，把握其體驗(yàn)、經(jīng)歷、行為以及它們之間的關(guān)系，并運(yùn)用有關(guān)技巧將自身準(zhǔn)確的理解傳遞給對(duì)方的能力。 ? 又稱投情 、 神入 、 同理 （ 心 ） 、 同感 （ 心 ） 、通情達(dá)理 、 設(shè)身處地等 。 ? 第三 ， 真誠應(yīng)該實(shí)事求是 ?，F(xiàn)在，你能跟我說說為什么沒做作業(yè)的 原因 嗎？ ? 點(diǎn)評(píng)：對(duì)事不對(duì)人的思考、處事方式。 ? 點(diǎn)評(píng)：真誠的，友好的，有分寸的。 ? 咨 4：要是你，你會(huì)不生氣嗎？ ? 點(diǎn)評(píng)：雖沒正面回答，但話中包含了生氣的成分。 ? 點(diǎn)評(píng)： （掩飾的，求助者下次也不這么開誠布公，而是先編一套理由） 22 ? 咨 2：廢話，我能不生氣嗎？ ? 點(diǎn)評(píng)：雖實(shí)話實(shí)說，但屬自我發(fā)泄，不尊重人。自我表露要直接、簡要。 18 （二）熱情 尊重是以禮待人，平等交流，富有理性的色彩，而熱情則充滿了濃厚的感情色彩。 尊重傳遞中的問題 ? 尊重傳遞中容易混淆的觀念是： 尊重就是贊同 尊重就是迎合 尊重就是回避問題 尊重傳遞的實(shí)質(zhì) ? 要切實(shí)地、敏銳地從來訪學(xué)生身上發(fā)掘積極的、值得肯定的、有價(jià)值的東西。 ? 羅杰斯 ： “ 無條件的尊重 ” 。 ? 思考題 ： ? 與一般的教師、醫(yī)務(wù)人員相比，為什么咨詢員要更重視咨訪關(guān)系？ 10 從咨詢員的角度 ? 尊重、熱情、真誠、積極關(guān)注，特別是 Empathy（共情，通情達(dá)理）等是建立良好咨訪關(guān)系的必要條件。 功能：傾聽 ， 搞清問題 ， 反映來訪者的思想和情感 。 ? 如果得分在 9分以下，那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。心理咨詢技能 主 講：鐘小川 國家二級(jí)心理咨詢師 惠州學(xué)院心理咨詢中心主任 心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)，是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗(yàn)與另一種經(jīng)驗(yàn)的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。 這樣的人大多表現(xiàn)出熱心 、 誠懇 、 有理解力 、 有條理 、較為客觀 、 有自信心 。 ? （ 傾聽技能 ） ： 傾聽 、 開放性詢問 、 封閉性詢問 、 內(nèi)容反應(yīng) 、 情感反應(yīng) 、 鼓勵(lì)與重復(fù) 、 參與性概述 、 具體性 、 非言語行為的理解與把握等 。 ? ： 對(duì)多話 、 沉默 、 依賴 、 移情和阻抗的處理 9 一、 關(guān)系技能 用于建立良好的咨訪關(guān)系 （ 輔導(dǎo)關(guān)系 ） ? 是咨詢的第一步 ， 也是順利進(jìn)行的保證 。 12 （一）尊重 ? 尊重求助者的價(jià)值觀 、 人格和權(quán)益 ， 予以接納 、 關(guān)注 、 愛護(hù) ?？隙? 性言語反應(yīng)應(yīng)該是實(shí) 事求是和真誠可信的， 不能任意夸大。 ? 比較恰當(dāng)?shù)姆从硲?yīng)該傳達(dá)出：通過咱們的交談，我想你的問題是 …… 我能理解它給你帶來的煩惱，但我也注意到你身上的很多積極的東西，你說 …… 有些地方你可能沒有看到，比如 …… 這說明你是有潛力、有希望改變現(xiàn)狀的。 真誠的傳遞技術(shù) 咨詢者自愿、適度地將自己 的真實(shí)感受、經(jīng)歷、觀念等 拿來與來訪者（當(dāng)事人）分 享。 ? 求：我沒做那些作業(yè)，您會(huì)不會(huì)很生我的氣？ ? 咨 1：我怎么會(huì)跟你生氣呢，不會(huì)的。容易讓來訪者無語。 ? 咨 7：我希望你能認(rèn)真做那些作業(yè)，你沒完成我感到有些失望。我想你沒完成作業(yè)可能會(huì)有你自己的原因和道理。 ? 第二 ， 真誠不是自我發(fā)泄 。 27 （四）共情 Empathy是最重要的咨詢特質(zhì) 。 ? 簡而言之 ， 指設(shè)身處地地體會(huì) 、 感受 。 共情傳遞技術(shù)練習(xí) ? （ 二 ） 重復(fù)關(guān)鍵字詞 即重復(fù)當(dāng)事人話語中的關(guān)鍵字詞 ， 表達(dá)傾聽與嘗試?yán)斫?， 并促使當(dāng)事人就所強(qiáng)調(diào)的部分進(jìn)一步展開話題