【正文】 過提供客觀證據(jù)的證實(shí)對規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足； b）驗(yàn)證的方式可以通過觀察、測量、實(shí)驗(yàn)、與類似項(xiàng)目對比等手段，對證實(shí)數(shù)據(jù)、文字說明進(jìn)行認(rèn)定； c）對任何偏離要求的事項(xiàng) 采取措施。 8 . 項(xiàng)目開發(fā)過程中評審、驗(yàn)證和確認(rèn) 評審、驗(yàn) 證和確認(rèn)是對設(shè)計(jì)、開發(fā)委托方工作進(jìn)程中不同階段的檢查。在項(xiàng)目已經(jīng)批準(zhǔn)立項(xiàng)，成立項(xiàng)目專題組后，專題組應(yīng)編制《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書》，內(nèi)容包括： a）項(xiàng)目的工作階段劃分和主要工作內(nèi)容； b）資源配置要求，如人員、信息、設(shè)備、資金等保障； c）有關(guān)向外委托設(shè)計(jì)的方案； d）進(jìn)度安排和配合單位； e）應(yīng)辦理的法律、法規(guī)手續(xù)。 15 8 . 評審記錄 合同評審應(yīng)形成記錄，與簽訂后的合同成套保存，由公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)管理。 8 . 合同評審 在接受合同之前，由公司經(jīng)營部對合 同的類別進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)組織有關(guān)部門對其進(jìn)行評審，以確定已正確理解了合同的要求和有能力實(shí)現(xiàn)這些要求，包括： a）各項(xiàng)要求（包括沒有提供書面形式的要求）都有明確的規(guī)定并形成文件； b）任何與以前表述不一致的要求已經(jīng)得到解決； c）我方具有滿足合同要求的能力。調(diào)查客戶滿意度 潛在需求，包括法律、法規(guī)要求； 8 . 主要服務(wù)及相關(guān)過程 a）市場促銷 b）制造服務(wù) c）客戶接待 d）特殊服務(wù) e）采購 f）設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 8 . 過程控制的方法 a）分析過程，形成文件； b）對人員培訓(xùn)，確保人員能力勝 任； c）對與客戶接觸的活動(dòng)結(jié)果連續(xù)監(jiān)控，確保得到信息和數(shù)據(jù)； d）對供方實(shí)施質(zhì)量保障能力的評定，建立合格供方網(wǎng)絡(luò)； e）制定年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃； 14 f）保存有關(guān)的記錄。 工作環(huán)境 工作環(huán)境包括： a）衛(wèi)生文明、安全的工作條件； b）周圍的溫度、濕度、粉塵、噪聲、振動(dòng)和綠化； c）工作標(biāo)準(zhǔn)； d）友好的人際關(guān)系。 這些資源包括：人力資源、設(shè)施、軟件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等。 管理評審報(bào)告 管理者代表組織撰寫管理評審報(bào)告，報(bào)告應(yīng)對下述內(nèi)容有所評定： a）質(zhì)量管理體系及其過程是否需要改進(jìn)，采取那些相應(yīng)措施； b）客戶提出的要求和公司內(nèi)部要求，采取何種安排納入到改進(jìn)議程之中了； c）滿足資源需求的措施安排； d）存在問題應(yīng)制定的糾正、預(yù)防措施。 內(nèi)部交流 公司就質(zhì)量管理體系運(yùn)行及其有效性在各業(yè)務(wù)部門之間的交流和溝通，采取如下措施： a）在每月的經(jīng)營例會(huì)上把質(zhì)量體系運(yùn)行情況作為討論內(nèi)容之一； b）以信息單形式傳遞過程中發(fā)生的質(zhì)量問題，必要時(shí)召開質(zhì)量分析（總結(jié)）會(huì)議； c）按年度內(nèi)部審核計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)部審核； d）每年進(jìn)行不少于一次的管理評審。 對未列入本條款的公司各層部門和人員其職責(zé)和權(quán)限詳見部 門和人員崗位職責(zé)。 l）內(nèi)部審核人員 組織實(shí)施全公司人員的培訓(xùn)工作，支持、指導(dǎo)下屬部門開展培訓(xùn)工作，要求各自制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)行考核； 負(fù)責(zé)安全、機(jī)務(wù)、技術(shù)管理過程的圖紙、資料、憑證和記錄等文件的建檔、管理，定期檢查下屬 部門檔案管理情況。 h）安全科 貫徹執(zhí)行上級有關(guān)經(jīng)營方面的方針和統(tǒng)計(jì)法規(guī)，遵守國家政策法令； e）會(huì)計(jì)部長 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、資金運(yùn)行工作，主管財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司的技改、技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量提高工作； 保證從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員能獨(dú)立行使把關(guān)、預(yù)防、監(jiān)控、報(bào)告的職權(quán)。營造并保持滿足客戶要求重要性的意識； 10 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司的組織機(jī)構(gòu)詳見 章節(jié)“公司組織機(jī)構(gòu)圖”。 質(zhì)量策劃 公司的質(zhì)量目標(biāo)見本手冊 章節(jié) 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 各部門應(yīng)按各 自的質(zhì)量職能，為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，采取具體措施，制定本部門可測量的目標(biāo)，制定的目標(biāo)與質(zhì)量方針以及對持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)保持一致。 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針見本手冊 章節(jié) 質(zhì)量方針的貫徹 為貫徹質(zhì)量方針，公司采取以下措施： a）組織公司各層人員學(xué)習(xí)，確保全員達(dá)到理解； b）對質(zhì)量方針持續(xù)適宜性予以評審，包括： 質(zhì)量記錄的管理要求 a）質(zhì)量記錄的填寫應(yīng)清晰、文字簡練，記錄、審核人員簽字完整； b）質(zhì)量記錄應(yīng)有適合的貯存條件，防止丟失、損壞或變質(zhì)； c）依據(jù)法律、認(rèn)證及積累的要求，規(guī)定各類質(zhì)量的保存期限； d）來自供方的質(zhì)量記錄也作為該類資料的組成部份。 b）為了實(shí)行外部文件的控制，嚴(yán)格控制發(fā)放數(shù)量，一般實(shí)施借閱管理辦法。 8 更改時(shí)，按《文件控制程序》進(jìn)行更改標(biāo)識、更改人簽字。 b）確保對公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所都得到相應(yīng)文件的有效版本。 文件的控制 a）應(yīng)控制的文件應(yīng)有版本號和更改修訂標(biāo)識（更改登記表）。 技術(shù)規(guī)范、專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程、各類質(zhì)量記錄表格及操作規(guī)程：該類文件屬質(zhì)量管理體系第三層次文件，該類文件除了說明過程必要的資源配備、控制過程中參數(shù)和操作細(xì)節(jié)要求之外，還規(guī)定了為達(dá)到計(jì)劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)必要的檢測、監(jiān)測、分 析等活動(dòng)。 公司明確了對質(zhì)量管理體系所需過程的控制方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量、分析等對過程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 手冊的修改應(yīng)通過內(nèi)部審核或管理評定，確認(rèn)存在條款內(nèi)容不適用、無法實(shí)施等原因，方可由管理者代表組織人員進(jìn)行修訂工作。公司應(yīng)上報(bào)需用份數(shù)并造冊備案后按數(shù)發(fā)放。同時(shí)本手冊也是向客戶作出質(zhì)量保證的承諾，適用于國家管理部門對我公司進(jìn)行第二方審核或質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對我公司進(jìn)行第三方認(rèn)證時(shí)的依據(jù)。 通金寢具制造有限公司 通金寢具制造有限公司作業(yè)流程圖 質(zhì)量職能分配表（表一） 注：表中“○”為決策部門：“▲”為主管責(zé)任部門；“△”為協(xié)助或執(zhí)行部門 6 質(zhì) 量 手 冊 目的與范圍 通金寢具制造有限公司以 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，以達(dá)到下述目的： a）證明公司有能力提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品及服務(wù)。 重大安全責(zé)任事故 0%。責(zé)任人及直屬上司引咎辭職。 在公司的發(fā)展過程中，特別注重各部門服務(wù)質(zhì)量的提高，為此，導(dǎo)入了 GB/T19000－ ISO9001：20xx 質(zhì)量管理體系模式，經(jīng)國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，質(zhì)量管理狀態(tài)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，取得了注冊資格，使我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作納入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，我公司將以制造質(zhì)量第一，嚴(yán)控成本，嚴(yán)守合同，最大限滿足客戶的要求和期望，把本公司辦成遼寧、全國乃至國際一流的民營集團(tuán)企業(yè)。全體員工奉行“客戶中心”的服務(wù)理念，向社會(huì)承諾奉獻(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)?，F(xiàn)有六個(gè)全資附屬企業(yè)。 《質(zhì)量手冊》是我公司實(shí)施質(zhì)量管理和監(jiān)督的依據(jù)；是我公司對客戶服務(wù)質(zhì)量保證的承諾；同時(shí)也是與供方友好協(xié)作、互相勾通的文件，全公司各級管理人員和員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，行使好各自的質(zhì)量管理職能，以實(shí)現(xiàn)我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 20xx 質(zhì)量管理體系— 要求標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，組織制訂了《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布。 此令 公司總經(jīng)理： 二○○六年三月十五日 4 公司簡介 通金寢具制造有限公司是經(jīng)錦州市人民政府批準(zhǔn)，于 1983 年 8 月 29 日成立，為錦州市最早的民營企業(yè)之一。 公司擁有一批資深的資本運(yùn)作和企業(yè)管理人才，高水準(zhǔn)的研發(fā)隊(duì)伍。 公司遵循“以誠信為本，以最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益回報(bào)社會(huì)”的宗旨，確立了“依 托制造優(yōu)勢，以市場需求為導(dǎo)向，以效益最大化為目標(biāo)，立足主業(yè)，配套擴(kuò)展，創(chuàng)新管理，實(shí)現(xiàn)一體化規(guī)模經(jīng)營，創(chuàng)名牌企業(yè)形象”的發(fā)展戰(zhàn)略。低于此指標(biāo)返廠 ,根據(jù)制造批號 ,研究未達(dá)標(biāo)原因 ,并做書面報(bào)告 ,報(bào)告客戶 ,及提出整改計(jì)劃。發(fā)生該事故，責(zé)任人及直屬上司引咎辭職?？鄢?公司總經(jīng)理當(dāng)年月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)勵(lì)金。公司對確定的全部過程及這些過程之間的相互作用實(shí)施管理，作為確定工作質(zhì)量及服務(wù)符合規(guī)定要求的一種手段，是我公司實(shí)施質(zhì)量管理和監(jiān)督的依據(jù)，全體