【正文】 標準 中心主任 90% 100% 85% 85% 85% 部長 90% 100% 80% 85% 80% 分析研究類 90% 100% 80% 85% 80% 規(guī)劃計劃類 90% 100% 70% 85% 70% 規(guī)程操作類 90% 100% 60% 85% 60% 維護保障類 90% 100% 60% 85% 60% 各級人員考核指標最低標準 追求效率 團隊協(xié)作 素質(zhì)發(fā)展 持續(xù)改進 遵章守則 標準 標準 標準 標準 標準 中心主任 85% 95% 80% 90% 100% 部長 85% 95% 80% 85% 100% 分析研究類 85% 95% 80% 85% 100% 規(guī)劃計劃類 85% 95% 75% 80% 100% 規(guī)程操作類 85% 95% 70% 75% 100% 維護保障類 85% 95% 80% 75% 100% KPI績效指標設(shè)計 KPI績效指標設(shè)計 ? KPI 指標含義 KPI法符合一個重要的管理原理 “二八原理”。KPI業(yè)績考核管理是一種管理體系和管理方式，是目標管理的一種形式。 崗位工作性質(zhì)按效果分類 模糊 短 長 明顯 效果產(chǎn)生周期 效果產(chǎn)生程度 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 傳統(tǒng)意義下業(yè)績衡量維度 時間 質(zhì)量 數(shù)量 用工作進行的快慢來檢驗工作開展的效率。 客戶價值導向下的業(yè)績衡量維度 性狀 : 指標要素細化描述 就可以從更高、更深遠的意義上出發(fā)，使我們有更多的空間和緯度來考慮考核問題 引入客戶價值的概念，業(yè)績衡量維度除了數(shù)量、質(zhì)量、時間外，更增加了以下兩個維度： 客戶滿意度比較：滿意度量化 ? 指標性狀要素細化描述就是用科學化的結(jié)構(gòu)對事物的狀態(tài)進行細致的解釋與描述。 客戶價值導向下的客戶滿意度量化 客戶價值導向下的業(yè)績衡量方法的意義 ? 配合新的發(fā)展思路和事業(yè)空間，引入客戶價值和客戶滿意度理念，可以塑造新的經(jīng)營思想和行為導向。 15 團隊協(xié)作 與各級員工積極合作，以工作為導向，不搞個人主義。 A 善于領(lǐng)導和激勵下屬，明確工作方向，提高下屬工作意愿和積極性，高績效的達成工作目標。 E 領(lǐng)導方法存在問題，常使下屬不服甚至產(chǎn)生抵制。 :54:0710:54Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 10時 54分 :54March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 10:54:0710:54:0710:543/29/2023 10:54:07 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 29日星期三 上午 10時 54分 7秒 10:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 10時 54分 7秒 10:54:0729 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 10時 54分 7秒 10:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :54:0710:54Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 10時 54分 7秒 10:54:0729 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:54:0710:54:0710:54Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時 54分 7秒 上午 10時 54分 10:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :54:0710:54:07March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 C 尚能領(lǐng)導和激勵下屬，保證工作達成目標。 15 踏實穩(wěn)重 工作腳踏實地，不浮躁、不好高騖遠，認真做好每一件工作 15 心思細致 工作中觀察細微，善于發(fā)現(xiàn)問題；不放過任何隱患。 模糊 短 長 明顯 效果產(chǎn)生周期 效果產(chǎn)生程度 工作量化、性狀描述、滿意度量化 KPI指標量化 工作量化 KPI指標量化 工作量化 工作量化、性狀描述、滿意度量化 崗位業(yè)績考核結(jié)果量化 時間、數(shù)量、質(zhì)量 崗位業(yè)績考核結(jié)果量化 指標類別 工作任務(wù) KPI績效指標 量化方法 滿意度評分 工作任務(wù)量化 目標值量化 （合格率、成本降低率產(chǎn)量） ?崗位工作業(yè)績量化方法 個人績效考核量化 ? 個人品質(zhì) ? 個人能力 ? 工作態(tài)度 建議采用在既定標準下的滿意度比較量化方法 ?其他方面績效指標的量化 個人績效考核量化（示例） 管理干部人員個人品質(zhì)考核表： 要素 性狀描述 權(quán)重 評價分值 （隔級上司審定） 精誠敬業(yè) 全身心投入工作，愿意做出奉獻，能發(fā)揮敬業(yè)精神。 ?在前面的各種績效模型中已經(jīng)使用了這種方法。 用工作完成的多少來檢驗工作開展的成效。建立明確的切實可行的 KPI指標體系是做好績效管理的關(guān)鍵。 ? 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。 對于每類崗位，各個考核指標的得分都應當有一個最低標準。 ?限定百分比，把同類可比人員中年度綜合績效考核后 5%的人員進行淘汰。 B A C 重點管理 次重點管理 一般管理 全體員工 人力資源 ABC管理法的目的和理論依據(jù) ? 目的：利用有限的資源投入充分開發(fā)組織核心員工的核心能力，為組織創(chuàng)造核心績效；培訓、培養(yǎng)好中層干部及優(yōu)秀員工，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供后備力量。 績效考核兌現(xiàn)設(shè)計 ?績效考核提供的信息 ?績效考核結(jié)果的應用 ?績效考核與人力資源開發(fā) 美國組織行為學家約翰 績效考核標準的表達類型 2 績效考核標準的表達類型 3 績效考核周期設(shè)計 ? 何謂績效考核周期 ? 績效考核周期確定的原則 ? 如何確定績效考核周期 何謂績效考核周期 就是多長時間核算一次績效完成情況；績效考核周期和企業(yè)的激勵兌現(xiàn)周期基本上是一致的，以保證激勵與修正的及時性。 B 為人品行誠實，工作中無虛假信息；能夠平易近人，能夠遵從企業(yè)利益，對他人有積極的影響。 學習能力 善于學習，能夠用新知識新方法改進工作。 溝通協(xié)調(diào)能力 能夠處理好各方面關(guān)系 ， 推進工作順暢開展 。 企業(yè)財務(wù)責任 部門業(yè)務(wù)責任 組織行為責任 企業(yè)文化責任 個人工作責任 企業(yè)業(yè)務(wù)責任 經(jīng)營者團隊 分管經(jīng)營者 部門團隊、主管 崗位個人 所有人 所有人 考 核 對 象 體 系 責任考核對象的確定方法 確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略 確定企業(yè)價值體系結(jié)構(gòu) 依據(jù)價值體系結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)確定企業(yè)責任目標體系 將所有的責任落實到個人或團隊 承擔責任的個人或團隊即為考核對象 績效考核指標設(shè)計 ?何謂績效考核指標 ?績效考核指標確定的原則 ?如何確定績效考核指標 何謂績效考核指標 將績效考核的內(nèi)容分解成可以量化衡量的具體指標，以便使考核內(nèi)容具有操作性。 企業(yè)文化如何影響績效考核 企業(yè)文化直接體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各級員工之間的各方面關(guān)系，主要從內(nèi)容、方式、頻度和考核關(guān)系方面影響績效考核。 官僚制文化特點 這種文化的最大特點是刻板而且紀律嚴格，這種文化有一套商業(yè)運作的規(guī)范與程序，個人的創(chuàng)造性發(fā)揮很低，外部環(huán)境相對穩(wěn)定，但員工間高水平的一致性、簡潔性、合作性可以保障組織的高效率與低成本。 日本與美國、企業(yè)文化的興起 咨詢公司的責任 企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)模式 ?縱向直線指揮 ?縱向溝通指揮 ?橫向溝通協(xié)調(diào) ?團隊協(xié)同運作 上 級 下級 1 下級 2 縱向直線指揮 單向信息來源 縱向溝通指揮 上 級 下級 1 下級 2 指揮 溝通 雙向信息來源 橫向溝通協(xié)調(diào) 崗位 1 崗位 5 崗位 4 崗位 2 崗位 3 多向信息來源 管理者的定位 企業(yè)的職務(wù)體系 首席執(zhí)行官 行政職 務(wù)體系 技術(shù)職 務(wù)體系 職級體系 副總 部門負責人 1 部門負責人 2 崗位 2 崗位 1 行政職務(wù)體系 權(quán)力體系 1 業(yè)務(wù)總監(jiān) 技術(shù)助理 1 技術(shù)助理 2 技術(shù)員 2 技術(shù)員 1 技術(shù)職務(wù)體系 權(quán)力體系 2 企業(yè)職務(wù)體系職責權(quán)體系 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 集權(quán) 無權(quán) 縱向溝通指揮 決策權(quán) 建議權(quán) 橫向協(xié)調(diào) 合作 監(jiān)督、指導權(quán) 自行決策權(quán) 團隊協(xié)同運作 協(xié)調(diào)召集權(quán) 參與決策權(quán) /自行決策權(quán) 企業(yè)各運作機制下的能力布局 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 綜合能力 操作能力 縱向溝通指揮 決策能力 分析能力 橫向協(xié)調(diào) 合作 分析能力、判斷能力 決策能力 團隊協(xié)同運作 綜合能力 綜合能力 企業(yè)職務(wù)體系責利體系 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 很高利益 很低利益 縱向溝通指揮 較高利益 較低利益 橫向協(xié)調(diào) 合作 高利益 低利益 團隊協(xié)同運作 均等利益 均等利益 企業(yè)運作機制與績效考核 企業(yè)運做機制對績效考核的影響在于