淺析零售行業(yè)個人能力評估模型-全文預(yù)覽
【正文】 系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具 ? 管理技能： 促進(jìn)知識傳授，為下級明晰職業(yè)發(fā)展道路， 個人發(fā)展，財務(wù)管理能力，組織能力 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展技能： 建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀 況，適時向客戶介紹公司情況并拓展公司業(yè) 務(wù)范圍 ? 專門知識： 掌握客戶所處行業(yè)的知識，以及與自身業(yè)務(wù) 相聯(lián)系的職能部門的知識 構(gòu)架個人能力模型（續(xù)） ? 信息收集 ：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實的決策 ? 信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實的決策 ? 歸納匯總 ：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告 ? 創(chuàng)造性方案 ： 制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會 ? 流程分析和設(shè)計 ： 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ? 工具使用和操作 ：對具體的工具和技術(shù)的掌握 ? 工作進(jìn)度控制 ：按既定工作計劃完成任務(wù) ? 工作質(zhì)量控制 ：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ? 費(fèi)用控制 ：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù) ? 方案設(shè)計 ：具備規(guī)劃設(shè)計能力 業(yè)務(wù)技能 信息處理能力 – 發(fā)展基于事實的信息收集，分析，和總結(jié)能力 系統(tǒng)思維能力 – 全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案 實施能力 –有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價值 構(gòu)架個人能力模型（續(xù)） ? 知識技能傳授 ：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流 ? 職業(yè)發(fā)展設(shè)計 ：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃 ? 個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計 ：對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識和計劃 ? 新知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用 ：通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性 ? 承受挑戰(zhàn) ：以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任 ? 預(yù)算制定和控制 ：制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作 ? 財務(wù)知識 ：具備一定的財務(wù)分析知識和技能 ? 資金管理 ：具備現(xiàn)金管理能力 管理能力 人員發(fā)展 – 營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境 個人發(fā)展 – 對自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé) 財務(wù)管理 – 從財務(wù)角度出發(fā)，對日常工作進(jìn)行監(jiān)控 組織能力 – 有效地組織管理企業(yè)各方面資源 ? 工作計劃 ：制定明確的，可實施的工作計劃 ? 團(tuán)隊管理 ：建立并維持高效的團(tuán)隊 ? 協(xié)調(diào)溝通 ：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督指導(dǎo) ：監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議 ? 評估考核 ：對下屬作出公正的，全面的考評 構(gòu)架個人能力模型（續(xù)） ? 產(chǎn)品知識 ：對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 ? 銷售技巧 ：具備一定的銷售技巧 ? 客戶檔案管理 ：有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) ? 服務(wù)意識 ：自發(fā)的客戶服務(wù)意識 ? 發(fā)展新客戶 ：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù) ? 行業(yè)市場知識 ：掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識 ? 市場分析能力 ：對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 ? 市場拓展 ：參與市場拓展的活動 業(yè)務(wù)發(fā)展能力 產(chǎn)品服務(wù)推銷能力 – 發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會 客戶關(guān)系管理 – 與客戶建立并維持良好的關(guān)系 市場 – 掌握一定的市場營銷知識 構(gòu)架個人能力模型（續(xù)） ? 行業(yè)知識 ：積累行業(yè)知識，提供富有影響力的解決方案 ? 職能業(yè)務(wù)知識 ：積累職能業(yè)務(wù)知識，促進(jìn)工作的進(jìn)展 專門知識 專門知識 – 加強(qiáng)對客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解 構(gòu)架個人能力模型（續(xù)） 定義個人能力的行為表現(xiàn)
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