21世紀(jì)的營銷-全文預(yù)覽
【正文】 的發(fā)展而經(jīng)歷的 。 2/17/2023 28 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式： 顧客感知價值是隨時間發(fā)展而感知的 。 ? 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營銷活動的互利性 ? 信息反饋的及時性 2/17/2023 24 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費(fèi)者 競爭者 影響者 2/17/2023 25 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 關(guān)系營銷的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 2/17/2023 26 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 關(guān)系營銷的具體實施 ? 1. 組織設(shè)計。 第三階段： IT的應(yīng)用。 2/17/2023 18 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 4C觀念 1. Consumer（消費(fèi)者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communication（溝通） 2/17/2023 19 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)； ? Receptivity，注重顧客感受； ? Responsive，提高市場反應(yīng)速度； ? Relationship，關(guān)系營銷越來越重要； ? Recognition，贊賞回報是營銷的源泉 。舒爾茨教授認(rèn)為，“ IMC不是以一種表情、一種聲音，而是用更多的要素構(gòu)成的概念。 2/17/2023 14 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 二、整合營銷 ? 企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是 整合營銷 。 2/17/2023 12 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營銷視野 綠色消費(fèi)的 五大誤區(qū)［ 3］ ? 綠色消費(fèi)反對攀比和炫耀； ? 綠色消費(fèi)反對危害人和環(huán)境； ? 綠色消費(fèi)尤其反對過度消費(fèi) 。 ? 綠色消費(fèi)并非 “ 消費(fèi)綠色 ” 真正意義上的綠色消費(fèi) ， 是指在消費(fèi)活動中 ， 不僅要保證我們這一代人的消費(fèi)需求和安全 、 健康 ， 還要滿足以后的人的消費(fèi)需求和安全 、 健康 。 ? 3. 綠色體制是綠色營銷的法制保障。 2/17/2023 6 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 一、速度 ? 二、定制化 ? 三、質(zhì)量 ? 四、信息 ? 五、核心業(yè)務(wù) ? 六、全球化視野 ? 七、軟件差異化 ? 八、合作關(guān)系 ? 九、創(chuàng)新 ? 十、多個利益相關(guān)者 2/17/2023 7 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 第三節(jié) 市場營銷的新概念 ? 一、綠色營銷 ? 二、整合營銷 ? 三、關(guān)系營銷 ? 四、網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 五、營銷道德 2/17/2023 8 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 一、綠色營銷 ? 廣義綠色營銷 ，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。展望 21世紀(jì)，環(huán)境變化的速度將更快。面對眾多的可選產(chǎn)品，消費(fèi)者可以做出各種選擇。第十六章 21世紀(jì)的營銷 2/17/2023 1 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 第十六章 21世紀(jì)的營銷 ? 第一節(jié) 變 化的營銷環(huán)境 ? 第二節(jié) 變 化的銷售策略 ? 第三節(jié) 市 場營銷的新概念 2/17/2023 2 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握 21世紀(jì)營銷環(huán)境的變化的十大趨勢。
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