21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)-全文預(yù)覽
【正文】 的發(fā)展而經(jīng)歷的 。 2/17/2023 28 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施 ［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式： 顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展而感知的 。 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 2/17/2023 24 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷(xiāo)者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 影響者 2/17/2023 25 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 2/17/2023 26 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施 ? 1. 組織設(shè)計(jì)。 第三階段： IT的應(yīng)用。 2/17/2023 18 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 4C觀念 1. Consumer（消費(fèi)者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communication（溝通） 2/17/2023 19 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)； ? Receptivity，注重顧客感受； ? Responsive，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度； ? Relationship，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要； ? Recognition，贊賞回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉 。舒爾茨教授認(rèn)為，“ IMC不是以一種表情、一種聲音，而是用更多的要素構(gòu)成的概念。 2/17/2023 14 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 二、整合營(yíng)銷(xiāo) ? 企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是 整合營(yíng)銷(xiāo) 。 2/17/2023 12 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 綠色消費(fèi)的 五大誤區(qū)［ 3］ ? 綠色消費(fèi)反對(duì)攀比和炫耀； ? 綠色消費(fèi)反對(duì)危害人和環(huán)境； ? 綠色消費(fèi)尤其反對(duì)過(guò)度消費(fèi) 。 ? 綠色消費(fèi)并非 “ 消費(fèi)綠色 ” 真正意義上的綠色消費(fèi) ， 是指在消費(fèi)活動(dòng)中 ， 不僅要保證我們這一代人的消費(fèi)需求和安全 、 健康 ， 還要滿(mǎn)足以后的人的消費(fèi)需求和安全 、 健康 。 ? 3. 綠色體制是綠色營(yíng)銷(xiāo)的法制保障。 2/17/2023 6 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 ? 一、速度 ? 二、定制化 ? 三、質(zhì)量 ? 四、信息 ? 五、核心業(yè)務(wù) ? 六、全球化視野 ? 七、軟件差異化 ? 八、合作關(guān)系 ? 九、創(chuàng)新 ? 十、多個(gè)利益相關(guān)者 2/17/2023 7 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新概念 ? 一、綠色營(yíng)銷(xiāo) ? 二、整合營(yíng)銷(xiāo) ? 三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ? 四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ? 五、營(yíng)銷(xiāo)道德 2/17/2023 8 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 一、綠色營(yíng)銷(xiāo) ? 廣義綠色營(yíng)銷(xiāo) ，指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)。展望 21世紀(jì)，環(huán)境變化的速度將更快。面對(duì)眾多的可選產(chǎn)品，消費(fèi)者可以做出各種選擇。第十六章 21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo) 2/17/2023 1 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 第十六章 21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo) ? 第一節(jié) 變 化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 ? 第二節(jié) 變 化的銷(xiāo)售策略 ? 第三節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新概念 2/17/2023 2 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握 21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化的十大趨勢(shì)。
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