【正文】 來銀行反對這一構想，認為這將使公司十年的努力付諸東流，因而質問：“這種毫無意義的改變，到底是什么意思？” ? 盛田昭夫平靜答： 這樣能夠使公司擴展到世界各地，我們希望改變?nèi)毡井a(chǎn)品（在世界各地）品質低劣的形象。 ? “和”的觀念其實源于中國的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想。日本的汽車產(chǎn)品之所以能在國際市場上有著很強的競爭力，就在于它的生產(chǎn)成本和使用成本低，這不能不說日本民族的這種固有觀念起了很大的作用。日本選擇了后者，公元 7世紀進行的“大化革新”，締造出一個融合大唐文化的日本封建文化體。 日本的農(nóng)業(yè)誕生于公元 1世紀，其社會經(jīng)濟文化比中國落后了幾個世紀。 ? 首先，民族的單一性和社會結構的同質性。 ？ 是各民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本 民族特點 的文化。 ? 傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡、廣告、公關、識別物等。 ? 3．具體目標 —— 清晰、可操作的具體目標從組織愿景中發(fā)展而來，并指導員工的具體工作。 ? 3．學習的組織 —— 組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧顒?chuàng)新、獲得新知識和發(fā)展新的競爭能力的機會。 ? 3．合作和配合 —— 不同職能部門能夠為了組織共同的目標很好地合作，不會由于部門之間的界限影響工作的完成。 ? 2．團隊合作 —— 提倡合作以達成組織共同的目標，并使員工認同。然而，正是由于它們的存在，我們才得以理解每一個具體組織事件為什么會以特定的形式發(fā)生。 ? （ Espoused Values）。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護公物等。 （ 9）服務理念 ? 服務理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務交付客戶后，在客戶使用過程中的技術保障的指導思想，是企業(yè)服務活動的總要求。 C是 Clean（清潔）。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則 ,一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念?！? ? 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關系的行為規(guī)范的總和。 ? 北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務。 （ 4） 經(jīng)營哲學 ? 經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學?！? ? 著名領導力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅動。 （ 2）企業(yè)使命 ? 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為 5個要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡。 ? 適應型企業(yè)文化本質上就是學習型企業(yè)文化。 員工對領導有信心 。 ? 適應對象：面臨風險小、對市場反應快的行業(yè) ,如銀行、保險公司、金融服務、公共事業(yè)等企業(yè)。 過程型（按部就班） ? 在迪爾的書中稱之為“官僚主義型”企業(yè)文化。適應對象：面臨競爭激烈、高風險、對市場反應快的行業(yè)。 強悍型企業(yè)文化 ? 有強烈的文化氛圍，企業(yè)員工對核心價值認同程度很高，新員工會很快接受和認同企業(yè)價值觀。還有 5種、 16種類型的。當這些因素不能適應外在環(huán)境變化時，就可能對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙和拖累。 企業(yè)文化的特征 ? 在本質上具有：管理學特征、人文特征、民族特征。起調(diào)節(jié)是以非強制手段實現(xiàn)的，如輿論、說服、示范、教育等。他的另外三個概念和迪爾意思基本相同。并形象比喻為一個洋蔥，認為“符號”是表層的皮，“價值觀”是其內(nèi)核，處于中間層的則是“英雄”和“禮儀”。其所傳遞的信息通常表達企業(yè)的愿望，是企業(yè)價值觀的具體載體。 ? 文化禮儀。這是企業(yè)所秉持的基本思想和信念，屬于企業(yè)內(nèi)部成員對某種事物或行為所做出的一致性認識和判斷。 迪爾的五要素說 ? 迪爾那本書 《 企業(yè)文化 》 中講了企業(yè)文化構成的五個要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀形式和文化網(wǎng)絡。企業(yè)文化結構是指企業(yè)文化的工程要素或構成子系統(tǒng)。 ? 精誠理解，合作進取。 ? 社會上要健全市場競爭機制，樹立形象導向的社會價值觀念和環(huán)境氛圍； ? 大眾傳播媒介和教育培訓機構應科學、準確、完整地傳播 CI； ? 企業(yè)內(nèi)部要改革經(jīng)營管理體制，避免短期行為，學會運用 CI戰(zhàn)略； ? CI專業(yè)公司要提高水準，適應現(xiàn)實與發(fā)展的要求。 ? 三、中國企業(yè)形象策劃的前景 ? （一）從世界發(fā)展前景來看 ? (二 )從我國自身發(fā)展前景來看 ? 第一、 我國的企業(yè)形象設計應當以人為本，以人帶物。 ? 二、 CI在中國的導入初期的問題。具有自我挑戰(zhàn)精神，開創(chuàng)精神，合作精神，并且具有良好的道德修養(yǎng)及人格魅力的人才。 ? （二）企業(yè)形象策劃在韓國的情況 ? 在參照日本企業(yè) CI成功經(jīng)驗的同時，結合國情，創(chuàng)造性地發(fā)展了 CIP新的經(jīng)營概念，（ P即 Project的縮寫，意即非完成不可的使命和任務）。 ? 中西元男最為人稱道的是為松屋百貨 CI系統(tǒng)導入計劃。在九十年代之前，馬自達汽車公司始終在日本國內(nèi)排名 僅在豐田、日產(chǎn)之后 ,也是世界知名的日本汽車品牌之一。 ? 20％在 1980——1982年間進行了 CI設計。Noyes）認為： “ 應通過一切設計來傳達公司的優(yōu)點和特色，并使公司的設計應用統(tǒng)一化。 ? 《 尋求優(yōu)勢：美國成功公司的經(jīng)驗 》 表明：大型公司之所以能保持活力和革新精神，是因為他們具有一系列獨特的文化特征。 ? 其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務。 ? 。企業(yè)再造成功的關鍵因素包括： ? 。 企業(yè)再造理論 ? 企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質量控制系統(tǒng)再造。 ? 改變心智模式（ Improve Mental Models）：組織的障礙大多來自個人的舊思維，如固執(zhí)己見、本位主義，只有透過團隊學習及標桿學習，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。 《 學習型組織 》 ? 學習型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應力求精簡、扁平化、彈性因應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。后者是邁克爾波特提出的。錢皮（ J ? 企業(yè)再造理論。那么怎么創(chuàng)新，如何保持創(chuàng)新動力？ 當代主要管理思想 ? 學習型組織（ Learning Organization）。很多學科的專家開始關注企業(yè)管理，出現(xiàn)很多學派，孔茨分為六大學派：管理過程學派、經(jīng)驗學派、人類行為學拍、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、數(shù)學學派。主要觀點是： ? 人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責任，寧可被領導罵； ? 多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標而努力； ? 激勵只在生理和安全需要層次上起作用； ? 絕大多數(shù)人很少有創(chuàng)造力。建立專門的計劃層，管理和勞動分離 。進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定勞動時間定額，完善科學的操作方法，以提高工效。在對理性主義批判的同時，提出了企業(yè)文化管理的理論。比如集成電路 1973年日本對美國出口 ， 1980年 。 ? 在全球化時代，企業(yè)文化作為一種軟實力因素，更加具有競爭優(yōu)勢。這在某種意義上正說明了研究的膚淺和不深入。更確切地說，企業(yè)文化分成四個方面：（ 1）企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。 ? 他們調(diào)查了 43家優(yōu)秀公司，“卓越”的標準是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財務方面的長期的優(yōu)異業(yè)績外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為 5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡 。 《 企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式 》 ? 哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯 并從中總結出管理中的七個要素 ——戰(zhàn)略、結構、制度、技能、風格、人員和共同價值觀，論述了它們之間的相互關系。 ? 作者在麥格雷戈” X理論”和“ Y理論”管理學說的基礎上，提出了” Z理論”，強調(diào)組織管理的文化因素，并認為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術和利潤等硬性指標，而且還應考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關系和微妙性等。 這一觀點引起了管理學界的廣泛重視， 吸引了更 多的人從事企業(yè)文化的研究。 ? 企業(yè)文化概念最早出現(xiàn)于美國，是美國的一些管理學家總結日本管理經(jīng)驗之后提出來 的。企業(yè)形象策劃 期末考試題型 ? 一、簡答題（共 4題，共 25分） ? 二、論述題（共 4題，共 35分） ? 三、案例分析題 (共 25分） ? 四．根據(jù)題目所給要求完成一篇小論文（ 15分） 課程規(guī)劃與設想 ? 【 課程內(nèi)涵界定 】 “企業(yè)文化”是 20世紀 80年代之后逐漸興起的一種企業(yè)管理思想， CI策劃僅僅是企業(yè)文化中最為淺顯的一部分。從企業(yè)理論發(fā)展的角度看，企業(yè)文化屬于企業(yè)管理層面上的問題，所以國外有關理論也主要是從這方面講的。在這本書里，他提出：日本企 業(yè)成功的關鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化。大內(nèi) (William Ouchi):Z理論創(chuàng)始人，最早提出企業(yè)文化概念，日裔美國管理學家，加州大學管理學教授。他們提出：在具體的管理方式方法方面，美日之間的差別在于：美國人更重視 管理中的“硬”因素和“硬”技術，而日本人則比較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術。為此日 本企業(yè)能造比較好的文化氛圍， 可以應付現(xiàn)代社會中多變的挑戰(zhàn)， 而美國的管理 則相對不夠適應。 ? 指出杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。 1982年出版以來風靡全球，僅在美國就銷售了 600 萬冊 。 ? 1997年美國管理協(xié)會出版 《 企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙 》 定義：企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有的方法面面。（ 4）書面和非書面形式的標準和程序 國內(nèi)企業(yè)文化研究 ? 從美日引進之后，近年來關注的很多，但是缺少具有突破性的著作，尤其是對企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵，眾說紛紜，據(jù)說有幾百種之多。 ? 企業(yè)文化發(fā)展的背景是對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的變革和反思。日本從 1955年開始僅 15年便掌握了世界各國半個多世紀的開發(fā)的大部分科學成果，經(jīng)濟總量增加 10倍，很多方面對美國形成競爭壓力。可以看出，他們發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理雖然不像美國那樣精密，但卻更注重于深層次的人的因素。 ? 泰勒認為管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。實行計件工資，超額勞動，超額報酬。 麥格雷戈提出了 XY理論 ? 麥格雷戈把傳統(tǒng)管理理論叫做 X理論，認為其屬于把人的工作動機視為獲得經(jīng)濟報酬的“實利人”。它反映出了人類自我需求的階梯，很多管理理論在這個時期都涌現(xiàn)出來，并且不斷地細化。 ? 應該說企業(yè)文化理論的發(fā)展到了 《 追求卓越 》 時，彼得斯已經(jīng)提出：創(chuàng)新成為核心要素。他認為缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)停滯的原因，而從泰勒到企業(yè)文化理論，都是在尋求建立適應環(huán)境變化的企業(yè)組織形態(tài)，因此要有活力就需要“持續(xù)創(chuàng)造”，如何創(chuàng)造？創(chuàng)建學習型組織。Hammer）與詹姆斯 從業(yè)務流程再造到供應鏈管理。就是以客戶為中心，將所有工作作為一個流程，找出關鍵因素加以改進，從而達到更高客戶滿意。 ? 團隊學習（ Team Learning）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。 ? 系統(tǒng)思考（ System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質，有助于清楚了解因果關系。如果處理不好，變革就會遇到很大困難甚至失敗。信息技術的充分應用是企業(yè)再造的前提。 ? 二、消費者消費行為的改變 ? 首先， 由量的增長轉變?yōu)橘|的重視。 ? 三、信息社會商品的新價值 ? 四、企業(yè)文化的興起 ? 企業(yè)識別（ Corporate Identity，縮寫為 CI）傳入日本后得到日本學者和企業(yè)家的更新和補充，將引進與改造相結合，將經(jīng)營理念和企業(yè)文化相結合，創(chuàng)建了具有本國特色的企業(yè)識別系統(tǒng)（ Corporate Identity System ，縮寫為 CIS）。諾伊斯（ E ? 美國 《 幸福 》 雜志的 1300家公司排名中 ? 27％在 1970——1974年間進行了 CI設計 ? 19％在 1975——1980年間進行了 CI設計。 ? 馬自達汽車公司創(chuàng)立于 1920年， 1931年正式開始在廣島生產(chǎn)小型載貨車， 60年代初正式生產(chǎn)轎車。 ? 中西元男 堅定的客戶 ——尼桑、馬自達、大榮百貨、石橋輪胎、麒麟啤酒、日本電信、住友銀行、健伍、伊耐制陶、每日新聞、東京海上、松屋百貨等。 ?(3)以服裝、日用品、禮品為特色 ? (4)成為日