【正文】 對經銷商意見在標準時間內的反饋率 提高經銷商對產品質量的滿意度 經銷商產品質量滿意度 內銷部、客服部 新產品經銷商滿意度 核心指標 一般指標 內銷部、生產中心 研發(fā)中心、生產中心 客戶方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） 提高客戶滿意度 KPI提煉 內銷部 內銷部 內銷部 客戶服務部 研發(fā)中心、生產中心 提高直接用戶滿意度 直接用戶滿意度 提高經銷商的滿意度 經銷商滿意度 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 提高直接用戶滿意度 直接用戶滿意度 降低產品投訴次數(shù) 提供直接用戶高質量的售后服務 及時反饋直接用戶提出的意見 產品投訴次數(shù) 售后服務客戶滿意度 對直接用戶意見在標準時間內的反饋率 提高直接客戶對產品質量的滿意度 直接客戶產品質量滿意度 新產品直接客戶滿意度 核心指標 一般指標 客戶方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） 提高客戶滿意度 KPI提煉 內銷、外貿、大客戶部、生產中心 研發(fā)中心、生產中心 客戶服務部 研發(fā)中心、生產中心 提高大客戶滿意度 大客戶滿意度 提高直接用戶拜訪水平 直接用戶拜訪任務完成率 內銷部、大客戶部 降低產品投訴次數(shù) 提供大客戶高質量的售后服務 及時反饋大客戶提出的意見 產品投訴次數(shù) 售后服務大客戶滿意度 對大客戶意見在標準時間內的反饋率 提高大客戶對產品質量的滿意度 大客戶產品質量滿意度 新產品大客戶滿意度 研發(fā)中心、生產中心 提高大客戶拜訪水平 大客戶拜訪任務完成率 大客戶部 內銷、外貿、客服、大客戶部 研發(fā)中心、生產中心 大客戶部、生產中心 客戶服務部 客服部、大客戶部 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場活動有效性 市場活動現(xiàn)場效果評估結果 提高品牌在經銷商、直接用戶、大客戶前出現(xiàn)的頻率 提高品牌形象廣告與宣傳的質量 提高公共關系活動質量 提高區(qū)域性市場活動有效性 推廣計劃執(zhí)行率 品牌形象廣告與宣傳的質量評定級別 公共關系活動質量評定 區(qū)域性市場活動目標達成率 品牌認知度 品牌市場價值 產品認知度 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 市場部 公共關系活動的次數(shù) 市場部 市場部 市場部 市場部 核心指標 一般指標 客戶方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高內部營運效率 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導銷售 提高客戶關系管理水平 建立并持續(xù)改善公司的流程和制度 提高職能管理水平 有效的流程和制度得到實施的百分率 3 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 提高員工工作水平 員工出勤率 人均利潤率 人均銷售收入 各部門 各部門 核心指標 一般指標 內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表 KPI提煉 各部門 各部門 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導銷售 新品開發(fā)上市的數(shù)量 市場調研計劃完成率 市場調研質量 提高技術創(chuàng)新性 提高技術開發(fā)的效率 提高市場調研和細分水平 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 新產品開發(fā)周期 新產品開發(fā)各階段按期完成率 研發(fā)目標達成率 提高研發(fā)目標達成水 平 研發(fā)中心 研發(fā)中心 研發(fā)中心 研發(fā)中心 市場、內銷、外貿部、大客戶部 核心指標 一般指標 內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標的邏輯分解表 KPI提煉 市場、內銷、外貿部、大客戶部 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 內銷、外貿、市場、大客戶部、客服部 提高客戶關系管理 保持向經銷商、直接用戶、大客戶提供產品和服務時的統(tǒng)一行為模式 維護完備的經銷商、直接用戶、大客戶信息 加強客戶部與研發(fā)中心、生產中心的溝通 統(tǒng)一產品和服務行為模式的執(zhí)行率 經銷商、直接用戶、大客戶檔案資料完備率 客戶服務中發(fā)現(xiàn)重要質量問題的及時傳遞 內銷、外貿、大客戶部、客服部 客服部 核心指標 內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高職能管理水平 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 提高職能服務的內部客戶滿意度 做好重要檔案的管理工作 及時、有效地開展人力資源活動 人力資源服務滿意度 行政總務服務滿意度 財務服務滿意度 檔案管理及時、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時率 績效考核報告提交及時率 接下頁 行政人事部 績效考核工作差錯數(shù) 招聘合格成功率 提高財務報表的準確性和及時性 財務報表正確率 財務報表及時提交率 財務中心 財務中心 行政人事部 財務中心 行政人事部 核心指標 一般指標 內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） 行政人事部 行政人事部 財務中心 財務中心 各部門 各部門 KPI提煉 提高職能管理水平 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 加強公司資產管理 有效開展內審工作，提高內審質量 審計調整分錄的數(shù)量 會計事務處理差錯次數(shù) 備品備件、固定資產等帳物相符率 內部審計報告的質量評定級別 內部審計按照計劃及時開展的比率 內部審計報告的及時率 B 提高會計核算的準確性 財務中心 財務中心 財務中心 重點監(jiān)察領域發(fā)生的事故數(shù)量 核心指標 一般指標 財務中心 財務中心 財務中心 財務中心 內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高員工技能和滿意度 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)文化 提高員工滿意度 加強知識共享水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工滿意度 4 學習和成長方面的關鍵成功因素和績效指標邏輯分解表 核心指標 一般指標 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 行政人事部／各部門 行政人事部 行政人事部 各部門 知識共享水平評級 KPI提煉 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工對培訓計劃的滿意度 員工培訓時間數(shù) 培訓組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 提高員工對培訓計劃的滿意度 確保員工參加適當?shù)呐嘤? 組織有效的培訓 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 核心指標 一般指標 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 骨干員工滿意率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 重視重員工的意見和建議 意見和建議體系的實施率 加強知識共享水平 知識共享水平打分 有效知識貢獻條數(shù) 提高員工知識貢獻水 平 各部門 知識被有效利用的頻率 提高知識利用水 平 行政人事部、各部門 行政人事部、各部門 行政人事部、各部門 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 各部門 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 學習和成長方面的關鍵成功因素和績效指標邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總 KPI 財務方面 客戶方面 運營方面 學習方面 內銷部 ?來自經銷商的銷售收入 ?來自直銷客戶的銷售收入 ?直接人員成本率 ?銷售費用率 ?成本費用與預算的差異率 ?宣傳推廣費用率 ?老經銷商、老直接客戶的銷售額比例 ?新經銷商、新直接用戶的開發(fā)量 ?經銷商、直接用戶拜訪任務完成率 ?市場上由經銷商造成的沖貨次數(shù) ?經銷商、直接用戶產品投訴次數(shù) ?對經銷商、直接用戶意見在標準時間內的反饋率 ?市場調研計劃完成率 ?市場調研質量 ?統(tǒng)一產品銷售行為模式的執(zhí)行率 ?經銷商、直接用戶檔案資料完備率 ?績效考核報告提交及時率 ?員工培訓時間數(shù) ?培訓組織和課程滿意度 ?有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總 KPI 財務方面 客戶方面 運營方面 學習方面 市場部 ?宣傳推廣費用率 ?成本費用與預算的差異率 ?品牌形象廣告與宣傳的質量評定級別 ?推廣計劃執(zhí)行率 ?區(qū)域性市場活動目標達成率 ?公共關系活動的次數(shù) ?市場調研計劃完成率 ?市場調研質量 ?經銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率 ?績效考核報告提交及時率 ?員工培訓時間數(shù) ?培訓組織和課程滿意度 ?有效知識貢獻條數(shù) 客服部 ?服務費用率 ?成本費用與預算的差異率 ?售后服務經銷商、直接用戶、大客戶滿意度 ?對經銷商、直接用戶、大客戶意見在標準時間內的反饋率 ?統(tǒng)一服務行為模式的執(zhí)行率 ?重要質量問題的反饋傳遞 ?經銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率 ?客戶服務中發(fā)現(xiàn)重要質量問題的及時傳遞 ?績效考核報告提交及時率 ?員工培訓時間數(shù) ?培訓組織和課程滿意度 ?有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總（續(xù)） KPI 財務方面 客戶方面 內部運營方面 學習方面 行政人事部 ?管理人員成本率 ?成本費用與預算的差異率 ?培訓費用率 ?人力資源服務滿意度 ?行政總務服務滿意度 ?檔案管理及時、正確率 ?招聘合格成功率 ?招聘空缺職位所需的平均天數(shù) ?績效考核報告提交及時率 ?員工培訓時間數(shù) ?培訓組織和課程滿意度 ?員工流失率 ?骨干員工滿意率 ?有效知識貢獻條數(shù) 研發(fā)中心 ?成本費用與預算的差異率 ?研發(fā)費用預算達成率 ?新產品經銷商、直接用戶、大客戶滿意度 ?新產品開發(fā)周期 ?研發(fā)目標達成率 ?績效考核報告提交及時率 ?員工培訓時間數(shù) ?培訓組織和課程滿意度 ?有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總（續(xù)） KPI 財務方面 客戶方面 內部運營方面 學習方面 財務中心 ?成本費用與預算的差異率 ?運營資本周轉天數(shù) ?長期凈資產周轉率 ?資產負債率 ?流動比率 ?財務職能服務滿意度 ?員工工資發(fā)放及時率 ?績效考核報告提交及時率 ?財務報表正確率 ?財務報表及時提交率 ?會計事務處理差錯次數(shù) ?備品備件、固定資產等帳物相符率 ?重點監(jiān)察領域發(fā)生的事故數(shù)量 ?員工培訓時間數(shù) ?培訓組織和課程滿意度 ?有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總 KPI 財務方面 客戶方面 運營方面 學習方面 大客戶部 ?來自直接用戶的銷售收入 ?來自大客戶的銷售收入