客房對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目課件-全文預(yù)覽
【正文】 /3/292023/3/292023/3/293/29/2023 8:27:18 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ―― 最大限度地滿足客人那的正當(dāng)需求。 ? Invitation： Inviting your customer to return，意指要真誠(chéng)邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨。 ? 在英文 SERVICE（ 服務(wù) ） 一詞通常由以下 7個(gè)單詞組成： ? Smile： Smile for everyone， 意指微笑待客 。第八章 客房對(duì)客服務(wù)項(xiàng)（ Miscellaneous servece in housekeeping Dep.） ?第一節(jié) 客房服務(wù)內(nèi)容 ?第二節(jié) 客房服務(wù)質(zhì)量管理 ?第三節(jié) 客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù) 第一節(jié) 客房服務(wù)內(nèi)容 ? 一、客房樓面迎送服務(wù) ? ? 二、接待貴賓 ? ? 三、客房小酒吧服務(wù)（ Minibar） ? ? 四、送餐服務(wù)（ Room Service） ? 五、 洗衣服務(wù)（ Laundry service） ? ? 六、訪客接待服務(wù) ? 七、擦鞋服務(wù) （ Shoe shine service） ? ? 八、其他服務(wù) ? ? 一、客房樓面迎送服務(wù) ? 迎客的準(zhǔn)備工作 ? 客人到店的迎接工作 ? ?行前準(zhǔn)備工作 ?行時(shí)送別工作 ?善后工作 ? 送客服務(wù)工作 貴賓 ? ―― 是指有較高身份地位或因各種原因?qū)︼埖暧休^大影響力的客人，在接待中會(huì)得到較高禮遇。 ? 客房設(shè)施設(shè)備用品質(zhì)量 ? 客房環(huán)境質(zhì)量 ? 客房勞務(wù)質(zhì)量 二、客房服務(wù)質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié) ? 接待服務(wù)前的控制 準(zhǔn)備房間、配齊物品 了解房態(tài)、掌握信息 ? 接
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