客房服務(wù)技能培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 環(huán)形清理 干濕分開 先臥室后衛(wèi)生間 注意死角 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?客房清潔整理 *客房清掃的程序 房間清掃十字決 開、清、撤、做、擦 查、添、吸、關(guān)、登 衛(wèi)生間清掃十字決 開、沖、收、洗、擦 消、添、刷、吸、關(guān) 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?客房清潔整理 房務(wù)工作車檔在房門口，準(zhǔn)備整理 進(jìn)房前先敲門三下， 方可進(jìn)入 打開房門，并用吸頂器穩(wěn)固房門 打開玻璃窗， 拉開窗簾 清潔房間內(nèi)的 垃圾 等客人 答應(yīng)開門 等客人答應(yīng)開門詢問是否 清掃房間 如客人暫不同意清掃，把房號(hào)填寫在清潔報(bào)告單上 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?客房清潔整理 撤床 做床 擦拭灰塵 檢查需增添物品 更換茶具，增添茶品 揭下毛毯 撤下枕套 撤下床單 收取用過床單和枕套，并放入工作車內(nèi)需清洗的布草袋中 做 床 程 序 抖墊單 ,并包邊包角， 將床墊推回原處 將床墊拉倒容易操作 的位置 鋪毛毯 抖蓋單 將毛毯和蓋單一起 掖入床墊下面 裝枕 蓋上床蓋 整理床面 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?客房清潔整理 增添服務(wù)用品 及文具用品 清掃衛(wèi)生間 衛(wèi)生間吸塵 房間地毯吸塵 調(diào)整窗簾 觀看有無遺漏項(xiàng) 關(guān)上房門 填寫清潔報(bào)告表 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) 衛(wèi)生間清掃程序 開燈和換氣扇 沖水 收客人用過的棉織品及低值易耗品 清潔浴缸 清潔便器 衛(wèi)生間消毒 增添干凈布草和低值易耗品 清潔地面 擦拭鏡子，吹風(fēng)機(jī) 和電話機(jī) 地面吸塵 觀看有無漏項(xiàng) 關(guān)燈、關(guān)門 s 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?客房清掃最終標(biāo)準(zhǔn) *眼看到的地方無污跡。 *空氣清新無異味。 ④玻璃、燈具明亮無積塵。 ⑧家具設(shè)備整潔無殘缺。 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?夜床服務(wù)程序（ turn down service） *進(jìn)房間敲門或按門鈴，并通報(bào)身份和目的； *開燈并調(diào)節(jié)燈光亮度，將空調(diào)開到指定的刻度上； *拉上遮光簾和二道簾； *開夜床 ① 將床蓋掀開疊好，放入指定位置； ②將靠近床頭一邊的毛毯連同蓋單向外折成 45176。 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?住客迎接程序 *了解客情 根據(jù)總臺(tái)的通知單，盡可能詳細(xì)地了解客情； 做到“七知、三了解”：知接待單位、人數(shù)、國籍、身份、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)、健康狀況；了解客人到（離）店時(shí)間、了解車、船、航班時(shí)間、了解客人宗教信仰。 *叫醒沒有應(yīng)答時(shí) 請(qǐng)樓層服務(wù)員敲門叫醒。 *檢 查 檢查客人有無遺留物品； 檢查房間設(shè)施設(shè)備有無損壞，有無消費(fèi)項(xiàng)目； ?送客服務(wù)程序 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) *加 床 接到加床通知后，隨即提供該項(xiàng)服務(wù)，通常是在客人未住進(jìn)時(shí)完成； 總臺(tái)通知服務(wù)中心后，必須
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