客房服務技能培訓-全文預覽
【正文】 環(huán)形清理 干濕分開 先臥室后衛(wèi)生間 注意死角 客 房 服 務 程 序 及 標 準 ?客房清潔整理 *客房清掃的程序 房間清掃十字決 開、清、撤、做、擦 查、添、吸、關、登 衛(wèi)生間清掃十字決 開、沖、收、洗、擦 消、添、刷、吸、關 客 房 服 務 程 序 及 標 準 ?客房清潔整理 房務工作車檔在房門口，準備整理 進房前先敲門三下， 方可進入 打開房門，并用吸頂器穩(wěn)固房門 打開玻璃窗， 拉開窗簾 清潔房間內(nèi)的 垃圾 等客人 答應開門 等客人答應開門詢問是否 清掃房間 如客人暫不同意清掃，把房號填寫在清潔報告單上 客 房 服 務 程 序 及 標 準 ?客房清潔整理 撤床 做床 擦拭灰塵 檢查需增添物品 更換茶具，增添茶品 揭下毛毯 撤下枕套 撤下床單 收取用過床單和枕套，并放入工作車內(nèi)需清洗的布草袋中 做 床 程 序 抖墊單 ,并包邊包角， 將床墊推回原處 將床墊拉倒容易操作 的位置 鋪毛毯 抖蓋單 將毛毯和蓋單一起 掖入床墊下面 裝枕 蓋上床蓋 整理床面 客 房 服 務 程 序 及 標 準 客 房 服 務 程 序 及 標 準 ?客房清潔整理 增添服務用品 及文具用品 清掃衛(wèi)生間 衛(wèi)生間吸塵 房間地毯吸塵 調(diào)整窗簾 觀看有無遺漏項 關上房門 填寫清潔報告表 客 房 服 務 程 序 及 標 準 衛(wèi)生間清掃程序 開燈和換氣扇 沖水 收客人用過的棉織品及低值易耗品 清潔浴缸 清潔便器 衛(wèi)生間消毒 增添干凈布草和低值易耗品 清潔地面 擦拭鏡子，吹風機 和電話機 地面吸塵 觀看有無漏項 關燈、關門 s 客 房 服 務 程 序 及 標 準 ?客房清掃最終標準 *眼看到的地方無污跡。 *空氣清新無異味。 ④玻璃、燈具明亮無積塵。 ⑧家具設備整潔無殘缺。 客 房 服 務 程 序 及 標 準 ?夜床服務程序（ turn down service） *進房間敲門或按門鈴，并通報身份和目的； *開燈并調(diào)節(jié)燈光亮度，將空調(diào)開到指定的刻度上； *拉上遮光簾和二道簾； *開夜床 ① 將床蓋掀開疊好，放入指定位置； ②將靠近床頭一邊的毛毯連同蓋單向外折成 45176。 客 房 服 務 程 序 及 標 準 ?住客迎接程序 *了解客情 根據(jù)總臺的通知單，盡可能詳細地了解客情； 做到“七知、三了解”：知接待單位、人數(shù)、國籍、身份、生活特點、接待標準、健康狀況；了解客人到（離）店時間、了解車、船、航班時間、了解客人宗教信仰。 *叫醒沒有應答時 請樓層服務員敲門叫醒。 *檢 查 檢查客人有無遺留物品； 檢查房間設施設備有無損壞，有無消費項目； ?送客服務程序 客 房 服 務 程 序 及 標 準 *加 床 接到加床通知后，隨即提供該項服務，通常是在客人未住進時完成； 總臺通知服務中心后，必須
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