【正文】 因為在電子商務(wù)時代 ，企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵在于是否能夠最先發(fā)現(xiàn)市場機會所在 ， 并能在最短的時間內(nèi)最先滿足市招 需求 ， 而傳統(tǒng)的技術(shù) 、 資金 、 規(guī)模等競爭因素則不再成為首要因素 。只有革新傳統(tǒng)的企業(yè)管理架構(gòu)，使企業(yè)管理擺脫舊有的重重架構(gòu)，才能使 企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，高速靈敏地運作起來。 企業(yè)要想在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地 ，就必須充分考慮到對生態(tài)環(huán)境的保護 ， 把企業(yè)的發(fā)展定位在經(jīng)濟的增長 、 社會的進步和環(huán)境 、 資源的保護的協(xié)調(diào)發(fā)展上 ， 營造 起一種重視生態(tài)環(huán)境的文化 。 只有這樣具有極大的包容性 ， 才能優(yōu)勢互補 ，融會貫通 ， 開拓企業(yè)發(fā)展的廣闊空間 。 電子商務(wù)使得企業(yè)在有限的內(nèi)部資源的情況下 ， 為了取得更大的競爭優(yōu)勢 ， 僅僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵 、 最具優(yōu)勢的功能 ，而把其他功能虛擬化 ， 通過各種方式借助外部資源進行整合 ， 以期最大限度地發(fā)揮自有資源的效率 。 企業(yè)對人才的管理 ， 必須本著 “ 人本 ” 的精神 。 知識的積累只有學(xué)習(xí) ， 創(chuàng)新的起點在于學(xué)習(xí) ，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí) ， 應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí) ， 重視學(xué)習(xí) 、 善于學(xué)習(xí)構(gòu)成企業(yè)文化的重要氛圍 。 團隊文化具有高度的團隊精神 、 高昂的團隊情緒 、 高效的工作水平等特征 。 如果企業(yè)還是靠傳統(tǒng)的行政命令 、 集權(quán)控制來管理企業(yè) ， 是很難適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展的 。 抱殘守缺 ， 固步自封 ， 是根本無法在激烈的市場競爭中立足的 ， 企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地 ， 就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定勢 ， 大膽創(chuàng)新 ， 牢牢把握瞬息萬變的商機 。企業(yè)必須在極短的時間內(nèi)開發(fā)出適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品 ，滿足客戶需要 ， 否則 ， 在研制過程中就有可能已經(jīng)有其他企業(yè)更新的產(chǎn)品問世了 ， 因此產(chǎn)品研制時間也顯得越來越緊迫 ， 企業(yè)獨占技術(shù)而有利可圖的時間間隔已越來越短 。 東南大學(xué)遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 44 講 主講教師： 張建軍 12． 1． 4 企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化屬于文化的范疇 ， 因此它具有一般文化共有的特征 ， 如社會性 、 集合性 、 一致性等 。它是企業(yè)文化的重要組成部分。 1． 企業(yè)環(huán)境 ； 2． 價值觀念 ； 3． 領(lǐng)袖人物 ； 4． 文化禮儀 ； 5． 文化網(wǎng)絡(luò) ； 12． 1． 3 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由三個層次構(gòu)成：一是外部物質(zhì)文化層次 ， 二是中間制度文化層次 ， 三是核心 觀念文化層次 。它是以“文化”為主要內(nèi)容，以“藝術(shù)”為特征的新的管理模式。企業(yè)文化是社會文化的組成部分。隨著時間的推移，奔瀉的河水將河道沖刷得更深，河岸又約束河水在河道中流淌，從而加強了企業(yè)文化，不斷重復(fù)過去曾使企業(yè)走向成功的行為”。帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)教授安東尼 彼得斯和小羅伯特 肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化》一書中認為，企業(yè)文化是“用以規(guī)范企業(yè)大多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系”，“它由價值觀、神話、 英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義”。 比較有代表性的觀點主要有： (1)美國加利福尼亞大學(xué)日裔管理學(xué)教授威廉 企業(yè)文化的實質(zhì)，就是堅持以人為本的管理原則，通過培養(yǎng)最佳的企業(yè)精神，并以之為導(dǎo)向，發(fā)揮企業(yè)的整體功能，使企業(yè)在競爭中取勝。東南大學(xué)遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 43 講 主講教師： 張建軍 第 12章 電子商務(wù) 與企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化概述 電子商務(wù)企業(yè)文化的特征 培育面向電子商務(wù)的企業(yè)文化 案例：亞馬遜公司電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè) 本章小結(jié) 本章思考題 企業(yè)文化概述 12． 1． 1 企業(yè)文化的概念與由來 12． 1． 2 企業(yè)文化的組成要素 12． 1． 3 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 12． 1． 4 企業(yè)文化的特征 12． 1． 5 企業(yè)文化的功能 作為管理學(xué)的一個較新概念，企業(yè)文化是 20世紀 80年代初由美國學(xué)者總結(jié)并比較了日本與美國企業(yè)管理經(jīng)驗后首先提出來的。而人才的競爭的關(guān)鍵又在于企業(yè)的群體意識、團隊精神。 12． 1． 1 企業(yè)文化 的由來與含義 什么叫企業(yè)文化 ?對此可謂仁者見仁 ， 智者見智 ，不同的人從不同的角度有不同的闡述 。 迪爾和麥肯錫管理咨詢公司的阿倫 (4)美國托馬斯 (5)美國哈佛大學(xué)教授理查德 (6)詹姆斯在其《電子精英的經(jīng)營智慧》一書中認為，企業(yè)文化就像是河岸，“企業(yè)里的行為如同在兩岸間奔流的河水。 3．對企業(yè)文化的理解 (1)企業(yè)文化是一種亞文化。 (2)企業(yè)文化是一種新的管理理論。一般認為 ， 企業(yè)文化由企業(yè)環(huán)境 、 價值觀念 、 領(lǐng)袖人物 、 文化禮儀和文化網(wǎng)絡(luò)等基本要 素組成 。 內(nèi)層文化 （精神文化） 外層文化 中層文化 （制度文化） （物質(zhì)文化） 表層（外層）文化 ，是企業(yè)的物化形象的外在表現(xiàn)及其對社會的影響，它主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品，如廠貌店容、機器設(shè)備、產(chǎn)品包裝、教育設(shè)施等，給人以第一印象。 深層（內(nèi)層）文化 ，也即企業(yè)的精神文化，是指企業(yè)全體職工的共同行為方式，以及指導(dǎo)和支配行為所共同具有的價值標準、目標信念、思想態(tài)度、道德規(guī)范、行為準則等，它滲透在企業(yè)的一切活動之中，影響著企業(yè)的中層文化、表層文化，是企業(yè)的精神支柱、靈魂所在。 具體說來 ， 企業(yè)文化的功能 ，主要表現(xiàn)在以下八個方面： 1. 導(dǎo)向功能 ； 2．凝聚功能 ； 3．激勵功能 ； 4．約束功能 ； 5．協(xié)調(diào)功能 ； 6．塑造功能 ； 7．輻射功能 ； 8．穩(wěn)定功能 ； 東南大學(xué)遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 45 講 主講教師： 張建軍 12． 2 電子商務(wù)企業(yè)文化的特征 12． 2． 1 速度文化 12． 2． 2 創(chuàng)新文化 12． 2． 3 團隊文化 12． 2． 4 學(xué)習(xí)文化 12． 2． 5 人本文化 12． 2． 6 虛擬文化 12． 2． 7 融合文化 12． 2． 8 生態(tài)文化 12． 2． 1 速度文化 由于客戶可以上網(wǎng)在全球范圍內(nèi)比較 、 選擇自己滿意的產(chǎn)品 ， 一種產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后很快就會被更加新穎的其他產(chǎn)品所代替 ， 因此產(chǎn)品的壽命周期變得越來越短 。 12． 2． 2 創(chuàng)新文化 在電子商務(wù)時代 ， 創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉 ， 傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模 、 成本優(yōu)勢等因素顯得無足輕重 ， 企業(yè)惟有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展 。 12． 2． 3 團隊文化 電子商務(wù)時代 ， 企業(yè)競爭在全球范圍內(nèi)展開 ， 企業(yè)面臨的外部市場環(huán)境越來越復(fù)雜 ， 企業(yè)必須對激烈的市場競爭快速地作出反應(yīng) ， 不斷地進行創(chuàng)新 。 團隊文化是團隊內(nèi)共有的價值觀 、 信念和習(xí)慣體系 ， 是團隊發(fā)展過程中形成和遵循的工作方式 、 思維習(xí)慣和行為準則的總和 。 只有通過不斷地學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中逐步實現(xiàn)企業(yè)變革 、 開發(fā)新的企業(yè)資源和市場 ， 才能適應(yīng)時代發(fā)展的需要 ， 只有學(xué)習(xí)才能給企業(yè)帶來源源不斷的利益和機會 。 企業(yè)管理職能 、 作用的發(fā)揮 ， 企業(yè)管理措施 、 辦法 的落實 ，企業(yè)發(fā)展計劃 、 目標的實現(xiàn) ， 無一不需要通過人來完成 。 東南大學(xué)遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 46