淺析煙草行業(yè)策略績效平衡卡-全文預覽
【正文】 t Alignment = Synergy 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 F FA1 FA2 FB1 FB2 FC1 FC2 FD1 FD2 = Action Plan Action Plan 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 財務 衡量項目 總營收 目標值 12億 /年 組織整體 衡量項目 總營收 目標值 3500萬 /月 內科 行動計畫 顧客 門診總數(shù) 1500/日 門診總數(shù) 700人 /日 合計畫 流程 抱怨等候時間 過長比率 10% 特殊檢查等候 時間 5min 學習 每人提案件數(shù) 2件 /年 每人提案件數(shù) 3件 /年 畫 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 財務 衡量項目 總營收 目標值 12億 /年 組織整體 衡量項目 . 目標值 . 急診護理站 行動計畫 . 顧客 新顧客滿意度 85% 顧客非常滿意度 50%↑ 流程 抱怨等候時間 過長比率 10% 各級檢傷分類 病患處理時間 準時率 95%↑ 短計畫 學習 每人提案件數(shù) 2件 /年 每人提案件數(shù) 5件 /年 畫 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構 Satisfaction as a leading indicator of performance t1 t2 Time Satisfaction/ Sales performance Satisfaction Sales performance 財務 學習 流程 顧客 第 3年 財務 學習 流程 顧客 第 2年 財務 學習 流程 顧客 第 1年 ‖ ‖ ‖ ‖ ‖ Program BALANCED STRATEGIC SCORECARD ORGANIZATIONAL LEARNING TOTAL IMPROVEMENT INNOVATION 推動架構 Balanced Strategic Scorecard 財務構面 策略目的 衡量項目 目標值 方策 願景 策略 如何向股東呈 現(xiàn)我們在財務 方面的成績 ? 我們要如何對顧客 表現(xiàn)，以實現(xiàn)我們 的願景 ? 我們如何保有改變與 持續(xù)改善的能力，以 實現(xiàn)我們的願景？ 我們需加強那些 業(yè)務流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學習與成長構面 策略目的 衡量項目
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