crm與bpr-全文預(yù)覽
【正文】 種消費(fèi)者產(chǎn)品 ? 安東尼尼重整了“消費(fèi)金融業(yè)務(wù)組”。它是 CRM系統(tǒng)中最受企業(yè)認(rèn)同的組件，也是 CRM系統(tǒng)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)之一。 1．活動(dòng)管理系統(tǒng) 2．營(yíng)銷內(nèi)容管理系統(tǒng) 3．營(yíng)銷分析系統(tǒng) CRM與 Web營(yíng)銷 1． Web營(yíng)銷的概念 Web營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要傳播手段和工具平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)上論壇、 Email營(yíng)銷等一系列針對(duì)目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，以期達(dá)到滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的營(yíng)銷模式。 CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對(duì)的挑戰(zhàn) 1．交易效率的大幅提升 2．客戶個(gè)性化需求的滿足 3．對(duì)市場(chǎng)的綜合適應(yīng)能力 4．客戶知識(shí)管理 CRM系統(tǒng)中的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 1．業(yè)務(wù)操作流程重組 （ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷流程的重組 （ 2）銷售流程的重組 （ 3）客戶服務(wù)流程的重組 2．客戶合作管理流程的重組 （ 1）聯(lián)絡(luò)中心管理 （ 2） Web集成管理 （ 3）企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化 營(yíng)銷自動(dòng)化的概念 營(yíng)銷自動(dòng)化的功能與組件 CRM與 Web營(yíng)銷 營(yíng)銷自動(dòng)化的概念 在 CRM環(huán)境下，要求 MA組件能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能。 3．員工素質(zhì)的明顯提高是保障 BPR實(shí)施成功的前提條件。
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