終端與業(yè)務(wù)專業(yè)之電信企業(yè)戰(zhàn)略管理和營(yíng)銷效益評(píng)估-全文預(yù)覽
【正文】 額變動(dòng)情況評(píng)估、整體營(yíng)銷組織評(píng)估、營(yíng)銷工作效率評(píng)估和企業(yè)營(yíng)銷理念評(píng)估等。 ⑥專家評(píng)估。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ⑤企業(yè)內(nèi)部評(píng)估。在此期間，評(píng)估機(jī)構(gòu)或人員要根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷工作的情況，定期或不定期地對(duì)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷分析，并作出評(píng)估意見，有計(jì)劃、有步驟地全面推行現(xiàn)代化營(yíng)銷管理方式，全面提高企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷管理水平和人員素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo)。 專題評(píng)估即針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的某一特定方面或問題進(jìn)行評(píng)估，或?qū)I(yíng)銷工作的某一環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估。這種營(yíng)銷意識(shí)，不僅表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的營(yíng)銷管理中，同時(shí)也應(yīng)表現(xiàn)在每個(gè)員工的實(shí)際服務(wù)工作中。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 營(yíng)銷工作效率 營(yíng)銷工作的效率 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)營(yíng)銷人員的素質(zhì) 由于營(yíng)銷工作的特點(diǎn)，要求市場(chǎng)營(yíng)銷部門的工作人員具有較高的綜合素質(zhì)。各個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，采用了各種不同的營(yíng)銷方法和策略，對(duì)電信市場(chǎng)都有著程度不同的影響。 ?新產(chǎn)品的開發(fā)工作，必須體現(xiàn)出及時(shí)性、新穎性和適用性，使產(chǎn)品成為科學(xué)技術(shù)成果和市場(chǎng)需求的完美結(jié)合，而這些則有賴于有組織、有目的的市場(chǎng)調(diào)查，精心的構(gòu)思，正確果斷的決策和強(qiáng)有力的產(chǎn)品研制。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 新產(chǎn)品開發(fā) ?對(duì)電信企業(yè)來講，開發(fā)新產(chǎn)品的目的，就是要及時(shí)地滿足各個(gè)階層的消費(fèi)者在各個(gè)不同時(shí)期、不同地點(diǎn)使用電話產(chǎn)品的需求。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 產(chǎn)品質(zhì)量 ?由于電信通信具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、服務(wù)的雙向性等特點(diǎn)，因此電信產(chǎn)品的質(zhì)量在電信市場(chǎng)營(yíng)銷中具有舉足輕重的地位和作用。 (3)提供勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì) 電信行業(yè)作為發(fā)展中的服務(wù)行業(yè)，在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時(shí)，還應(yīng)積極為社會(huì)提供勞動(dòng)就業(yè)的機(jī)會(huì)，以分擔(dān)社會(huì)和政府的壓力，同時(shí)也為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 (4)勞動(dòng)生產(chǎn)率 勞動(dòng)生產(chǎn)率是指人們?cè)谏a(chǎn)過程中勞動(dòng)的效率，反映勞動(dòng)者在一定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造使用價(jià)值的能力，是考核評(píng)價(jià)電信企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)效率和經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)。從某種意義上說，電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)和目的，就是追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 營(yíng)銷效益是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的客觀成果，按照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論，企業(yè)營(yíng)銷效益幾乎涵蓋了從企業(yè)生產(chǎn)、銷售和組織機(jī)構(gòu)到企業(yè)文化和員工素質(zhì)，從企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量到市場(chǎng)服務(wù)和企業(yè)形象，從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益到促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?電信企業(yè)的營(yíng)銷效益 指電信企業(yè)的各級(jí)部門和員工通過組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷的各類規(guī)劃、計(jì)劃、策計(jì)、銷售和服務(wù)活動(dòng)，以盡可能少的人力、物力和財(cái)力為顧客提供盡可能串的和質(zhì)量良好的通信服務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，為社會(huì)進(jìn)步作出較大的貢獻(xiàn)。 (7)對(duì)生產(chǎn)基礎(chǔ)與戰(zhàn)略使命做出比較，以確定差距和改進(jìn)的方案。 (3)根據(jù)關(guān)鍵的市場(chǎng)成功因素，制定企業(yè)的戰(zhàn)略 使命。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略 電信企業(yè)的產(chǎn)品一般說是服務(wù)，電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的目的是向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。自本企業(yè)管理的過人之處就在于把本來屬于日常作業(yè)管理的觀點(diǎn)提高到戰(zhàn)略高度來運(yùn)作，變成全企業(yè)范圍全員參加的工作系統(tǒng)。它不僅取決于企業(yè)擁有的技術(shù)系統(tǒng)，而且還有賴于它的管理系統(tǒng)，并存在于企業(yè)創(chuàng)造所擁有技能過程中的全部?jī)r(jià)值觀。 ?電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略中必須考慮業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改造和更新，使電信業(yè)務(wù)適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。 ?如何擴(kuò)大生產(chǎn)能力是電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要決策。 三、電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的組成 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 通信生產(chǎn)能力發(fā)展戰(zhàn)略 ?生產(chǎn)能力是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時(shí)期內(nèi) (一般指一年 )能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量。競(jìng)爭(zhēng)能夠在極為廣闊的范圍內(nèi)培植進(jìn)取心、毅力和大膽首創(chuàng)精神。例如，開發(fā)某項(xiàng)電信新業(yè)務(wù)，一開始可能要虧本，但為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益也必須積極開發(fā)。 ?我國(guó)電信企業(yè)制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略，主要就是在國(guó)家方針和政策范圍內(nèi)，經(jīng)常研究以下問題： (1)電信企業(yè)目前狀況如何 ?與國(guó)內(nèi)外同類電信企業(yè)相比，長(zhǎng)處和短處各是什么 ?市場(chǎng)對(duì)電信業(yè)務(wù)和服務(wù)評(píng)價(jià)如何 ?在行業(yè)中的地位以及經(jīng)營(yíng)效果怎樣 ? (2)為適應(yīng)環(huán)境變化，特別是電信技術(shù)高速發(fā)展和電信市場(chǎng)全面開放，企業(yè)如何發(fā)展 ?將來達(dá)到什么狀況 ?各類業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)如何改變 ?確定什么樣的預(yù)期目標(biāo)為好 ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其特點(diǎn) 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (3)妨礙電信企業(yè)發(fā)展的主要問題是什么 ?如何才能解決 ? (4)現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)能否適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略要求 ?要不要調(diào)整 ?如何調(diào)整 ?什么時(shí)候調(diào)整 ? (5)為實(shí)施電信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)采取什么對(duì)策 ?包括制定行動(dòng)計(jì)劃，控制資源分配以及調(diào)動(dòng)職工為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的積極性等。如電信企業(yè)的最低成本與高服務(wù)能力戰(zhàn)略和最高網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)與高適應(yīng)性戰(zhàn)略。 (1)市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略 市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略用于確定企業(yè)應(yīng)投入競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，或者說，確定其從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 ?電信要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)低成本和低資費(fèi)價(jià)格； (2)業(yè)務(wù)的種類和服務(wù)的質(zhì)量； (3)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及運(yùn)行的可靠性； (4)以業(yè)務(wù)系列范圍廣、用戶化和快速響應(yīng)為特征的適 應(yīng)性。 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 是指企業(yè)為奪取市場(chǎng)方面超過其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 企業(yè)戰(zhàn)略組成 由 市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略 、 產(chǎn)品戰(zhàn)略 和 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略 三部分組成。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (3)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略
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