培訓(xùn)之流程服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 員儀容儀表是否佩戴工牌隨時整理工服查看是否有工作人員聊天或無所事事 ? 需督促收銀作業(yè)、掌握銷售情況 ? 控制賣場的電器及音響設(shè)備是否定時播放店內(nèi)特賣消息 營業(yè)中 ? 備齊包裝袋以便隨時使用 ? 維護(hù)賣場庫房試衣間的環(huán)境整潔、檢查是否有阻礙通道暢通或 阻擋商品銷售的情形 ? 及時更換櫥窗模特展示、檢查商品陳列是否足夠用或過多 ? 注意可疑人員防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 ? 及時主動協(xié)調(diào)顧客解決消費(fèi)過程中的問題 ? 收集時常信息、做好銷售分析 ? 整理公司公文件，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備工作和結(jié)束店的收尾工 營業(yè)后 ? 1 核對帳物、填寫好當(dāng)日營業(yè)報表 ? 2 所有的進(jìn)貨是否都拿出來賣了 ? 3 本日所賣出的貨品是否已檢查過 ? 4 本日所賣完的貨品有沒有追加進(jìn)貨 ? 5 核對并妥善保存營業(yè)款留好備用金準(zhǔn)備好明天的一切事務(wù) ? 6 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉 ? 7 檢查店鋪門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人 ? 晚會： ? 分析銷售進(jìn)度 ? 總結(jié)銷售情況 ? 分析銷售原因（客流、天氣、服務(wù)） ? 分析心得 ? 關(guān)燈覆蓋 ? 關(guān)門（到位、完全鎖上、請別的員工提示） ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 對大型促銷及節(jié)假日應(yīng)對場的陳列提出建議并主動計劃。 ? 不斷將整體服務(wù)質(zhì)量提高，并提高其他方面的專業(yè)知識。 ? 該做到我為人人，不許人人為我的服務(wù)概念。 技 巧 ? 邀請的語氣和手勢 ? 親切的微笑 ? 一致的目光接觸 ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 善用身體語言 注意事項 ? 如果顧客表示不買，切勿刻意推銷 ? 可以說類似話語 ? 不要緊，下次再來看看 收 銀 ? ?主動與顧客打招呼（親切的笑容和目光接觸） ? ?清晰準(zhǔn)確告知顧客總件數(shù)及金額 ? ?唱收唱付（雙手交接） ? ?再次附加推銷 ? ?重視貨品包裝 ? ?禮貌地將購物袋手挽處遞給顧客，并致謝 美程服務(wù) ? ?對每位經(jīng)過身邊的顧客致謝，道別 ? ?讓顧客自始至終感受到良好的服務(wù) 目 的 ? 給顧客完美的購物過程，邀請顧客下次光臨 步 驟 ? 向顧客道別，并邀請顧客有空再來 慧蘭專賣 選購 語 言 ? 慢走。 ? 注意度量時顧客的腿形彎曲度 ? 易縮水的褲子應(yīng)在測量后預(yù)留適當(dāng)?shù)男薷拈L度。 技 巧 ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 邀請的手勢 ? 親切的微笑 ? 一致的目光接觸 ? 溫和的語氣 ? 善用身體語言 注意事項 ? 客人若不清楚自己的尺碼，則可按自己經(jīng)驗多拿一個尺碼以供試穿或者協(xié)助客人量腰圍。 步 驟 ? 主動詢問顧客各方面要求，鼓勵其試穿。 ? 留意顧客的需要，與顧客拉近距離，從中做推介 語 言 ? 想找哪個尺碼，我來幫您找吧！ ? 這是最新的款式，這種顏色比較適合你 ? 這件是全棉 T恤，質(zhì)地很好又吸汗，價格也很實惠 技 巧 ? 親切的微笑 ? 一致的目光接觸 ? 溫和的語氣 ? 身體姿勢向前稍傾及邀請式的手勢 ? 善用身體語言，建立融合氣氛 ? 保持適當(dāng)?shù)木嚯x 注意事項
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