客戶銷售滿意度ssi-全文預(yù)覽
【正文】 主要同級(jí)產(chǎn)品的特性，能夠與競(jìng)品進(jìn)行比較，并通過(guò)分析凸顯豐田產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（著重強(qiáng)調(diào)與顧客需求或相關(guān)對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)或特性） ? 其他相關(guān)知識(shí) ? 掌握其他輔助知識(shí)，如：消費(fèi)心理、新聞熱點(diǎn)、社交禮儀，以及城市交通現(xiàn)狀 信賴豐田 選擇廣緣 20 一汽豐田提升關(guān)健點(diǎn)銷售人員的服務(wù) 儀表 （衣著、打扮） ? 著裝規(guī)范（符合規(guī)范） ? 、著裝統(tǒng)一，保持服裝整潔（領(lǐng)口、袖口沒(méi)有污漬） ? 、佩戴名牌，樣式統(tǒng)一 ? 、衣服筆挺，沒(méi)有明顯皺褶 對(duì)所銷售車型 的特性、優(yōu)點(diǎn) 的介紹情況 、充分介紹競(jìng)品并且能夠通過(guò)對(duì)比凸顯一汽豐田 商品的特性和優(yōu)點(diǎn) 、對(duì)于顧客所提出的產(chǎn)品弱點(diǎn)不要采取防衛(wèi) “ 攻勢(shì) ”以壓倒顧客，應(yīng)以產(chǎn)品其他優(yōu)勢(shì)來(lái) “ 化解 ” 顧客的疑慮 、如遇難以解答的問(wèn)題，須請(qǐng)教其他銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)或銷售部長(zhǎng)，切忌無(wú)根據(jù)的解釋 信賴豐田 選擇廣緣 21 一汽豐田提升關(guān)健點(diǎn)銷售人員的服務(wù) 設(shè)身處地為 用戶預(yù)算著想 ? 顧客預(yù)算 ? 了解顧客預(yù)算范圍 ? 購(gòu)車及使用費(fèi)用 ? 、清楚地向顧客講解購(gòu)車以及上牌等相關(guān)費(fèi)用 ? 、清楚地向顧客講解車輛使用成本 ? 購(gòu)車建議 ? 根據(jù)方法進(jìn)行需求分析，向顧客推薦適合的產(chǎn)品 給用戶足夠的 時(shí)間做購(gòu)買決策 、遵照規(guī)范對(duì)顧客進(jìn)行回訪跟蹤 、回訪跟蹤的目的是向顧客提供更多商品信息、解答顧客疑問(wèn)，或探詢顧客需求 、切忌出現(xiàn) “ 買不買 ” 的催促語(yǔ)言 信賴豐田 選擇廣緣 22 一汽豐田提升關(guān)健點(diǎn)銷售人員的服務(wù) 介紹的購(gòu)車流程 清楚明了 按照購(gòu)車流程向顧客做詳細(xì)解釋 能夠?qū)崿F(xiàn)銷售時(shí) 的承諾和義務(wù) 、明確界定承諾和義務(wù)范圍，并遵照?qǐng)?zhí)行 、明確界定承諾和義務(wù)的批準(zhǔn)權(quán)限，如超出銷售顧問(wèn)權(quán)限，須上報(bào)銷售部長(zhǎng)審批后方可承諾 、對(duì)顧客的承諾必須在合同中一一列明，并給予實(shí)現(xiàn) 禮貌親切 、微笑問(wèn)候 、關(guān)注顧客需求，并盡力現(xiàn)場(chǎng)解決，在第一時(shí)間解決 、耐心回答顧客提問(wèn) 、控制個(gè)人情緒，不影響與顧客溝通 信賴豐田 選擇廣緣 23 一汽豐田提升關(guān)健點(diǎn)銷售人員的服務(wù) 對(duì)用戶的關(guān)注程度 、了解、分析顧客需求 、滿足顧客需求；如不能滿足，向顧客合理、耐心、盡早做解釋 、售后跟蹤顧客的車輛使用情況（遵照） 、規(guī)劃并組織車主活動(dòng)（組織顧客參加產(chǎn)品培訓(xùn)、駕駛技巧培訓(xùn)、養(yǎng)護(hù)課堂、俱樂(lè)部活動(dòng)等，有活動(dòng)照片或書(shū)面記錄） 信賴豐田 選擇廣緣 24 一汽豐田提升關(guān)健點(diǎn)手續(xù)辦理 辦理手續(xù)過(guò)程中 態(tài)度禮貌親切 ? 態(tài)度和禮貌 ? 在辦理手續(xù)過(guò)程中對(duì)顧客注意禮貌，對(duì)顧客的問(wèn)題耐心回答 ? 等候時(shí)間 ? 辦理手續(xù)前對(duì)顧客說(shuō)明辦理手續(xù)大概需要的時(shí)間，在遇到特殊情況不能及時(shí)完成時(shí)提前通知顧客 ? 及時(shí)溝通、誠(chéng)實(shí) ? 在手續(xù)辦理過(guò)程中遇到問(wèn)題要與顧客及時(shí)溝通，在溝通過(guò)程中應(yīng)該本著誠(chéng)實(shí)的原則，對(duì)于自己的失誤應(yīng)該及時(shí)向顧客道歉 回答手續(xù)辦理 相關(guān)問(wèn)題的全面 正確的能力 ?回答手續(xù)辦理相關(guān)問(wèn)題 ? 全面準(zhǔn)確回答顧客提出的問(wèn)題 信賴豐田 選擇廣緣 25 一汽豐田提升關(guān)健點(diǎn)新車交付時(shí)間 經(jīng)銷商有能力在事先 約定的時(shí)間交車 ?交車時(shí)間
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