【正文】 住問題的實質(zhì)，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化 113 四化 ? 把量化的因素流程化 —— 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動 分為輕重緩急 ? 把流程化的因素框架化 —— 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進行制度 化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類 似任務(wù)，還是按照既定的流程來操作 四、執(zhí)行的“三講四化”方法論 114 ?沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 案例分析： —— 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時， 不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地 問候。 68 第三講 提升團隊執(zhí)行力的法則 69 一、組織結(jié)構(gòu)法則 二、人員流程法則 三、戰(zhàn)略運營法則 四、團隊建設(shè)法則 五、企業(yè)文化法則 目 錄 提升團隊或 組織執(zhí)行力 的五大法則 70 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織系統(tǒng) —— 組織是一個系統(tǒng) —— 是一個具有內(nèi)在聯(lián)系 的系統(tǒng) —— 上對下體現(xiàn)為指揮鏈 —— 下對上體現(xiàn)為報告鏈 指揮鏈 報告鏈 高 層 中層 基層 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 71 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織管理的基本原則 —— 管理跨度 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 72 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織管理的基本原則 —— 管理層次 典型的金 字塔結(jié)構(gòu) 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 73 動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 ? 良好組織架構(gòu)的重要性 —— 團隊比明星更重要 —— 結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床 —— 執(zhí)行力受阻 ? 組織架構(gòu)如何影響績效 —— 無效勞動 —— 執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗 —— 矛盾糾紛滋長宗派內(nèi)斗 ? 組織構(gòu)架的選擇 （直線職能制、矩陣式） 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 74 矩陣式 動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 ? 組織構(gòu)架的選擇 —— 事業(yè)部 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 創(chuàng)造一個有競爭力的組織 （扁平化） 75 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點對比 職能式 事業(yè)部式 矩陣式 網(wǎng)絡(luò)式 資源效率 優(yōu) 差 中 良 時間效率 差 良 中 優(yōu) 響應(yīng)能力 差 中 良 優(yōu) 適應(yīng)能力 差 良 中 優(yōu) 責(zé)任感 良 優(yōu) 差 中 最適合的環(huán)境 穩(wěn)定的環(huán)境 復(fù)雜的環(huán)境 復(fù)雜且有多種需求的環(huán)境 劇烈變化的環(huán)境 最適合的戰(zhàn)略 集中 /低成本戰(zhàn)略 多樣化戰(zhàn)略 快速響應(yīng)戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略 76 選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選 ? 挑選能執(zhí)行的人 —— 制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)崗位，確定職責(zé) —— 制定明確規(guī)范的崗位說明書（下頁圖示） ? 從大處著眼 —— 戰(zhàn)略化人才儲蓄，七分看？，三分看？ ? 適應(yīng)未來的執(zhí)行需要 —— 著眼未來 ? 重用才能出眾者 ? 實行淘汰制度 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 77 ?職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例 所 屬 部 門 所 轄 人 員 工 資 等 級 工 作 名 稱 直 屬 上 級 定 員 人 數(shù) 工 作 性 質(zhì) 工 資 水 平 工 作 內(nèi) 容 工 作 關(guān) 系 工 作 職 責(zé) 工 作 概 要 有 關(guān) 說 明 工 作 結(jié) 果 年 限 經(jīng) 驗 個 性 特 征 一 般 能 力 學(xué) 歷 所 受 培 訓(xùn) 性 別 年 齡 體 能 狀 況 興 趣 愛 好 特 殊 要 求 職務(wù)說明書 工作描述 工作環(huán)境 任職資格 基本資料 工 作 環(huán) 境 工 作 均 衡 性 職 業(yè) 危 害 工 作 場 所 環(huán) 境 舒 適 度 工 作 時 間 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 78 留住人才，比招聘更重要 ? 量體裁衣，適才用人 —— 合適的人放在合適的位置上 ? 幫助員工成長 —— 以人為本的內(nèi)涵 A、尊重人 B、鍛煉人 C、發(fā)展人 D、提高人 ? 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境 —— 文化氛圍 —— 愛心經(jīng)營 —— 相對高尚的物質(zhì)環(huán)境 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 79 激勵員工 ? 應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計 —— 薪酬設(shè)計中的原則：外爭內(nèi)公 —— 薪酬與個人努力程度緊密結(jié)合 ? 多給下屬支持鼓勵 —— 馬斯洛需求層次理論在新時期的應(yīng)用 —— 中國傳統(tǒng)文化與人的心理特征 ? 用壓力激發(fā)下屬的潛能 —— 壓力管理：羚羊的故事 ? 用信任和尊重去感動員工 —— 時遷的例子 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 80 授權(quán)的藝術(shù) ? 怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方” —— 管理既是科學(xué)，更是藝術(shù) ?慎重選擇授權(quán)對象 —— 因人設(shè)事，因人而異 ? 營造自由的空間 —— 生長原理：人人都不希望被別人管著 ? 發(fā)揮下屬的專長 —— 你能干什么 ? 責(zé)權(quán)統(tǒng)一 ?做好授權(quán)后的監(jiān)控 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 81 制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定 —— 兩個好處：更清楚怎么做、更愿意努力做 ? 長期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合 —— 大處著眼，小處著手 ? 在戰(zhàn)略實施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略 —— 從抗日戰(zhàn)爭到解放戰(zhàn)爭的案例 ? 重視戰(zhàn)略評價與控制 ? 對戰(zhàn)略實施動態(tài)調(diào)整 —— 為什么“計劃趕不是變化” 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則 82 對執(zhí)行人員進行指導(dǎo)和監(jiān)管 ? 制定相應(yīng)的運營計劃 ? 協(xié)調(diào)各部門 ? 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合 ? 應(yīng)對各種突發(fā)事件 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則 83 領(lǐng)導(dǎo)者：帶動每個人共同負責(zé) 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則 最高管理者的角色 （決策者） （執(zhí)行者） （決策指向） （執(zhí)行指向） 決策 制度 執(zhí)行 84 領(lǐng)導(dǎo)者：帶動每個人共同負責(zé) ? 領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒 —— 兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別 ? 克服事必躬親與大包大攬 —— 怎樣才能真正放下該放的事 ? 增強組織內(nèi)聚力 —— 領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響力會有持久的價值 ? 發(fā)動全體員工 ? 減少下屬工作與生活的沖突 ? 傾聽來自基層的聲音（ 至關(guān)重要） 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則 85 有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工 ? 加強崗位培訓(xùn) —— 思想引導(dǎo)：人生意義、價值觀、事業(yè)心 —— 技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀 —— 制度約束：西點軍校的紀(jì)律觀 —— 精神管理：毛澤東大成奧秘 ? 幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃 —— 把員工的未來與團隊的發(fā)展結(jié)合起來 ? 采取多樣化的培訓(xùn)方式 —— 入腦更要入心：開啟心靈培訓(xùn)的新時代 四、提升執(zhí)行力的團隊建設(shè)法則 86 組建高績效團隊 ? 組建一個高績效團隊 —— 什么是高績效團隊 —— 野牛群與雁陣的區(qū)別 ? 促進團隊成員的共識與認同感 —— 孫子兵法：上下同欲者勝 ? 關(guān)注每個成員的成長 —— 沒有樹木，哪有森林 —— 成材需要用心呵護 四、提升執(zhí)行力的團隊建設(shè)法則 87 培養(yǎng)員工的信念 ? 我們生活在一個什么樣的時代？ —— 曾經(jīng)的信仰瘋狂 —— 從一個極端到另一個極端 ? 培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神 —— 大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠度 ? 用企業(yè)的理念影響每一個員工 —— 企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系 —— 你代表誰？ ? 鼓勵員工不斷學(xué)習(xí) 五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則 88 打造企業(yè)文化 ? 文化管理是最高境界 —— 利益驅(qū)動是動物性的本能 —— 情感維系是仁和善的結(jié)晶 —— 理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則 —— 文化管理是精神力的升華