藥店營銷培訓(xùn)講義-全文預(yù)覽
【正文】 一個健美的體態(tài)容貌。要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；不能當(dāng)著顧客的面評頭品足，不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動作；更不能違反藥店紀律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等。 “喜形于色 ”說的就是這個道理。 真誠希望辛勤工作的店員們能運用正確的姿勢，連續(xù)站立幾個小時不會感到太累！ 3．舉止美 ?（ 2）形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體 一個人的言談、動作、態(tài)度乃至服飾，形成風(fēng)度的外部形態(tài)，而它內(nèi)在的深層結(jié)構(gòu)卻是其精神氣質(zhì)。 “站 ”凝聚著零售業(yè)藥店店員們的辛勤勞動、體現(xiàn)著他們對待事業(yè)的高度責(zé)任心和可貴的服務(wù)精神。 3．舉止美 3．舉止美 ?行為舉止，主要是指店員在接待顧客過程中的站立、行走、言談表情、拿取藥品等方面的動作、體態(tài)、氣質(zhì)和風(fēng)度的綜合表現(xiàn)。在與顧客對話時，在互相注視對方五官的同時也會注意到對方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。如果修飾過分，往往有損自己和藥店的形象，勢必會影響到顧客的購買情緒。 1．服飾美 ?因此，衣著要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節(jié)。 假如一個店員蓬頭垢面、衣冠不整，還有誰肯前來選購藥品。 1．服飾美 ?營業(yè)時，全體人員衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時合體的原則，既不能花枝招展、過分前衛(wèi)；也不能過于老式陳舊。 1．服飾美 ?我們的顧客中不光有年輕人、還有老人和小孩，在一部分人認為是流行的發(fā)型、服裝、服飾等，在另一部分顧客看來也許屬于奇裝異服。所以，拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有 74％的消費者會接受店員的意見。 可以說藥店班組長是藥店（企業(yè)）的形象代言人，在消費者心目中甚至比公司負責(zé)人更具有代表性?？墒怯行┑陠T卻不太喜歡制服發(fā)揮出的統(tǒng)一美感，因為制服往往會掩蓋一個人的美麗與個性，所以，經(jīng)常改動或其他不恰當(dāng)搭配，以致整個店面給人一種很凌亂的感覺，與統(tǒng)一制服的目的背道而馳。 1．服飾美 ?（ 2）穿戴要清潔 從顧客的心理出發(fā)，不難發(fā)現(xiàn)，店面環(huán)境是否清潔、衛(wèi)生，將直接影響他們的購買情緒。 ”就這樣，顧客還未瀏覽藥品，已經(jīng)被這個店面的第一印象嚇跑了。 修飾打扮，隨時都在無聲地向顧客表明自己的審美情趣。 2．修飾美 ?(2)注重自身的儀容 ①發(fā)型，應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)。 2．修飾美 ?③嘴部保
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