【正文】 nbei 清華大學(xué) 流程與所有權(quán) CI編輯者－輸入 數(shù)據(jù)信息層 市場(chǎng)活動(dòng) 銷售活動(dòng) 其他內(nèi)部信 息 . 業(yè)務(wù)合作伙 伴 公開信息 CI 合作伙伴 知識(shí)層 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場(chǎng)環(huán)境 銷售前會(huì)議 客戶反饋 工作結(jié)果 組織信息 解決方案/產(chǎn)品 內(nèi)部會(huì)議記錄 其他市場(chǎng)信息 報(bào)告交流 競(jìng)爭(zhēng)者信息. 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 新聞剪報(bào) 訂閱的報(bào)告 客戶行為 競(jìng)爭(zhēng)者概況 市場(chǎng)前景 信息交換 活動(dòng) 研討會(huì) 展覽 會(huì)議 促銷 Page 44 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) SWOT 分析 該找什么 ? 強(qiáng)力的戰(zhàn)略 ? 強(qiáng)大的財(cái)政條件 ? 強(qiáng)大的品牌形象 /聲譽(yù) ? 被廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 ? 專利 ? 成本優(yōu)勢(shì) ? 強(qiáng)大的廣告攻勢(shì) ? 產(chǎn)品的革新 ? 優(yōu)秀的客戶服務(wù) ? 更好的產(chǎn)品質(zhì)量 ?合并或合資 ? 沒有明確的戰(zhàn)略方向 ? 過時(shí)的設(shè)備 ? 收支失衡；過量的債務(wù) ? 總成本比對(duì)手要高 ? 關(guān)鍵技術(shù) /能力的或缺 ? 利潤未能達(dá)預(yù)期 . . . ? 內(nèi)部運(yùn)作的問題 ? 研發(fā)的滯后 ? 產(chǎn)品的單一 ? 營銷技能不足 ? 對(duì)于其他客戶群的服務(wù) ? 拓展到新的地域 ? 擴(kuò)展產(chǎn)品系列 ? 新產(chǎn)品的技術(shù)轉(zhuǎn)移 ? 垂直的整合 ? 引進(jìn)對(duì)手的管理系統(tǒng)MS ? 收購對(duì)手 ? 結(jié)盟或合資去提高份額 ? 開放利用新技術(shù) ? 開放擴(kuò)大產(chǎn)品品牌 /形象 ?有實(shí)力的 新對(duì)手的介入 ? 替代者所帶來的銷售損失 ? 市場(chǎng)增長開始放緩 ? 匯率與政策的逆轉(zhuǎn) ? 代價(jià)高昂的新法規(guī) ? 對(duì)商業(yè)周期的脆弱性 ? 客戶或供應(yīng)商不斷增長的杠桿作用 ? 購買者產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移 ? 人口變動(dòng)的因素 copyright Dr. Craig S. Fleisher, 1999 潛在的資源 強(qiáng)勢(shì) 潛在的資源 弱勢(shì) 潛在的公司 機(jī)會(huì) 潛在的外在 威脅 Page 40 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 公開的信息來源 1 報(bào)刊雜志 2 行業(yè)協(xié)會(huì)和貿(mào)易組織出版物 3 產(chǎn)業(yè) /市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 4 政府機(jī)構(gòu)檔案，貿(mào)易部數(shù)據(jù) 5 政府出版物 6 聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫 7 國際互聯(lián)網(wǎng) 8 公司產(chǎn)品介紹、樣本、手冊(cè) /財(cái)務(wù)公報(bào) 9 展覽會(huì) 10 企業(yè)招聘廣告 Page 36 All rights reserved 169。” 這聽起來是段笑話，但是這也是美國新聞學(xué)講授新聞價(jià)值的經(jīng)典案例，告訴年輕記者：反常是新聞、丑聞是新聞、娛樂是新聞。 “沒新聞可寫，”年輕記者對(duì)主編說。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的公開性 新政策 法規(guī) 新市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)地位 變化 競(jìng)爭(zhēng)者 行為 新技術(shù) 新競(jìng)爭(zhēng)者 所有信息中 80－ 90％是公眾信息 Page 32 All rights reserved 169。 ?參與多功能的研究項(xiàng)目。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 情報(bào)部門的地位 ?在企業(yè)內(nèi)部，情報(bào)人員一定要有強(qiáng)有力的支持者。 未經(jīng)計(jì)劃安排的、偶然的請(qǐng)求 市場(chǎng)監(jiān)測(cè)警報(bào) 知識(shí)庫 KM 體系 模擬 / 交易支持 Page 27 All rights reserved 169。 ? 每天大約花 3045分鐘來瀏覽有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的新聞，工每周的監(jiān)控新聞簡(jiǎn)報(bào)使用。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 確定企業(yè)內(nèi)部的 CI需求 ?建立 CI小組和確定目標(biāo) ?通過最大程度的溝通與內(nèi)部的客戶建立起伙伴關(guān)系 ?作出一個(gè)短線的出成果的項(xiàng)目，要取得一次成功，把一連串的成功聯(lián)系起來 ?通過內(nèi)部的 CI活動(dòng)使你所做的支持工作能夠?yàn)槿怂? 他們已經(jīng)支持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)了！！ ?在真正出成果之前切不可將人們的期望值提得太高 ?通過內(nèi)部的市場(chǎng)活動(dòng)保證公司各部門的協(xié)作和參與 Page 26 All rights reserved 169。 企業(yè)在做出戰(zhàn)略決策時(shí)，需要建立一個(gè)優(yōu)先的情報(bào)收集和分析項(xiàng)目。 Page 22 All rights reserved 169。因此，情報(bào)部門應(yīng)該分別設(shè)在研究與開發(fā)部門或銷售部門 ? 企業(yè)所面臨的最大威脅來自何處？ 公司生存的關(guān)鍵是保證企業(yè)以低成本生產(chǎn)產(chǎn)品，如何降低生產(chǎn)成本是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)鍵課題。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系三要素 情報(bào)組織 軟件系統(tǒng) 情報(bào)流程 Page 21 All rights reserved 169。 6) 提高員工整體素質(zhì) ， 使員工樹立正確的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí) ， 最終達(dá)到公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高 。 2) 監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)作 ， 預(yù)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者決策 ， 及市場(chǎng)行為 ， 避免競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)公司造成傷害 ， 同時(shí)制訂針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者策略 ， 預(yù)先搶占市場(chǎng) ， 同時(shí)維護(hù)自己的市場(chǎng)份額 ， 減少低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的使用頻度 。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 對(duì)決策需要的支持 戰(zhàn)略管理活動(dòng)由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供信息支持 戰(zhàn)略活動(dòng) 具有代表性的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的貢獻(xiàn) 近期展覽問題的解決方案 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出其不意的行為將威脅到 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或僅存的機(jī)會(huì) 穧 深入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?戰(zhàn)略 市場(chǎng)目標(biāo) 穧 有深度的技術(shù)和細(xì)分產(chǎn)品的情報(bào) 穧 市場(chǎng)和供應(yīng)方的研究 年度戰(zhàn)略規(guī)劃 新對(duì)手非傳統(tǒng)的商業(yè)模式 重新定義了這個(gè)行業(yè)， 客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)系， 且威脅到了現(xiàn)行戰(zhàn)略向可持續(xù)性發(fā)展 穧 戰(zhàn)爭(zhēng)游戲練習(xí) 穧 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 穧 有深度的價(jià)值鏈情報(bào) 穧 開拓新的渠道 組織和新入行的企業(yè) 戰(zhàn)略演習(xí) 已成型的或潛在的基礎(chǔ)技術(shù)的更換， 行業(yè)形勢(shì)或是客戶偏好的更換 會(huì)顛覆建立在長期戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng) 動(dòng)力。 實(shí)踐證明，成功的情報(bào)工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)的 12個(gè)工作領(lǐng)域 ,對(duì)企業(yè)決策的支持是優(yōu)先考慮的領(lǐng)域。 3. 提供戰(zhàn)術(shù)決策支持。 Page 13 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 1994年 1月，中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)，又稱“中國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)會(huì)”。 （美） Page 10 All rights reserved 169。 （ By SCIP） 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義 Page 8 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 簡(jiǎn)稱 CI， 即 Competitive Intelligence， 也有人稱之為 BI， 即 Business Intelligence。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使企業(yè)全面關(guān)注消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場(chǎng)研究公司和企業(yè)溝通變的非常容易 市場(chǎng)研究業(yè)的發(fā)展使企業(yè)可以非常方便的得到消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場(chǎng)研究公司數(shù)量迅速增加 行業(yè)日趨規(guī)范，數(shù)據(jù)成本下降 手段日益先進(jìn)和完善： 買數(shù)據(jù)象在超市里買商品一樣容易 企業(yè)已經(jīng)可以熟練的獲得消費(fèi)者信息，比較熟練的使用消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場(chǎng)研究人員向企業(yè)流動(dòng) 市場(chǎng)研究公司對(duì)企業(yè)理念的灌輸 * 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致我們改變 Page 5 All rights reserved 169。 研究領(lǐng)域：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 、 知識(shí)管理和產(chǎn)品開發(fā)。 在北大 、 清華 、上海交大和眾多高級(jí)研討會(huì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 營銷理念的變革， 以消費(fèi)者研究為主要內(nèi)容的市場(chǎng)研究行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生 傳統(tǒng)營銷模式 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer ? Cost ? Convenience ? Communication 4P 4C 整合營銷 (IMC)模式 關(guān)注消費(fèi)者 企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)的崛起 Page 4 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競(jìng)爭(zhēng)者定位 市場(chǎng)定位 客戶定位 產(chǎn)品定位 以客戶為中心 否 否 是 是 以競(jìng)爭(zhēng)為中心 Narver Slater, 1990 Kim Maubne, 1997 市場(chǎng)研究 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從關(guān)注消費(fèi)者到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者 Page 7 All rights reserved 169。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。但如果你站遠(yuǎn)一點(diǎn)看，你會(huì)看到整個(gè)圖畫、形狀、陰影和光線。 ? 高爾文的思考 重視用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào) ? 高爾文要從 CIA挖人 哈佛畢業(yè)的 MBA、 經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)人士、精于數(shù)字報(bào)表的人士； CIA 中央情報(bào)局 簡(jiǎn) ? 赫林 / 高薪相許；流芳百世 Page 12 All rights reserved 169。 80年代初，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念被引入中國 汽車工業(yè)是我國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐的先驅(qū) 1993年，“上海轎車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)” /上?？萍记閳?bào)所