【正文】 會(huì)關(guān)西，在為促進(jìn)c o n tentsb u sn iss 的研究會(huì)上，J M A作為主辦參加99年1月開(kāi)始，至01年2月 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:14:0913:14:0913:14Sunday, March 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 14分 9秒 13:14:0926 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :14:0913:14Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 1時(shí) 14分 :14March 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:14:0913:14:0913:143/26/2023 1:14:09 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:0913:14:09March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 14分 9秒 下午 1時(shí) 14分 13:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 14分 :14March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:14:0913:14:0913:14Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 14分 9秒 下午 1時(shí) 14分 13:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :14:0913:14:09March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時(shí) 14分 9秒 13:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:14:0913:14:0913:143/26/2023 1:14:09 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。調(diào)查 不滿(mǎn)意度高的 DS，包括表彰優(yōu)良的 DS。 在聯(lián)絡(luò)者會(huì)議上，共同享有全體信息，相互討論重要課題。 目的是通過(guò)這個(gè)制度，創(chuàng)造一個(gè)積極的環(huán)境，提高職員 CS精神公司內(nèi)部不斷積累從顧客立場(chǎng)出發(fā)的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。 預(yù)定培訓(xùn)為 1日，分 5組（ Manager Class)進(jìn)行 . 約 200萬(wàn)日?qǐng)A 如允許，連續(xù)培訓(xùn) 2日，或另外再培訓(xùn) 1日，進(jìn)行為期 2天的培訓(xùn)比較理想。 〈 〉 店前分發(fā) ?郵寄回收 回收目標(biāo) 100份 *10個(gè)分店 約 25000份 禮品 分發(fā)問(wèn)卷時(shí)附送小禮品 約 2500萬(wàn)日?qǐng)A 〈 〉 郵寄發(fā)送 ?郵寄回收 回收目標(biāo) 500份 *10個(gè)分店 約 5000份 禮品 送回答者電話(huà)卡（圖書(shū)券） 約 3500萬(wàn)日?qǐng)A 實(shí)施高實(shí)效性的培訓(xùn) 向負(fù)責(zé)部門(mén)說(shuō)明結(jié)果，制定下年度計(jì)劃 3（ 6） 讀解采訪(fǎng)商討后的對(duì)策，及 DOCoMoSHOP問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)部問(wèn)卷的結(jié)果，使其體現(xiàn)在 2023年度的的企劃中。 調(diào)查的設(shè)計(jì)引店而異，預(yù)定 10個(gè)店回收約 2800份問(wèn)卷。（從每月連續(xù)檢查機(jī)能 這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，終止 DS窗口接待調(diào)查的情況下，可考慮把機(jī)能轉(zhuǎn) 移到代理店?duì)I業(yè)部實(shí)施。 經(jīng)過(guò)分析不滿(mǎn)意度的變化，了解自由意見(jiàn)，其后商討用 現(xiàn)在的 5項(xiàng)替換原項(xiàng)目或新項(xiàng)目的必要性。 通過(guò)分析，測(cè)定本部門(mén)的自我評(píng)價(jià)和其他部門(mén)評(píng)價(jià)的差距，明確本部門(mén)的 CS課題。 在商討對(duì)策時(shí)，提出預(yù)先考慮到的對(duì)策方案，并和主管商討， 其后由主管部門(mén)提交正式的對(duì)策企劃。 首先，對(duì)采訪(fǎng)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)指出的事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)情的確認(rèn)， 并討論其原因。 成立之際，必須整理 CS推行者聯(lián)絡(luò)會(huì)議與公司內(nèi)部監(jiān)督制度之間的關(guān)系。 關(guān)于具體的制定方法，預(yù)定為：弊公司提供草案，然后和 CS推進(jìn)部門(mén)進(jìn)行 10次左右的商討，到完成指導(dǎo)方針的制定。 〈具體對(duì)策〉 ? 職員監(jiān)督制度 ? 確立 CS推行者聯(lián)絡(luò)會(huì)議的地位、變更活動(dòng)內(nèi)容。 〈具體對(duì)策〉 ? 商討新調(diào)查項(xiàng)目及滿(mǎn)意度測(cè)定方法 ? 再審視電話(huà)咨詢(xún)部門(mén)接待調(diào)查、縮短調(diào)查頻率 ? 商討綜合性的 CS調(diào)查的實(shí)施 活用包含新實(shí)施的 CS關(guān)聯(lián)的各種調(diào)查結(jié)果，實(shí)施與具體行動(dòng)相聯(lián)系的培訓(xùn)。有必要讓全體職員深切感到 CS推行計(jì)劃的認(rèn)真性。 ?“站在用戶(hù)的立場(chǎng)上”讓全體職員意識(shí)到這一點(diǎn)，培養(yǎng)身體力行的 CS氛圍 至此，我們主要致力于提高以 DS為首的顧客服務(wù)終端的服務(wù)質(zhì)量，在與客戶(hù)所有的接觸過(guò)程中，應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。NTTDoCoMo株式會(huì)社 NTTDoCoMo2023年 CS推行計(jì)劃 企劃書(shū) 2023年 12 月 26日 日本能率協(xié)會(huì)集團(tuán) JMAR日本能率協(xié)會(huì)綜合研究所 2023年度推行 CS的活動(dòng)目標(biāo) ? 以至今推行 CS取得的成果為基礎(chǔ)， 2023年度期望進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的范圍 . 不滿(mǎn)意度降低 確鑿成果 讓客戶(hù)感到非常滿(mǎn)意， 強(qiáng)化 CS的推行 DoCoMo喜愛(ài)群的擴(kuò)大、 固定化 ?使更多的服務(wù)項(xiàng)目得到更多使 用的可能性升高。 對(duì)本公司來(lái)說(shuō)的效果 今天，在降低不滿(mǎn)意度方面初見(jiàn)成效，乘勝推進(jìn)的同時(shí)，怎樣讓客戶(hù)感到非常滿(mǎn)意呢？特別注重 DoCoMo喜愛(ài)群體的擴(kuò)大、固定化的同時(shí)，把 CS商討進(jìn)行下去。 …… DoCoMo指導(dǎo)方針的確立 2023年，讓組織及個(gè)人 具備致力于 CS的推動(dòng)力 為此 2023年 CS推行 的核心 期待的 評(píng)價(jià) ?CS推行的目的、意圖、方針的明確化 ?各種 CS推行措施的作用明了化，使成功容易把握 ?對(duì)公司職員的“重視客戶(hù)想法”的具體要求明確化 ?成為職員高揚(yáng) CS精神的動(dòng)力 CS指導(dǎo)方針 構(gòu)成方案 ?CS推行目的 ?CS推行的可期待成果 ?CS推行的目標(biāo)指標(biāo) ?CS的倫理規(guī)定 ?CS的行為原則 (組織、個(gè)人 ) ?CS實(shí)踐的整體構(gòu)成 ?CS管理程序 ?CS觀(guān)點(diǎn)出發(fā)的經(jīng)營(yíng)管理 制作、分發(fā) CS手冊(cè)