【正文】 3)如何發(fā)掘問(wèn)題 ? 把問(wèn)題視作一座冰山 ( 使用工具 : 5 Why, 親和圖法 ,關(guān)連圖法 ..) Page 5 of 110 先提昇製程水準(zhǔn) (Xbar ) 還是降低異常 (s ) . 變異很小 , 但卻不準(zhǔn)確 Page 7 of 110 準(zhǔn)確 , 但變異卻很大 Page 8 of 110 0 10 20 30 40 50 60 Cpk= Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Page 9 of 110 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk= 5 5 15 25 35 45 55 65 Page 10 of 110 把問(wèn)題想像成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象 Page 11 of 110 5 Why 1H 工具 ? 豐田生產(chǎn)方式 : “反覆提出五次為什麼” ? 垂直式思考 , 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 ? 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡(jiǎn)單的案子可能 4W,3W或 2W即找出 root cause,但複雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why… ?最後要加 1H,How to fix it. Page 12 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 Page 13 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 問(wèn) 2:為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 Page 14 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 問(wèn) 2:為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? ? 問(wèn) 3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 Page 15 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 問(wèn) 2:為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? ? 問(wèn) 3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? ? 問(wèn) 4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 ? 答 4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 Page 16 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 問(wèn) 2:為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? ? 問(wèn) 3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? ? 問(wèn) 4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? ? 問(wèn) 5: 為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 ? 答 4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 ? 答 5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到裡面去了 Page 17 of 110 5 Why 的分佈層次 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象 改善行動(dòng) 防呆設(shè)計(jì) 為什麼機(jī)器停了 ? 為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? 為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? 為什麼潤(rùn)滑幫浦的 輪軸會(huì)耗損 ? Page 18 of 110 5 Why 關(guān)連圖 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶(hù) Release good Hold reject 待客戶(hù) 新程式 客戶(hù)一直 未回覆 客戶(hù)要求作 工程分析 工程師太忙 沒(méi)時(shí)間處理 PC/MFG滿(mǎn)載 排不上線(xiàn)測(cè)試 工程師待 客戶(hù)指示 產(chǎn)品待重測(cè) L/B,P/C,Tester Hander 問(wèn)題 工程師出差 受訓(xùn)或請(qǐng)假 工程師不知 有 Hold Lot 工程師忘記 有 Hold Lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 Page 19 of 110 平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析 平面度 良率不佳 人員疏失 設(shè)備問(wèn)題 方法缺失 BUY OFF檢 查動(dòng)作不確實(shí) 職前訓(xùn)練 不足 疏忽 規(guī)格認(rèn)識(shí) 不夠 Loading 過(guò)多 加班 精神不佳 模具異常 產(chǎn)品定位 不良 機(jī)臺(tái)操作 不熟悉 材料問(wèn)題 TRAY 設(shè)計(jì)不良 QA未執(zhí)行 分散抽樣 打帶動(dòng)作 不確實(shí) 工作 不專(zhuān)心 熬夜 磨損 Rework產(chǎn)品 未確實(shí) check Page 20 of 110 PDCA 的介紹 . QUALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTION PLAN CHECK DO 何謂管理 ? Page 22 of 110 PDCA ? 企劃 Plan實(shí)行 Do檢核 Check行動(dòng) Action ? 是課題達(dá)成型 QC改善歷程 ? 是一種對(duì)新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷挑戰(zhàn) ,修正 , 並以更新的標(biāo)準(zhǔn)替代的過(guò)程 ? 運(yùn)用 PDCA改善前 , 應(yīng)以 SDCA來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化 ? 四個(gè)步驟是一體的 ,連續(xù)的 .由相同人或單位所負(fù)責(zé) ,否則常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法銜接 ? 改善行動(dòng)要有“有效性”驗(yàn)証 Page 23 of 110 P 管理人員 D 作業(yè)人員 A 管理人員 C 檢驗(yàn)人員 PDCA 循環(huán)輪 Page 24 of 110 CAPDCA ? 檢視現(xiàn)狀 再對(duì)策 企劃 實(shí)行 檢核 行動(dòng) ? 是問(wèn)題解決型 QC改善歷程 ? 注重在已發(fā)生問(wèn)題的處理 ? 在 PDCA循環(huán)注重在 Do, 故 Do的內(nèi)部尚有小型的 PDCA循環(huán) ,直到問(wèn)題改善為止 ? 小規(guī)模的改進(jìn) ,非大刀闊斧的改革 Page 25 of 110 P Plan D A Action C Check CAPDCA 循環(huán)輪 A C P D Page 26 of 110 SDCA ? 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization實(shí)行 檢核 行動(dòng) ? 所有製程在開(kāi)始運(yùn)作時(shí)都會(huì)不穩(wěn)定 , 在這個(gè)階段 , 穩(wěn)定製程使產(chǎn)量固定是很重要的 ? 待標(biāo)準(zhǔn)建立了並且穩(wěn)定了 , PDCA 則是用來(lái)改變製程提昇水準(zhǔn) . 但是一旦製程一改變 , 又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定 , 需要以 SDCA加以穩(wěn)定化 Page 27 of 110 A C P D A C P D A C S D A C S D 屬於兵力的維持 (將製程穩(wěn)定化 ) 屬於兵力的提昇 (提昇製程的能力 ) PDCA 與 SDCA Page 28 of 110 A C P D A C S D PDCA , CAPDCA 與 SDCA 列出問(wèn)題點(diǎn) GAP Analysis A C P D () (+) Page 29 of 110 PDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 CAPDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 2. 現(xiàn)況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認(rèn) 5. 最適策實(shí)施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對(duì)策實(shí)施 4. 對(duì)策擬定 8. 反省及今後計(jì)劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與 CAPDCA實(shí)施步驟 Page 30 of 110 PDCA