【正文】 。操作者已經(jīng)培訓(xùn)過了。 ?確定使用 8D徹底解決問題是 合適的 。 D8， 總結(jié)經(jīng)驗，表彰小組和個人的貢獻(xiàn) ①沒有看到 8D小組總結(jié)了哪些解決問題的經(jīng)驗。 ③不能基于驗證結(jié)果考慮糾正措施的影響，這是普遍存在的問題。 ●案例： 白城中一 2023年 1月 14日，上海汽車反饋 200件連桿毛坯大頭端面凸點高度沒有滿足圖紙要求的2mm的要求的 《 外部質(zhì)量信息反饋匯總表 》 D6， 實施和驗證永久性糾正措施的有效性 這個步驟普遍存在問題： ①措施實施后，不驗證。 ⑤存在應(yīng)付客戶的交差心里。目前的問題是： ①由于 D4步驟沒有分析到根本原因，確定的糾正措施就不是針對根本原因的，即便這些措施實施了，同類問題還會發(fā)生。 ③分析根本原因的方法不得當(dāng)（不使用 5W1E），或不是小組活動。②要驗證臨時性措施，以確認(rèn)這些臨時措施可能有效，以及不會產(chǎn)生新的問題。 D3 ，實施并驗證臨時性措施，臨時性措施包括修改模具、更換刀具、加大檢驗頻次、更換機器部件等，如：白城中一 SMW251351連桿組件 Z2和 B2兩個批次 4G6連桿，是精壓能量控制閥出現(xiàn)異常所致，措施是更換能量控制閥。 ②沒給小組成員安排充分的時間。 ? D8 總結(jié)經(jīng)驗，表彰小組和個人的貢獻(xiàn) ?完成 小組的經(jīng)驗。去除臨時行動。 ?選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本 原因（即：糾正措施）。確認(rèn)臨時行動的有效性 .。 （描述問題時，應(yīng)包括問題的嚴(yán)重程度。 ? D1 成立 8D小組。 對 策 衡量、 追蹤 及控制改善成效 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當(dāng)發(fā)生顧客抱怨或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題時 確認(rèn)并定義 問題 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）？ 其差 異 是否不 該存 在 ? 為什么會發(fā)生異常 ? 設(shè) 定改善目 標(biāo) 并 形成解 決 方案 如何改善 異 常 ? 如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ? 處置措施，如現(xiàn)場修理、更換 分析 原因 治 標(biāo)的措施，例如修理模具、隔離挑選產(chǎn)品 治本 的措施 ， 要考慮防錯或避免在其他類似產(chǎn)品上重復(fù)發(fā)生 。 ? 由 8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成。 ? 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 ? 組織內(nèi)部通過過程控制發(fā)現(xiàn)的問題也可以應(yīng)用 8D的方法解決。 一旦確定有 必要 ，應(yīng)采取 緊急 反應(yīng)措施來 保護(hù)顧客，并開始 8D過程。 ?通過 “ 什么地方－什么時間－出現(xiàn)什么問題 ” 來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。 臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正計劃采用為止。 ? D5 選擇永久性 糾正措施 。 ?計劃和 執(zhí)行 D5選取 的永久性糾正措施。如果需要對系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到 的經(jīng)驗教訓(xùn) 形成 文件（組織的知識）。 ? D1， 開始有問題啦?。?！ ①成立的小組，其成員對過程和產(chǎn)品的知識不一定是最豐富或水平最高的人，不一定是最權(quán)威的，還有意識的問題（例如個別人認(rèn)為措施不用十分明確，如增加的尺寸檢驗要求不用詳細(xì)規(guī)定檢驗頻次和應(yīng)使用的量檢具）。 顧客提出的要求服務(wù)解決的問題以及內(nèi)部過程控制發(fā)現(xiàn)的問題，大部分公司都沒有進(jìn)行統(tǒng)計分析，沒有判別重復(fù)發(fā)生的問題，因此源于服務(wù)信息和內(nèi)部過程控制信息內(nèi)部確定的 8D的需求很少。上面的例子，就是把更換能量閥當(dāng)成了糾正措施，沒有采取如何保證能量閥出現(xiàn)問題能被及時發(fā)現(xiàn)或杜絕能量閥不出現(xiàn)問題的措施。例如： 白城中一 2023年 1月 14日，上海汽車反饋 200件連桿毛坯大頭端面凸點高度沒有滿足圖紙要求的 2mm的要求的 《 外部質(zhì)量信息反饋匯總表 》 ②還有不少 8D報告中，原因分析就寫著工人不按照要求操作、操作失誤等等。 D5， 選擇永久性糾正措施，必要時采用試驗等方法進(jìn)行驗證。 ④對 8D方法掌握不夠，培訓(xùn)欠缺。 鑒于以上這些情況，永久性糾正措施選擇有偏差，這些 糾正措施的有效性就會減低，問題可能得不到徹底解決。 ②驗證方法不合適，不能判定永久性措施是否真的有效。導(dǎo)致相類似的問題在類似的產(chǎn)品發(fā)生。是 8D小組負(fù)責(zé)人的問題嗎？是公司領(lǐng)導(dǎo)不支持嗎？ 問題發(fā)生 顧客投訴 ； 顧客要求應(yīng)用 8D解決問題； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； ……. 在應(yīng)用相關(guān)的 QC工具過程中出現(xiàn)的異常 xFrequency1 .61 .51 .41 .31 .21 .11 .043210M e a n S tD e v N 15H is to g r a m o f xN o rm a l …… 直方圖 CountPercentD e fe ctC o u n t2 3 .5 1 1 .8 7 .8 7 .1 1 4 .2C u m % 3 5 .5 5 9 .1 7 0 .8 7 8 .71 4 58 5 .8 1 0 0 .09 6 4 8 3 2 2 9 5 8P e rce n t 3 5 .5O th e r風(fēng) 扇 響投 影 虛外 觀馬 達(dá) 響P C BA4 0 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 005829324896145P a r e to C h a r t o f D e f e c t 排列 圖 控制圖 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk分析 ? D0概述 ?緊急反應(yīng)行動通常由問題負(fù)責(zé)人決定是否執(zhí)行 緊急 反應(yīng)行動來保護(hù)顧客。 此類失效頻次較高。 ? D0目標(biāo) ?選取、驗證、執(zhí)行和確認(rèn)緊急反應(yīng) 行動（ ERA）能讓阻止問題在顧客處繼續(xù)發(fā)生。 ?描述小組成員間配合。 ?根據(jù)需要變更小組成員。 ?在 D2階段的任何不清楚和不 準(zhǔn)確，都會 導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動 ? 怎樣描述問題 識別 對象 和 缺陷 （問 “ 什么 出現(xiàn)了 什么問題 ” ） ?“ 什么問題