08chapt08現(xiàn)代質(zhì)量管理-全文預(yù)覽
【正文】 的全面更新 ISO9000： 2023系列標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)營管理 29 馬風(fēng)才 博士 ?ISO 9000： 2023系列標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu) ?核心標(biāo)準(zhǔn) ?ISO 9000 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 ?ISO 9001 質(zhì)量管理體系 — 要求 ?ISO 9004 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 ?ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ?其它標(biāo)準(zhǔn) ?技術(shù)文件 ?小冊子 運(yùn)營管理 30 馬風(fēng)才 博士 ?ISO 9000： 2023 ?8項(xiàng)基本原則 ?12個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ?80條術(shù)語 運(yùn)營管理 31 馬風(fēng)才 博士 ?ISO 9001： 2023概要 ?是管理標(biāo)準(zhǔn)而非產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ?提供一個(gè)基礎(chǔ)性要求，而非統(tǒng)一的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)或文件 ?在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質(zhì)量管理體系的最低要求 ?為質(zhì)量管理體系的評價(jià)提供了基準(zhǔn) ?適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的所有組織 ?強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用這一體系，使產(chǎn)品和服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn) 運(yùn)營管理 32 馬風(fēng)才 博士 ?ISO 9001： 2023主要條文 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 、權(quán)限與溝通 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 測量、分析和改進(jìn) 運(yùn)營管理 33 馬風(fēng)才 博士 ?ISO 9004： 2023 ?目的：為組織提供業(yè)績改進(jìn)指南，為組織更好地理解、構(gòu)筑、實(shí)施質(zhì)量管理體系并評價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度提供強(qiáng)有力的支持 ?特點(diǎn) ?是否采用質(zhì)量管理體系需要組織的管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策 ?根據(jù)實(shí)際建立質(zhì)量體系 ?質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是編制本標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)和理論基礎(chǔ) ?質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益，而且也能為成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理作出貢獻(xiàn) ?采用過程方法的模式 運(yùn)營管理 34 馬風(fēng)才 博士 ?ISO 19011： 2023 ? 前言 ? ISO前言 ? ISO引言 ? 范圍 ? 規(guī)范性引用文件 ? 術(shù)語和定義 ? 審核原則 ? 審核方案的管理 ? 審核活動 ? 審核員的能力和評價(jià) 運(yùn)營管理 35 馬風(fēng)才 博士 第八章 現(xiàn)代質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基本原理 質(zhì)量管理方法與工具 統(tǒng)計(jì)過程控制與工序能力分析 ISO9000： 2023系列標(biāo)準(zhǔn) 六西格瑪管理 運(yùn)營管理 36 馬風(fēng)才 博士 ?6σ的興起及在世界級公司的實(shí)踐 ? 1987年， Gee Fischer提出了一種革新性的質(zhì)量管理方法，即 6σ ?隨后，摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)推行 6σ方法， Bob Galvin提出了初始目標(biāo)：未來 5年中，使質(zhì)量提高 10倍，并最終 6σ質(zhì)量水平 ? 1996年初， Jack Welch領(lǐng)導(dǎo)的 GE實(shí)施三大戰(zhàn)略舉措：6σ、全球化和服務(wù) ? GE首創(chuàng)并培養(yǎng)了“冠軍”、“黑帶大師”、“黑帶”、“綠帶”等不同層次的骨干 六西格瑪管理 運(yùn)營管理 37 馬風(fēng)才 博士 ?6σ質(zhì)量管理理念 ?6σ追求的是最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)：百萬分 3點(diǎn) 4，即 ?6σ是一種回報(bào)豐厚的投資，依照 6σ配置資源，企業(yè)將獲得如下成就：質(zhì)量水準(zhǔn)每提高 1σ，產(chǎn)量提高 12%～ 18%、資產(chǎn)增加 10%～ 36%，利潤提高 20%左右 ?6σ管理通過“以顧客為中心，超越顧客期望”的理念使商家與顧客利益達(dá)到高度統(tǒng)一 運(yùn)營管理 38 馬風(fēng)才 博士 ?6σ質(zhì)量水平的測算與度量 6104 532 3 1 2 4 50 . 9 3 3 1 9 30 . 9 9 9 9 9 6 66運(yùn)營管理 39 馬風(fēng)才 博士 ?單位缺陷數(shù) (DPU)與百萬機(jī)會缺陷數(shù)
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