【正文】 量體系運 行情況，達(dá)到能夠事后評估、分析、統(tǒng)計和追溯均有依據(jù)。 搬運 a、 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備的搬運協(xié)調(diào)工作，項目工地負(fù)責(zé)設(shè)備到貨后的搬運協(xié)調(diào)工作； b、 實施搬運作業(yè)的人員（操作工、起重工）應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉安全作業(yè)規(guī) 程，持有相應(yīng)的資格證書。 對糾正和預(yù)措施的實施情況進(jìn)行匯總，并提供給管理評審。 糾正措施 糾正措施信息來源： a、 審核（內(nèi)部 審核和外部審核）； b、 不合格情況； c、 管理評審； d、 市場信息反饋、市場調(diào)研與現(xiàn)狀對比； e、 顧客意見。 1糾正和預(yù)防措施 總則 采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，把不合格和不符合項減少到最低限速。 不合格品的評審處置 由質(zhì)檢、技術(shù)和施工有關(guān)人面組成聯(lián)合小組，對事故進(jìn)行評定，判別不合格特性或質(zhì)量通病，以便決定是否返修。 職責(zé) 工程部、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的控制與檢驗。 將抽查的原始記錄匯總，按質(zhì)量類型處理，年底再匯總，將沒解決的質(zhì)量問題列入年度質(zhì)量計劃。 用戶反映的問題也可以抽查。 驗收交工的檢查項目在尊重用戶及勞動部門 意見的前提下，由專檢員與用戶代表協(xié)商確定抽查項目。 電梯內(nèi)部檢驗合格后，呈報技術(shù)監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督檢驗。 專檢驗收的依據(jù)是 GB75889 GB1006093 和有關(guān)的安裝隨機(jī)文件。 以下重要工序應(yīng)提前交質(zhì)檢部門專職檢驗：放線；主導(dǎo)軌；地坎；廳門；主機(jī)安裝找正，以防交專檢后返修困難。 班里成員施工操作等一系列 施工步驟結(jié)束后，重點工序除交班長（質(zhì)檢員）復(fù)外，還須由班內(nèi)其他成員復(fù)檢（即互檢）互檢人員簽字后方可進(jìn)行一工序。 職責(zé) a、 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)要施工組的安裝質(zhì)量的控制實施； b、 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)工程施工過程和最終驗收階段檢驗控制實施； c、 檢驗實行質(zhì)量責(zé)任工程 師負(fù)責(zé)制，并接受管理者代表的監(jiān)督檢查； 執(zhí)行《檢驗控制程序》，保證檢驗工作順利實施。 設(shè)備機(jī)具配置 a、施工生產(chǎn)用設(shè)備和機(jī)具的配置在滿足工程量、工程進(jìn)度要求的同時，必須符合生產(chǎn)技術(shù)措施、操作工藝及對施工生產(chǎn)質(zhì)量要求等方面的需要； b、自制施工生產(chǎn)用設(shè)備、工裝必須經(jīng)過有專業(yè)現(xiàn)任師參加的檢驗、試驗或驗證合格后方可使用。 設(shè)備操作與檢驗程序控制 總則 設(shè)備控制的原則是保證施工生產(chǎn)過程中所用的施工生產(chǎn)設(shè)備和機(jī)具品種，數(shù)量及使用性 能等方面能滿足工程質(zhì)量的要求，公司建立并保持形成文件的程序?qū)κ┕どa(chǎn)用設(shè)備、機(jī)具的采購、配置、使用和維修進(jìn)行控制，以確保過程設(shè)備能力。 過程操作人員 a、從事施工操作的人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)并考試合格，并熟練掌握崗位的操作技能；特殊工種還應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并考核合格后，持證上崗； b、施工操作人員必須按工藝規(guī)定進(jìn)行操作； c、 施工前，由項目質(zhì)保師負(fù)責(zé)對操作人員資質(zhì)時行檢查。 勘察電梯井道尺寸并記錄（見附表） 23 備案和審批備案 a、 電梯安裝前應(yīng)真寫《特種設(shè)備安裝、改造、維修告知書》； b、 電梯安裝前應(yīng)到安裝所在地的地（市）或以上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門辦理備案 審批手續(xù)； 施工過程控制 總則 a、施工過程是電梯安裝、維修、控制的關(guān)鍵過程，公司建立并保持文件化的程序進(jìn)行控 制； b、施工過程控制的重點是：確保過程實施時的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”符合規(guī)定要求并有效組合，從而保證施工過程的有效控制。 施工技術(shù)準(zhǔn)備 a、施工前的技術(shù)準(zhǔn)備是確保規(guī)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計劃和作業(yè)指導(dǎo)文件得到貫徹落實； b、工程施工前由技術(shù)部負(fù)責(zé)人會同檢驗、設(shè)備和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行圖紙會審； c、 圖紙會審執(zhí)行《設(shè)計圖紙控制程序》； d、 項目開工前，對參加施工的人員，由項目保證師進(jìn)行技術(shù)交底，施工人員必 須按圖紙、施工方案、作為指導(dǎo)書進(jìn)行施工； e、施工隊在施工準(zhǔn)備階段根據(jù)電梯安裝維修保養(yǎng)工程的內(nèi)容準(zhǔn)備并掌握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 執(zhí)行《過程控制程序》，確保施工準(zhǔn)備活動的順序進(jìn)行。 施工全過程中設(shè)置工序質(zhì)量控制點，按重要程序分類控制。 當(dāng)標(biāo) 識損壞或丟失時，由檢驗人員確認(rèn)后追補(bǔ)標(biāo)識。 對實體上原有的標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)。 產(chǎn)品標(biāo)識和追溯性 總則 對有關(guān)設(shè)備（包括零部件）、材料（包括半成品）根據(jù)圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或其它文件和資料的要求進(jìn)行標(biāo)識，以利于實現(xiàn)設(shè)備、材料的可追溯性。 執(zhí)行《顧客提供產(chǎn)品控制程序》，確保其產(chǎn)品（物資）在接收、檢驗、貯存、安裝等各階段得到有效控制。 顧客對供貨分承包方物資的驗證 當(dāng)合同中有明確規(guī)定或書面協(xié)議時，顧客或其它代表有權(quán)在供貨分承包方處或公司內(nèi)，對供貨方的產(chǎn)品（物資）進(jìn)行驗證。 采購資料 編制產(chǎn)品（物資）需用計劃，必須準(zhǔn)確清楚的說明所需產(chǎn)品（物資）的要求，必要時標(biāo)明： a、 采購產(chǎn)品（物資）的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求； b、 當(dāng)有質(zhì)量保證時，提供適當(dāng)?shù)膱D樣、報告、記錄和檢驗標(biāo)準(zhǔn)的名稱、編號和 版本。本要素適用于： a、 有由公司負(fù)責(zé)采購的物資，包括電梯材料、組成件等； b、 外協(xié)和引進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品（物資）及服務(wù)管理質(zhì)量。 文件與記錄控制程序 總則 18 通過對電梯安裝、維修工程質(zhì)量有關(guān)管理性、受控文件和資 料的控制（包括外來文件和質(zhì)量保證體系文件等類別的確定），確保電梯安裝、維修、保養(yǎng)施工過程中能使用有效文件和資料。 相關(guān)的程序文件 文件控制程序 記錄控制程序 技術(shù)文件及作業(yè) (工藝 )文件控制程序 施工準(zhǔn)備與質(zhì) 量要求 a、 電梯安裝開工前，公司按照項目規(guī)模、性質(zhì)來確定現(xiàn)場施工所需的資源（施 工設(shè)備、工器具、檢驗試驗儀器裝備、物質(zhì)和技能人員）以滿足工程質(zhì)量的要求； b、 根據(jù)合同要求與項目特點，編制質(zhì)量體系計劃； c、 對所有的質(zhì)量文件執(zhí)行審核，批準(zhǔn)制度確保其實用性和兼容性； d、 結(jié)合基礎(chǔ)上工程規(guī)模和性質(zhì)，合理引進(jìn)吸收先進(jìn)技術(shù)和新工藝并對其進(jìn)行評 定； e、 根據(jù)項目的性質(zhì)確定工程所有的測量要求，配備測量資源； f、 及時對質(zhì)量體系活動和工程施工檢測檢驗過程進(jìn)行記錄，確保質(zhì)量記錄準(zhǔn)確 清楚的反映質(zhì)量情況； g、 每半年至少召開一次質(zhì)量會議，總結(jié)交流工程管 理經(jīng)驗。 技術(shù)文件及作業(yè) (工藝 )文件控制程序由 技術(shù)部歸口管理 ,其它文件控制由綜合辦負(fù)責(zé)歸口管理 , 詳見《文件控制程序》和《技術(shù)文件及作業(yè)（工藝）文件控制程序》。 質(zhì)量保證體系文件的多少與詳略程度取決于 : a)組織的規(guī)模和活動的類型 b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度 16 c)人員的能力。 第二層文件：程序文件是質(zhì)量保證手冊的支持性文件 ,是質(zhì)量保證體系要求的展開與落實 ,程序文件規(guī)定了完成質(zhì)量保證體系要求 的各項質(zhì)量活動過程的責(zé)任、途徑、要求和方法。 按照 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及我公司的實際情況，編制適宜的文件，以使質(zhì)量 保證體系有效運行。企業(yè)應(yīng)： a)識別質(zhì)量保證體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 ,并編制相 應(yīng)的程序文件及有關(guān)規(guī)章制度 。 管理評審程序 公司經(jīng)理每年至少組織一次管理評審活動，對質(zhì)量體系的運行情況進(jìn)行綜合評價，以確保體系的持續(xù)效果。 施工班組長： 負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場安裝施工，保證施工質(zhì)量與施工進(jìn)度，負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工資源管理，協(xié)助工程部完成安裝施工的過程控制，負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝管理，落實安裝生產(chǎn)責(zé)任制。 綜合辦 ：負(fù)責(zé)勞務(wù)、人力資源、編制并實施職工培訓(xùn)計劃，組織職工培訓(xùn)，建立職工培 訓(xùn)檔案，負(fù)責(zé)資料、檔案、文件、辦公用品的管理工作。 12 h、保持庫內(nèi)清潔衛(wèi)生、無潮濕、無垃圾、無其它雜物存在。 d、 對庫內(nèi)物品分類清楚、擺放整齊、卡片醒目、數(shù)量準(zhǔn)確，達(dá)到帳卡物相符。 f、 認(rèn)真執(zhí)行借閱辦理手續(xù)，對無故損壞或丟失檔案資料負(fù)責(zé)。 b、 對有關(guān)資料進(jìn)行分門類別登記，做好本單位技術(shù)檔案管理工作。 施工人 員質(zhì)量責(zé)任 a、 施工中嚴(yán)格按“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“標(biāo)準(zhǔn)工藝”施工，對自己操作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 b、 組長（班長）對施工隊（班）要認(rèn)真按《電梯制造與安裝安全規(guī)范》、《電梯 安裝標(biāo)準(zhǔn)工藝》施工，做好自檢記錄，發(fā)現(xiàn)隊員（班員）有違反操作《規(guī)范》、11 《標(biāo)準(zhǔn)》的項目要及時糾正。 d、 對向施工人員技術(shù)交底，現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)試產(chǎn)生的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 f、組成該項工程所必需的人力、物力和技術(shù)資源，明確必須執(zhí)行的施工及驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，擬定主要施工工藝技術(shù)措施。 d、 實施工藝過程控制，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，按照工藝標(biāo)準(zhǔn)施工。 f、作好工程的回訪，了解顧客意見，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。 b、確定項目質(zhì)控機(jī)構(gòu)建設(shè)，針對具體項目合理配置人力、物力及資料，滿足質(zhì)量控制的需要。 d、對職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)保工作有異議時應(yīng)及時向質(zhì)保工程師反映，有權(quán)申請召開質(zhì)保人員大會。 工作要求 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章和《質(zhì)量手冊》及體系文件中有關(guān)工藝方面的規(guī)定； 編制的工藝文件要符合電梯方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并符合施工現(xiàn)場的實際情況，做到科學(xué)合理； 積極推廣和使用新技術(shù)、新工藝新機(jī)具； 確保電梯安裝工藝質(zhì)控系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)。 各主管部門職責(zé)： a、組織完成好公司分配給本部門的質(zhì)量職能，分布有現(xiàn)任師的部門負(fù)責(zé)人不得因為有責(zé)任師的工作而減輕責(zé)任。 c、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量體系的有效運行及時向經(jīng)理報告運行情況。 公司組織機(jī)構(gòu)圖 管理職責(zé)、權(quán)限概述 總經(jīng)理 a、對公司的施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理全面負(fù)責(zé)，確保管理全面負(fù)責(zé)、確保公司所有相關(guān)員和施工人員都能遵守《質(zhì)量手冊》；保證按質(zhì)量要求的所有行政、經(jīng)營和施工活動都能得到充分控制，在質(zhì)量控制中具體行使以上管理職能； b、確保質(zhì)量方針、目標(biāo)和選題承諾； c、確定質(zhì)控責(zé)任部分和質(zhì)保體系責(zé)任人員的職責(zé)權(quán)限和溝通； 業(yè)務(wù)部 質(zhì)量保證工程師 總工辦 綜合辦 文件 管理 工程部 質(zhì)檢部 技術(shù)部 安裝部 采購部 維保部 總經(jīng)理 管理著代表 庫管 8 e、 主持管理、評審、頒布《質(zhì)量手冊》與管理制度。 （ 2）突破性質(zhì)量項目 學(xué)習(xí)和實施 GB/T19004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南》標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全和完善質(zhì)量體系創(chuàng)全優(yōu)工程。 F、質(zhì)量保證手冊非受控版本由管理者代表負(fù)責(zé)審批發(fā)放范圍，由綜合辦負(fù)責(zé)管理和發(fā)放。所有與本手冊內(nèi)容不符合時，應(yīng)以本手冊版本為準(zhǔn)。 本公司的所有活動和過程均不涉及產(chǎn)品設(shè)計輸入和顧客財產(chǎn)，因此質(zhì)量保證手冊不包括《產(chǎn)品設(shè)計輸入》和《顧客財產(chǎn)》等內(nèi)容。 d. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān) 事宜與外部的信息交流和溝通。1 質(zhì)量手冊 為進(jìn)一步建全、完善質(zhì)量體系，不斷提高安裝質(zhì)量和維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，爭取最大的社會經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)案條例》（中華人民共和國國務(wù)院令 373 號）和《特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范 TSG Z00420 TSG Z00052020》的相關(guān)規(guī)定，參照 ISO2020 等質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合我公司的實際情況，以電梯安裝、維修、保養(yǎng)為主線，編制完成了我公司質(zhì)量體系及其實施要求的綱領(lǐng)性文件 《質(zhì)量保證手冊》。 c. 提高公司對顧客的需求意識。全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行，以確保能夠向顧客提供滿意的產(chǎn)品及提高本公司的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 本手冊是在 2020 版基礎(chǔ)上重新修訂的，企業(yè)原發(fā)布程序文件內(nèi)容及各項規(guī)章制度與本手冊內(nèi)容基本相吻合將繼續(xù)作為支持性文件使用，內(nèi)容不符合的將進(jìn)行修訂。按《文件控制程序》進(jìn)行控制； B、手冊的編寫和修改由管理者代表主持進(jìn)行 ,并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布 執(zhí)行； C、本手冊的發(fā)放范圍由管理者代表確定 ,未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制和向企業(yè)外部借閱； D、質(zhì)量保證手冊持有者應(yīng)認(rèn)真保管好該手冊 ,不得故意損4 壞 ,調(diào)離崗位時質(zhì)量保證手冊要交回發(fā)放部門辦理回收手續(xù)； E、手冊的修改 ： 質(zhì)量保證手冊在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容不協(xié)調(diào)的地方 ,有關(guān)部門和人員可向質(zhì)量保證手冊歸口管理部門提交《文件更改申請表》 ,歸口管理部門對修改內(nèi)容進(jìn)行初審后 ,報管理者代表審核 ,最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,可執(zhí)行修改。 質(zhì)量方針 管理創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、安全高效、用戶至上、誠信守約 質(zhì)量目標(biāo) （ 1）控制性質(zhì)量指標(biāo)： 按照 GBJ310《電梯安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》對電梯進(jìn)行驗收評定 ,應(yīng)保證： a、 保證項目合格率達(dá) 100%； b、 基本項目合格率達(dá) 100%；優(yōu)質(zhì)項目應(yīng)達(dá) 40%以上； c、 允許偏差項目合格率 80%以上； d、 技術(shù)文件應(yīng)符合 GB10060《電梯安裝驗收規(guī)范》規(guī)定。公司下設(shè)人力資源、總工辦、綜合辦、技術(shù)部、質(zhì)檢部、工程部和維修保養(yǎng)部等職能部門。 b、負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理，組織實施技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、改造與科技進(jìn)步規(guī)劃。 f、 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系內(nèi)部協(xié)調(diào)、報告與外部聯(lián)系工作。 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)組織和參加施工圖紙會審工作，對不符合法規(guī)規(guī)定的設(shè)計圖紙應(yīng)拒絕接受；負(fù)責(zé)編制和審核各種工藝文 件； 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查施工圖紙的設(shè)計變更； 負(fù)責(zé)組織實施電梯有關(guān)的科研工作和技術(shù)改進(jìn)與合理化建議； 9