【正文】 材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃 ☉ 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會來評價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。 ◎ 主要 針對象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀 ◎ 應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃 ☉ 驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告 48 APQP 設(shè)計(jì)評審（一） ☉ 設(shè)計(jì)評審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會議。 45 APQP 可 制造性和裝配設(shè)計(jì) ☉ 可 制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易以裝配之間的關(guān)系。 ☉ 在小 組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會。 35 APQP 初始 過程流程圖 ◆ 預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 32 APQP 設(shè)計(jì)目標(biāo) ◆ 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計(jì)活動中。 ◎ 市 場調(diào)研 ☉ 對顧客的采訪 ☉ 顧客意見征詢與調(diào)查 ☉ 市 場調(diào)查和預(yù)測報(bào)告 ☉ 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ☉ 運(yùn)行情況良好報(bào)告 ☉ 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 23 APQP ◎ 為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對顧客需要的分析中 ◎ 運(yùn)行不良報(bào)告：運(yùn)行不良可能來自于？ ◎ 保修 報(bào)告 ◎ 能力指 數(shù)： 過程能力指數(shù)是一個(gè)重要的指數(shù)，對于過程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ 顧客的呼聲 (2) 24 APQP ◆ 供方工 廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 有例行性的內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告嗎？有足夠的分析原因？ ◆ 問題解決報(bào)告 問題解決的對策是否明確？對策的驗(yàn)證有足夠的資料足以支持否 ？ ◆ 顧客工廠進(jìn)貨和廢品 過去的歷史資料是否能夠體現(xiàn)進(jìn)貨品的質(zhì)量水平？ ◆ 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 顧客的呼聲 (3) 25 APQP 小 組經(jīng)驗(yàn) ◎ 小 組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 ☉ 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ☉ 媒介的 評論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ☉ 顧客的信件和建議 ☉ 運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告 26 APQP ☉ 銷售商意見 ☉ 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 ☉ 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 ☉ 利用指定的 顧客代理所作的內(nèi)部評價(jià) ☉ 道路行駛體驗(yàn) ☉ 管理者的意見和指示 ☉ 由內(nèi)部 顧客報(bào)告的問題和議題 ☉ 政府的要求和法 規(guī) ☉ 合同 評審 顧客的呼聲 (4) 27 APQP 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ☉ 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。 ★ 所有的小 組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。 17 APQP 問題的解決 ★ 在策 劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì) /加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。供方同樣可要求其分承包方 所以在質(zhì)量特性鑒定或是了解前，應(yīng)該要注意是否有需要主要客戶或是供應(yīng)商要參與投入的技術(shù)資源。 ◎ 有效的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾 9 APQP APQP之益 處 ◎ 引 導(dǎo)資源，使顧客滿意 ◎ 促 進(jìn)對所需更改的識別 ◎ 避 免晚期更改 ◎ 以最低的成本及 時(shí)提供優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn)品 ◎ 手冊中所 述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解 ◎ 每一 個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的 ◎ 實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定 10 APQP 定 義范圍 組織小組 ◎ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。 ◎ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。 ◣ 提 問： 任務(wù)書中要包含 APQP工作內(nèi)容說明嗎？ 14 APQP 培 訓(xùn) ◣ 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能，典型的技能包含 PFMEA MSA 抽樣技術(shù) SPC QFD VA/VE ◣ 本公司具 備了哪些技能呢？還有待開發(fā)哪些技能呢？ 15 APQP 顧客和供方的參與 ★ 有 義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。 ★ 正 確的說：同步技術(shù)是必須引用的觀念，需要特別從實(shí)作中去學(xué)習(xí)。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。 19 APQP 計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 產(chǎn) 品立 項(xiàng)） 第一 階段 20 APQP 第一 階段之輸入 ◎ 顧客的呼聲 ☉ 市場 調(diào)研 ☉ 保修 記錄和質(zhì)量信息 ☉ 小 組經(jīng)驗(yàn) ◎ 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ◎ 產(chǎn)品／過程指標(biāo) ◎ 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ◎ 產(chǎn)品可靠性研究 ◎ 顧客輸入 21 APQP 第一 階段的輸出 ☉ 設(shè)計(jì)目標(biāo) ☉ 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) ☉ 初始材料清 單 ☉ 初始 過程流程圖 ☉ 特殊 產(chǎn)品和過程特性的初始清單 ☉ 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ☉ 管理者支持 22 APQP 顧客的呼聲 (1) ◎ 顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。成功的基準(zhǔn)確定方法為 ☉ 識別合適的基準(zhǔn) ☉ 了解你目前 狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 ☉ 制定一 縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃 29 APQP 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ◎ 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 30 APQP 產(chǎn)品可靠性研究 ◆ 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果 31 APQP 顧客輸入 ◆ 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評審和研究。有些可靠基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。為了識別初始特定產(chǎn)品／過程特性，有必