sap技術(shù)培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 ce Marketplace SAP Solution Manager SAP Active Global Support CUS SCM CUS FVS PLM 系統(tǒng) 管理員 SAP 解決方案管理器應(yīng)用場景 運行 實施 優(yōu)化 核心 業(yè)務(wù)流程 變更請求 管理 ? 標(biāo)準(zhǔn)功能 ? 維護流程 幫助臺 ? 結(jié)合第三方工具 的標(biāo)準(zhǔn)功能 ? 集團功能 ? 解決方案 Diagnostics 解決方案 監(jiān)控 ? 系統(tǒng)監(jiān)控 ? 早期預(yù)警報告 ? 服務(wù)水平報告 ? 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控 ? 集中式的系統(tǒng)管理 SAP 解決方案的升級 ? 標(biāo)準(zhǔn)升級 ? 電子學(xué)習(xí)管理 ? 測試管理 SAP 服務(wù) 的交付 ? 現(xiàn)場 /遠(yuǎn)程交付 ? 隨需提供的專家服務(wù) ? SAP 安全護航 SAP 解決方案 的實施 ? 標(biāo)準(zhǔn)功能 ? 全球推廣 ? 配置同步 ? 電子學(xué)習(xí)管理 ? 測試管理 SAP Solution Manager –典型應(yīng)用情景 ? 幫助臺 ? 監(jiān)控 ? 變動請求管理 SAP Solution Manager – 幫助臺 ? 高效率的管理 IT支持 ? 所有顧客 (特別是大 的 IT組織 ) ? 快速問題處理 ? 高效問題處理 ? 集中管理支持消息 ? 支持費用的價值的體現(xiàn) 服務(wù) 發(fā)布 業(yè)務(wù) 流程 Support Desk 任務(wù) 目標(biāo)人群 獲益 點到點問題管理 SAP 技術(shù)支持 客戶 SAP 提交解決方案 找到 解決方案 or 3 轉(zhuǎn)發(fā)問題 提交解決方案 4 提交解決方案 2 搜索 解決方案 客戶解決方案庫 SAP Note 數(shù)據(jù)庫 服務(wù)產(chǎn)品最佳實踐 1 報告 問題 SAP 系統(tǒng) 幫助臺 最終用戶 內(nèi)部支持人員 SAP Service Marketplace SAP Solution Manager –典型應(yīng)用情景 ? 幫助臺 ? 監(jiān)控 ? 變動請求管理 Monitoring – 典型應(yīng)用案例 ? 系統(tǒng)監(jiān)控 ? 服務(wù)級別管理 ? 中央系統(tǒng)管理 Support Desk 服務(wù)發(fā)布 系統(tǒng)監(jiān)控 運行 實施 優(yōu)化 服務(wù) 流程 SAP Solution Manager – 系統(tǒng)監(jiān)控 ? 中央 , 系統(tǒng)實時監(jiān)視 , 業(yè)務(wù)流程和接口 ? 使用復(fù)雜和分布式系統(tǒng)環(huán)境的顧客 ? 對所有監(jiān)視信息的中央接入 ? 用于避免重要情況發(fā)生的預(yù)警監(jiān)視 ? 快速的問題解決建議 ? 開放性 任務(wù) 目標(biāo)人群 獲益 “老” 概念 : ? 模塊數(shù)的增加 ? 使用獨立管理和監(jiān)控工具的新模塊 ? 訓(xùn)練 , 實施和操作的預(yù)算上升 “新” 概念 : ?統(tǒng)一的接入 ?點到點過程的中央覆蓋 ?考慮 系統(tǒng)間相互的依賴關(guān)系 Monitoring CUS SCM R/3 CUS SCM R/3 FVS PLM CRM CUS SAP Solution Manager FVS PLM CRM CUS SAP Solution Manager – 服務(wù)級別管理 ? 全面服務(wù)水準(zhǔn)管理和向管理員和顧客報告 ? IT 部門 ? IT 服務(wù)供應(yīng)商 ? 輕松服務(wù)水準(zhǔn)管理 ? 在一個報告里總結(jié)幾個系統(tǒng) ? 戰(zhàn)略決策支持 ? 優(yōu)化方案的推薦 任務(wù) 目標(biāo)人群 獲益 Early Watch Alert (EWA) 和服務(wù)級別報告 衛(wèi)星系統(tǒng) SAP Solution Manager 收集數(shù)據(jù) 1 發(fā)送 Early Watch Alert (EWA) 數(shù)據(jù) 整合 EWA 數(shù)據(jù) 生成 服務(wù)級別報告 流程管理人 / 業(yè)務(wù)合作伙伴 2 轉(zhuǎn)發(fā)報告 查閱報告 SAP Solution Manager – 中央系統(tǒng)管理 ? 在一個 SAP解決方案內(nèi)的中央系統(tǒng)管理 ? 所有客戶 ? 周期性和分散管理任 務(wù) 自 動 化的支持 ? 統(tǒng)一接入管理系統(tǒng)，節(jié)省時間 ? 自 動 化的 日志整理 ? 對于整個解決方案的報告 任務(wù) 目標(biāo)人群 獲益 SAP Solution Manager –典型應(yīng)用情景 ? 幫助臺 ? 監(jiān)控 ? 變動請求管理 SAP Solution Manager – 變更請求管理 ? 適應(yīng)解決方案被改變的要求 ? 顧客執(zhí)行變動管理或升級項目 ? 有文檔來記錄變動 ,使差異易于理解與比較 ? 改進變動管理項目效率 ? 使企業(yè)停機減到最小 ? 跟蹤和審計能力 任務(wù) 目標(biāo)人群 獲益 SAP 解決方案管理器 變更請求管理的業(yè)務(wù)流程 變更請求 幫助臺 Message 開發(fā)者 變更請求者 測試者 變更管理 經(jīng)理 開發(fā)系統(tǒng) IT 管理人員 測試系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 受控傳輸 受控傳輸 幫助臺 雇員 幫助臺 變更請求管理 變更文檔 任務(wù)列表 反饋 變更請求管理技術(shù)上的范圍 ? 導(dǎo)入 SAP 支持包 (transaction SPAM) ? Implement SAP notes (transaction SNOTE) ? (SAP標(biāo)準(zhǔn)程序 )改動的調(diào)整 (transaction SPAU) ? 安裝 AddOns (transaction SAINT) ? 實施升級 (從技術(shù)和內(nèi)容的角度看 ) ? 業(yè)務(wù)場景 , 流程 , 和流程步驟的變動 ? 實施新的業(yè)務(wù)場景 , 流程 , 和流程步驟的變動 ? 實施新的 SAP 產(chǎn)品 和 AddOns ? 變動和增補 客戶開發(fā) ? 配置的變動 ? 增加和修改主數(shù)據(jù) ? 增加和修改組織數(shù)據(jù) SAP 產(chǎn)品開發(fā) SAP 客戶程序開發(fā) SAP 咨詢 SAP 培訓(xùn) SAP 托管 SAP 全球支持 標(biāo)準(zhǔn)化的和集成化的應(yīng)用管理 SAP 解決方案管理器 – 價值定位 SAP 解決方案管理器 支持平臺和 SAP的資源門戶 SAP解決方案的實施 客戶 協(xié)作 解決方案監(jiān)控 幫助臺 變更請求管理 SAP 服務(wù)的交付 Diagnostics SAP 解決方案的升級 靈活性
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