護(hù)理禮儀ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 語(yǔ)氣態(tài)度 護(hù)理工作禮儀 2023/3/21 52 ? 接聽電話禮儀 ： ? 接聽要及時(shí) ? 應(yīng)答要得體 ? 必要時(shí)要記錄 ? 位高者先掛機(jī) 護(hù)理工作禮儀 2023/3/21 53 ? 手機(jī)禮儀 ： ? 手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人 ? 與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重 ? 給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī) ? 手機(jī)放置要得體 護(hù)理工作禮儀 2023/3/21 54 ? 電話禮儀 ? 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 ? 患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀 2023/3/21 55 如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？ 思考 2023/3/21 56 ? 護(hù)理操作前的禮儀 ? 充分的準(zhǔn)備 ? 得體的儀容舉止 ? 禮貌的言談、清晰的解釋 知曉病情 操作目的、所需物品 具體操作方法 操作注意事項(xiàng) 操作目的 配合方法 可能出現(xiàn)的感覺 2023/3/21 57 ? 護(hù)理操作中的禮儀 ? 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷 ? 嫻熟的操作技術(shù) 邊操作邊溝通， 詢問感受， 隨時(shí)解除困難和疑惑 2023/3/21 58 ? 護(hù)理操作后的禮儀 ? 親切的囑咐和安慰 ? 誠(chéng)懇的致謝 “謝謝您的配合！ ” “您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！ ” “呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。 護(hù)理禮儀 主講人：肖慧莉 2023/3/21 2 護(hù)理是一種服務(wù)！ 2023/3/21 3 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士服飾禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)理工作禮儀 護(hù)士?jī)x容禮儀 主要內(nèi)容 2023/3/21 4 一、護(hù)士?jī)x容禮儀 2023/3/21 5 ? 護(hù)士面部修飾 ? 護(hù)士工作發(fā)式 ? 護(hù)士肢體修飾 ? 目光表情 護(hù)士?jī)x容禮儀 2023/3/21 6 護(hù)士面部修飾 ? 形象端莊 ? 整潔簡(jiǎn)約 ? 面部干凈清爽 ? 無(wú)分泌物、無(wú)異味 ? 面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝 護(hù)士?jī)x容禮儀 2023/3/21 7 護(hù)士工作發(fā)式 ? 總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然 ? 佩戴護(hù)士 燕帽時(shí)的發(fā)式 ? 長(zhǎng)發(fā) ? 短發(fā) ? 佩戴護(hù)士 圓帽時(shí)的發(fā)式 護(hù)士?jī)x容禮儀 長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位） 2023/3/21 9 長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位） 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位） 2023/3/21 12 護(hù)士肢體修飾 ? 手臂的修飾 “第二張名片” ? 勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾 ? 不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油 ? 政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無(wú)袖裝 護(hù)士?jī)x容禮儀 2023/3/21 13 護(hù)士肢體修飾 ? 下肢的修飾 “遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰” ? 不穿使腳部過于暴露的鞋子 ? 著裙裝應(yīng)配肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪 ? 忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈 護(hù)士?jī)x容禮儀 2023/3/21 14 目光表情 ? 主要規(guī)則 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 表現(xiàn)適時(shí) 護(hù)士?jī)x容禮儀 2023/3/21 15 ? 交往雙方是異性： ? 當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)： ? 表示友好： ? 表示重視： ? 表示輕視： ? 表示敵意 /興趣： 注視時(shí)間 10秒 注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 1/3 注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/3 注視時(shí)間 相處總時(shí)間的 1/3 注視時(shí)間 相處總時(shí)間的 2/3 目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他， 聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方 2023/3/21 16 ? 學(xué)會(huì)微笑 ? 微笑的作用 ?調(diào)節(jié)情緒 ?獲取信任 ?消除隔閡 ?有益身心 護(hù)士?jī)x容禮儀 2023/3/21 17 ? 微
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