超市員工基礎培訓課(12211)-全文預覽
【正文】 ay, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。處理顧客抱怨時方式：（ 1）正面負責的心態(tài)（ 2）真正關心問題（ 3）當即采取行動3接待需要參謀的顧客：應大膽熱情地談談自已的看法，那便你的觀點與顧客的不一致，他也會理解和感激你。需作建議、家庭、實用購物顧客：銷售應對 歡迎下次再來? 在應用這些基本服務用語時，銷售人員要配合地點、時間、場合靈活運用（ 7）職業(yè)意識：? 盡可能地熟悉商品，努力學習商品知識。請稍候?qū)Σ黄?好的歡迎光臨 問候語（早安、您好） 基本服務用語（八大用語）：裝扮具有清潔感，才能給顧客好的第一印象。銷售人員應能充分了解商品知識，熟記顧客的臉龐、姓名、性格等。擁有健康的身體，在接待顧客時才能表現(xiàn)出工作活力。誠實 10對自已所管轄的 POP商品，作出處理和跟進。6能獨立完成商品陳列、展示。2零售業(yè)對銷售人員的素質(zhì)要求 員工基本技能及代課技巧? 一 溫故而知新，可以為師矣 孔子? “ 溫故而知新 ” 有四種解釋：? 一為 “ 溫故才知新 ”, 溫習已學的知識，并且由其中獲得新的領悟；? 二為 “ 溫故及知新 ” ：一方面要溫習典章故事，另一方面又努力擷取新的知識。? 第四，是指通過回味過去所經(jīng)歷的，而預見未來，以及解決未來的問題。理貨員崗位職責? 四 怎樣處理顧客投訴 一 明確遵守公司規(guī)章制度、守則。3明確商品陳列專業(yè)知識和陳列原則。7提高營業(yè)員自身服務作業(yè)。二 零售業(yè)對銷售人員的素質(zhì)要求 （ 1） 健康 記憶力 視覺形象 忍耐力 讓您久等了 …… 謝謝您 三 為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務工作，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客提供購物車、籃等；保障商品銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨；保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購物通道的順暢，及時清除紙箱、垃圾等；進行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額；控制商品損耗，對特殊的商品進行防盜處理，及時收回零星散貨和處理破
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