中國(guó)移動(dòng)某公司深度運(yùn)營(yíng)活動(dòng)案例-無(wú)線音樂(lè)--jgsong2004(1)-全文預(yù)覽
【正文】 現(xiàn)準(zhǔn)確推薦；p針對(duì)沉默用戶，可推薦地市風(fēng)味的自設(shè)鈴音、鈴音盒；p現(xiàn)場(chǎng)直接設(shè)定鈴音……用戶號(hào)碼輸入系統(tǒng)主動(dòng)推薦智能搜索結(jié)果顯示地市選定鈴音推薦鈴音自動(dòng)推薦業(yè)務(wù)推廣彩鈴深度營(yíng)銷案例彩鈴深度營(yíng)銷案例彩鈴快樂(lè)下 看： 彩鈴一卡通 聽(tīng)： 彩鈴即時(shí)聽(tīng)營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)用戶在體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)時(shí)播放給客戶試聽(tīng)，客戶對(duì)彩鈴的感知度得到有效提高 。?鈴音內(nèi)容更加貼近本地。短信營(yíng)銷： 為分公司進(jìn)行短信群發(fā)提供快捷通道。能夠及時(shí)判別sp打榜、違規(guī)給用戶訂購(gòu)鈴音等行為數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì) 分析p以用戶移動(dòng)屬性 —— ARPU、彩鈴下載內(nèi)容屬性、渠道、時(shí)間等，以及客服投訴信息為輸入，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析營(yíng)銷活動(dòng)管理p提供分公司營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置權(quán)限。 建模 階段營(yíng)銷階段反 饋階段輔 助 階段調(diào)整數(shù)據(jù)收集點(diǎn)改變模式關(guān)鍵值權(quán)重營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)優(yōu)化不斷實(shí)施探索 深度運(yùn)營(yíng)思路2 活動(dòng)效果分析4313 活動(dòng)開(kāi)展情況背景介紹5 對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議? 夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴? 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無(wú)線音樂(lè)品牌，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展? 準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營(yíng)銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶音樂(lè)隨身聽(tīng)全曲下載無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部深度運(yùn)營(yíng)案例深度運(yùn)營(yíng)案例產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)推廣客戶界面p從 07年 8月起，建立了無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)p運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)以用戶的 移動(dòng)屬性、消費(fèi)數(shù)據(jù) 為輸入，以用戶 數(shù)據(jù)挖掘 和 建模 為載體，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)用戶喜好以及可能發(fā)生的消費(fèi)行為，以此進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。p目標(biāo)：目標(biāo)： 以數(shù)據(jù)挖掘以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、為基礎(chǔ)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)推廣運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)推廣等各環(huán)節(jié)進(jìn)行配合，等各環(huán)節(jié)進(jìn)行配合，推進(jìn)無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)的推進(jìn)無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展，有力提規(guī)?；l(fā)展，有力提升升 健康度健康度 。思考在案例之前思考在案例之前老產(chǎn)品推廣l 用戶的需求了解不夠深入l 現(xiàn)未能掌握用戶的消費(fèi)習(xí)慣l 渠道割裂，相互數(shù)據(jù)不共享l ……新產(chǎn)品l 新產(chǎn)品的知曉度不高l 受到終端限制l 受到網(wǎng)絡(luò)盜版的沖擊l ……存在的問(wèn)題 深度運(yùn)營(yíng)思路2 活動(dòng)效果分析4313 活動(dòng)開(kāi)展情況背景介紹5 對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議關(guān)注細(xì)節(jié)，深度運(yùn)營(yíng)關(guān)注細(xì)節(jié)，深度運(yùn)營(yíng)輔助階段 建模階段 營(yíng)銷階段 回饋階段三個(gè)轉(zhuǎn)變，有效提升運(yùn)營(yíng)效率 運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)變：從單一到整合 運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變：從人工到智能 運(yùn)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變：從被動(dòng)到主動(dòng)四個(gè) 階 段， 實(shí)現(xiàn) 全程深度精確化運(yùn) 營(yíng)p我們將運(yùn)營(yíng)分成了我們將運(yùn)營(yíng)分成了四個(gè)階段：輔助、建四個(gè)階段：輔助、建模、營(yíng)銷、回饋。如何有效的把握日益龐大的用戶群體，不斷提升老業(yè)務(wù)的 活躍率 、 健康度 ，增強(qiáng)新產(chǎn)品的 影響力 、提升 普及率 ，已經(jīng)成為現(xiàn)階段無(wú)線音樂(lè)發(fā)展的重要課題。當(dāng)中。以此循環(huán)往復(fù)，使運(yùn)營(yíng)更加深入，營(yíng)銷更加精確。專門對(duì)無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控。建立了鈴音、 sp、歌手、曲風(fēng)等多個(gè)緯度，細(xì)分用戶群，提供分公司、營(yíng)業(yè)廳等的查詢以及精確化營(yíng)銷。? 分公司根據(jù)實(shí)際需求自行更換、維護(hù)本地鈴音。彩鈴短編碼試聽(tīng)功能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營(yíng)銷案例彩鈴深度營(yíng)銷案例用戶憑短信有針對(duì)性向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)，開(kāi)通彩鈴用戶在排隊(duì)機(jī)上輸入號(hào)碼后臺(tái)甄別是否為彩鈴目標(biāo)用戶是直接將體驗(yàn)短信發(fā)送到用戶手機(jī)中，并進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷排隊(duì)機(jī)彩鈴精確營(yíng)銷p6月 1日 8月 26日，活動(dòng)期間，某分公司使用排隊(duì)機(jī)用戶 ，發(fā)送彩鈴?fù)扑]用戶 ，其中開(kāi)通用戶 4561人，占比達(dá) % ，效果遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)短信群發(fā)。n “ 彩鈴快樂(lè)下 ” 作為基層推廣換鈴的一種便捷方式，是對(duì)無(wú)線音樂(lè)搜索業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充。客戶界面? 夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴? 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無(wú)線音樂(lè)品牌，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展? 準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營(yíng)銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶音樂(lè)隨身聽(tīng)全曲下載無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化 業(yè)務(wù)推廣無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部深度營(yíng)銷案例無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部深度營(yíng)銷案例終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員權(quán)益的顯性化、特權(quán)化，加強(qiáng)宣傳，是會(huì)員的權(quán)益達(dá)到隨時(shí)隨地能夠摸的到、看的到、聽(tīng)得到、感受得到的境界。嵌入嵌入 KTV產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部深度運(yùn)營(yíng)案例無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部深度運(yùn)營(yíng)案例充分利用各充分利用各種無(wú)線音樂(lè)種無(wú)線音樂(lè)信息點(diǎn)信息點(diǎn)123網(wǎng)吧音樂(lè) KTV、酒吧音像店u 利用網(wǎng)吧的空間張貼無(wú)線音樂(lè)海報(bào)、電腦旁放置無(wú)線音樂(lè)宣傳折頁(yè)等u 中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)網(wǎng)站直接桌面化，用戶更加方便、快捷的進(jìn)入。有效使用高級(jí)會(huì)員積分策略 —— 消費(fèi)音樂(lè)產(chǎn)品積分，累計(jì)一定數(shù)量?jī)稉Q充值卡、咪咕玩偶、演唱會(huì)門票，或者參加歌迷見(jiàn)面會(huì)等。結(jié)合動(dòng)感地帶的六大部落，利用其有效資源，加強(qiáng)高級(jí)會(huì)員在年輕群體中的傳播。貼紙254。T
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